شروط الخدمة الجديدة في WOZTELL: ما الذي يتغير
جدول المحتويات
باختصار
- متى: اعتبارًا من أوائل نوفمبر 2026، لجميع الحسابات.
- إعادة شحن مبكرة: يُعاد شحن الوديعة تلقائيًا عند بلوغ استهلاك 60% (بدلًا من 80% سابقًا).
- إذا تعذّر الدفع: عند استنفاد 100% من الرصيد، تُحظر المنصة بالكامل، وليس إرسال النماذج فقط.
- الرصيد السالب: يُحظر الحساب إلى أن تعيد الوديعة المعتادة لترخيصك. يمكنك دفعها مقدمًا لتجنب ذلك.
- عدم سداد الترخيص: يُلغى الحساب إذا تراكمت لديك أكثر من فاتورتين غير مدفوعتين للترخيص.
نشرنا في سبتمبر شروط الخدمة الجديدة لـ WOZTELL، وهي تسري على جميع الحسابات اعتبارًا من أوائل نوفمبر 2026. تتعلق التغييرات أساسًا بطريقة إعادة شحن وديعة الاستخدام، ومتى يُحظر الحساب، وحالات عدم السداد، والمبالغ المستردة. السبب الرئيسي هو تغيير Meta لأسعارها في 1 أكتوبر: منذ ذلك التاريخ أصبح الرد على عملائك عبر WhatsApp مدفوعًا، لذلك يُستهلك الرصيد بسرعة أكبر وبشكل مستمر. إليك ما الذي يتغير وما الذي يستحق المراجعة.
لماذا الآن: ما الذي غيّرته Meta في 1 أكتوبر
حتى سبتمبر، كانت الردود التي ترسلها خلال نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة مجانية. واعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، تفرض Meta رسومًا على كل رسالة:
- رسائل الخدمة. الردود الحرة التي لا تستند إلى نموذج، سواء أرسلها وكلاؤك أو ذكاء اصطناعي تابع لجهة خارجية، تُحتسب بسعر رسائل الأدوات (Utility) نفسه في كل بلد، دون خصومات على الحجم. تجد الأسعار في صفحة أسعار WhatsApp لدينا. لا تضيف WOZTELL أي هامش على تكلفة رسائل الخدمة.
- نماذج الأدوات (Utility) داخل النافذة. كانت مجانية منذ يوليو 2025، وعادت لتصبح مدفوعة.
- Meta Business Agent. منذ 1 أغسطس يُحتسب حسب الرموز (tokens): دولاران أمريكيان لكل مليون رمز، أي نحو 4–5 سنتات لكل رسالة وفقًا لـ Meta. تدفع هذه التكلفة مباشرة إلى Meta، ولا تُخصم من وديعتك في WOZTELL.
عمليًا، قد يستهلك الحساب نفسه رصيدًا أكبر في أسبوع مزدحم بالمحادثات مقارنة بأسبوع هادئ. صُممت الشروط الجديدة حتى لا يتركك هذا الاستهلاك المتغير بلا خدمة في منتصف الشهر.
كيف تعمل وديعة الاستخدام الآن
يتضمن حسابك في WOZTELL بندين للتكلفة:
- الترخيص (رسوم خطتك)، و
- الوديعة: رصيد استخدام يغطي التكاليف المتغيرة، وهي نماذج WhatsApp ورسائل الخدمة، والوكلاء والمستخدمون النشطون شهريًا الإضافيون، والرسوم الإدارية المحتملة. لا تُخصم رموز Meta Business Agent من الوديعة، إذ تتولى Meta فوترتها.
عندما تستهلك 60% من الوديعة، تحصّل WOZTELL تلقائيًا باقة رصيد جديدة بالمبلغ نفسه وترسل الفاتورة إلى البريد الإلكتروني لحسابك. في السابق، كانت إعادة الشحن تبدأ عند 80%.
إذا تعذّر التحصيل (بطاقة منتهية الصلاحية، أو رصيد غير كافٍ، وغير ذلك) ووصلت إلى 100% من الرصيد، تُحظر جميع خدمات المنصة. في الشروط السابقة، كان الحظر يقتصر على إرسال النماذج واستقبال المستخدمين والوكلاء الإضافيين الجدد.
إذا أصبح رصيد الوديعة سالبًا، يُحظر الحساب إلى أن يعود رصيدك موجبًا بما يعادل الوديعة المعتادة لترخيصك. لتجنب الانقطاع، يمكنك دفع الوديعة مقدمًا من platform.woztell.com/subscription.
الترخيص: عدم السداد والإلغاء
إذا تراكمت لديك أكثر من فاتورتين غير مدفوعتين للترخيص، يُلغى الحساب. في السابق، كان الاشتراك يُنهى إذا لم تتم تسوية عدم السداد خلال 7 أيام من تاريخ التجديد.
للإلغاء، انتقل إلى My Account → Billing → Subscription قبل 7 أيام على الأقل من التجديد التالي. إذا ألغيت بعد ذلك، فلن يكون الإلغاء صالحًا وستُحاسَب على الفترة التالية. بعد الإلغاء، لا يمكن إعادة تفعيل الاشتراك: ستحتاج إلى التعاقد من جديد وإكمال عملية التحقق مرة أخرى.
كما لا يمكن إيقاف الخدمة مؤقتًا. إذا لم تستخدمها، تستمر في دفع الترخيص، لكنك لا تستهلك الوديعة.
المبالغ المستردة: ما الذي يُعاد وما الذي لا يُعاد
بما أن التعاقد يتم بين شركات، لا ينطبق حق الانسحاب. بمجرد دفع الترخيص، لا يُسترد المبلغ.
التغيير الأهم هو أن الوديعة أو الرصيد غير المستخدم لا يُسترد عند الإلغاء، أيًا كان السبب. في السابق، كان يُعاد كاملًا إذا تجاوز 20 يورو أو 20 دولارًا أمريكيًا.
إذا ألغيت خطة شهرية في منتصف الفترة، فلا يُعاد الجزء غير المستخدم. وإذا ألغيت خطة سنوية قبل انتهائها، تدفع الأشهر التي استخدمتها بسعر الخطة الشهرية.
ما نوصيك بمراجعته هذا الأسبوع
نوصيك بمراجعة ثلاثة أمور:
- بطاقتك. تأكد من تفعيل المدفوعات الإلكترونية والدولية عليها ومن توفر رصيد كافٍ لعمليات إعادة الشحن التلقائية.
- وديعتك. إذا كان حجم محادثاتك يتغير كثيرًا من شهر لآخر، فإن دفع الوديعة مقدمًا من platform.woztell.com/subscription يمنحك هامشًا أكبر.
- استهلاكك للرسائل. منذ أكتوبر، أصبح لكل رد تكلفة. استخدام WhatsApp Flows بدلًا من روبوتات الدردشة متعددة الخطوات، مع قوائم واضحة وقواعد لتحويل المحادثة إلى وكيل، يقلل عدد الرسائل في كل محادثة. نشرح ذلك بالتفصيل في تغييرات أسعار WhatsApp في أكتوبر 2026.
الأسئلة الشائعة
لماذا أصبحت إعادة الشحن التلقائية عند 60%؟
منذ 1 أكتوبر، تفرض Meta رسومًا على الردود داخل نافذة الـ 24 ساعة، لذلك تُستهلك الوديعة بسرعة أكبر وبشكل أكثر تفاوتًا. تتيح إعادة الشحن المبكرة وقتًا لمعالجة الدفع دون انقطاع الخدمة.
ما الذي يُحظر إذا نفد رصيدي؟
إذا فشل التحصيل التلقائي واستهلكت 100% من الرصيد، تُحظر جميع خدمات المنصة. وإذا أصبح الرصيد سالبًا، يستمر الحظر إلى أن تعيد الوديعة المعتادة لترخيصك.
هل أسترد الرصيد غير المستخدم إذا ألغيت الاشتراك؟
لا. وفقًا للشروط الجديدة، لا تُسترد الوديعة أو الرصيد غير المستخدم في أي حال.
على من تسري الشروط الجديدة؟
على جميع حسابات WOZTELL، الجديدة والحالية، اعتبارًا من أوائل نوفمبر 2026. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد هذا التاريخ قبولك لها.
هل لديك أسئلة حول تأثير ذلك عليك؟
يمكنك قراءة شروط الخدمة كاملة. وإذا أردت أن نراجع حالتك، راسلنا على support@woztell.com أو افتح تذكرة من support.woztell.com.
