Nuevas condiciones de servicio de WOZTELL: Qué cambia
Índice
TL;DR
- Desde cuándo: A principios de Noviembre de 2026, para todas las cuentas.
- Recarga antes: El depósito se recarga automáticamente al llegar al 60 % de consumo (antes, al 80 %).
- Si el cobro falla: al agotar el 100 % del crédito se bloquea toda la plataforma, no solo el envío de plantillas.
- Saldo negativo: la cuenta se bloquea hasta que repongas el depósito habitual de tu licencia. Puedes prepagarlo para evitarlo.
- Impago de licencia: la cuenta se cancela si acumulas más de 2 facturas de licencia sin pagar.
En septiembre publicamos las nuevas condiciones de servicio de WOZTELL, que se aplican a todas las cuentas a partir de principios de noviembre de 2026. Los cambios afectan sobre todo a cómo se recarga el depósito de uso, a cuándo se bloquea una cuenta, a los impagos y a los reembolsos. El motivo principal es el cambio de precios de Meta del 1 de octubre: desde esa fecha, responder a tus clientes por WhatsApp tiene coste, así que el crédito se gasta más rápido y de forma continua. Aquí tienes qué cambia y qué conviene revisar.
Por qué ahora: lo que cambió Meta el 1 de octubre
Hasta septiembre, las respuestas que enviabas dentro de la ventana de atención de 24 horas eran gratis. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por mensaje:
- Mensajes de servicio. Las respuestas libres, sin plantilla, de tus agentes o de una IA de terceros se cobran a la misma tarifa que los mensajes de utilidad de cada país, sin descuentos por volumen. Tienes las tarifas en nuestra página de precios de WhatsApp. En WOZTELL no tenemos ningún recargo sobre los costos de los mensajes de servicio
- Plantillas de utilidad dentro de la ventana. Eran gratuitas desde julio de 2025 y vuelven a cobrarse.
- Meta Business Agent. Desde el 1 de agosto se cobra por tokens: 2 USD por millón de tokens, unos 4–5 centavos por mensaje según Meta. Este coste lo pagas directamente a Meta, no sale de tu depósito de WOZTELL.
En la práctica, una misma cuenta puede gastar más crédito en una semana con muchas conversaciones que en una semana tranquila. Las nuevas condiciones están pensadas para que ese consumo variable no te deje sin servicio a mitad de mes.
Cómo funciona ahora tu depósito de uso
Tu cuenta de WOZTELL tiene dos conceptos de coste:
- La licencia (la cuota de tu plan) y
- El depósito: Un crédito de uso que cubre el coste variable: plantillas y mensajes de servicio de WhatsApp, agentes y usuarios activos mensuales adicionales, y posibles gastos administrativos. Los tokens de Meta Business Agent no salen del depósito: los factura Meta.
Cuando consumes el 60 % del depósito, WOZTELL cobra automáticamente un nuevo bono por el mismo importe y te envía la factura al email de tu cuenta. Antes, la recarga se activaba al 80 %.
Si el cobro no se puede hacer (tarjeta caducada, sin fondos, etc.) y llegas al 100 % del crédito, se bloquean todos los servicios de la plataforma. Con las condiciones anteriores solo se bloqueaba el envío de plantillas y la entrada de nuevos usuarios y agentes extra.
Si el saldo del depósito queda en negativo, la cuenta se bloquea hasta que vuelvas a tener un saldo positivo equivalente al depósito habitual de tu licencia. Para evitar interrupciones, puedes pagar el depósito por adelantado desde platform.woztell.com/subscription.
Licencia: impagos y cancelación
Si acumulas más de 2 facturas de licencia sin pagar, la cuenta se cancela. Antes, la suscripción se daba de baja si el impago no se resolvía en 7 días desde la renovación.
Para cancelar, entra en My Account → Billing → Subscription al menos 7 días antes de la siguiente renovación. Si lo haces más tarde, la cancelación no es válida y se te cobra el siguiente periodo. Una vez cancelada, la suscripción no se puede reactivar: tendrías que volver a contratar y pasar de nuevo la verificación.
El servicio tampoco se puede pausar. Si no lo usas, sigues pagando la licencia, pero no consumes depósito.
Reembolsos: qué se devuelve y qué no
Como la contratación es entre empresas, no aplica el derecho de desistimiento. Una vez pagada la licencia, no se devuelve el importe.
El cambio más importante es que el depósito o crédito que no hayas usado no se reembolsa al cancelar, sea cual sea el motivo. Antes se devolvía completo si superaba los 20 € o 20 USD.
Si cancelas un plan mensual a mitad de periodo, no se devuelve la parte no usada. Si cancelas un plan anual antes de tiempo, pagas los meses que has usado a la tarifa del plan mensual.
Que te recomendamos que puedas revisar esta semana
Te recomendamos revisar tres cosas:
- Tu tarjeta. Comprueba que tiene activados los pagos online e internacionales y fondos suficientes para las recargas automáticas.
- Tu depósito. Si tu volumen de conversaciones cambia mucho de un mes a otro, prepagar el depósito desde platform.woztell.com/subscription te da margen.
- Tu consumo de mensajes. Desde octubre cada respuesta cuenta. Usar WhatsApp Flows en lugar de chatbots con muchos pasos, menús claros y reglas de traspaso a agente reduce los mensajes por conversación. Lo explicamos en detalle en los cambios de precios de WhatsApp de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la recarga automática ahora es al 60 %?
Desde el 1 de octubre Meta cobra las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, así que el depósito se consume más rápido y de forma más variable. Recargar antes deja margen para procesar el cobro sin cortar el servicio.
¿Qué se bloquea si me quedo sin crédito?
Si el cobro automático falla y consumes el 100 % del crédito, se bloquean todos los servicios de la plataforma. Si el saldo queda en negativo, el bloqueo dura hasta que repongas el depósito habitual de tu licencia.
¿Me devuelven el crédito no usado si cancelo?
No. Con las nuevas condiciones, el depósito o crédito no utilizado no se reembolsa en ningún caso.
¿A quién aplican las nuevas condiciones?
A todas las cuentas de WOZTELL, nuevas y actuales, a partir de principios de noviembre de 2026. Seguir usando el servicio desde esa fecha implica aceptarlas.
¿Tienes dudas sobre cómo te afecta?
Puedes leer las condiciones de servicio completas. Si quieres revisar tu caso, escríbenos a support@woztell.com o abre un ticket desde support.woztell.com.
