Llamadas de WhatsApp Cloud API en WOZTELL

Empieza con chat, escala a una llamada cuando sea complejo, urgente o de alto valor.

Con las llamadas integradas dentro del hilo de WhatsApp, tu equipo puede resolver incidencias más rápido, recapitular las decisiones por escrito y reducir los contactos repetidos. Llama desde tu cuenta de WhatsApp Business verificada, para que los clientes sepan quién está llamando.

Clientes que confían en nosotros

Reduce el tiempo de gestión con llamadas de WhatsApp Cloud API

Los clientes prefieren cada vez más comenzar con mensajes. Pero cuando una situación se vuelve complicada, sensible o urgente, los hilos solo de chat generan retrasos y malentendidos.

Implementar Llamadas de WhatsApp API en tu Inbox de WOZTELL te permite diseñar un único recorrido: chat → llamada → seguimiento por escrito dentro del mismo hilo de WhatsApp, para que el contexto nunca se pierda.

Diseñado para la confianza del cliente y la eficiencia de tu equipo

1. Llamadas basadas en permiso

Las llamadas no son “en frío”. Los clientes aprueban la llamada y puedes diseñar solicitudes de permiso dentro de tus flujos.

2. Escala desde bot o agente cuando el texto alcanza su límite

Mantén la automatización y el chat como predeterminados por velocidad; ofrece una llamada cuando el riesgo de malentendido sea alto o el hilo sea demasiado largo.

3. Las llamadas entrantes son gratuitas en todo el mundo

Los clientes que llamen a tu negocio no incurren en cargos por llamada.

4. Controla la disponibilidad

Configura la disponibilidad de llamadas según tu horario comercial y calendario de festivos, evitando frustraciones por llamadas perdidas.

5. Preparado para picos de volumen

Las llamadas admiten alta capacidad de llamadas simultáneas por número (ideal para ventanas de soporte con alto volumen).

Convierte tu centralita en una experiencia centrada en WhatsApp

Puedes mantener el mismo número y trasladar la mayoría de las conversaciones a WhatsApp. El chat resuelve los casos simples y las llamadas se reservan para los momentos que requieren tranquilidad y atención en tiempo real.

Dónde WhatsApp Calling genera mayor impacto

Soporte urgente o sensible (fraude, fallos de pago, cancelaciones) con escalado rápido y confirmación por escrito.
Resolución de problemas complejos (guía paso a paso) donde una llamada de 10 minutos supera 40 mensajes.
Consultas y demos de ventas.
Atención VIP donde la rapidez y la confianza son clave.

Guías y buenas prácticas

Permisos, límites y precios

Las llamadas funcionan con permiso (el permiso temporal dura 7 días calendario / 168 horas, con opción de permiso continuo), y las empresas pueden realizar hasta 10 llamadas conectadas por cliente dentro de 24 horas.

Las llamadas iniciadas por el usuario son gratuitas, mientras que las llamadas iniciadas por la empresa se cobran según el código de país del cliente, la duración de la llamada y el nivel de volumen mensual. Algunos mercados aún no admiten llamadas iniciadas por la empresa.

Consulta nuestra guía completa

Diseña el recorrido de chat a llamada para reducir el tiempo de gestión

Mantén el chat como canal predeterminado por velocidad y escalabilidad, y ofrece una llamada solo cuando el texto se vuelva ineficiente o exista riesgo de malentendidos.

Momentos prácticos para introducir llamadas: leads cualificados/de alto valor en ventas y casos sensibles o urgentes. Después, vuelve al chat con un breve resumen por escrito (acciones realizadas, números de referencia y próximos pasos) para reducir ansiedad y contactos repetidos.

Explora ejemplos de flujos de WhatsApp

Guía de migración de centralita a WhatsApp: patrones que puedes replicar

Migra los recorridos de tu centralita a WhatsApp, donde los clientes pueden enviar mensajes, compartir capturas. y llamar solo cuando aporta valor.

Tres patrones probados:

IVR → enlace a WhatsApp → triaje por chat → llamada
WhatsApp como canal principal con centralita como respaldo
Llamadas de seguimiento con opt-in

Las ventajas operativas son claras: menor tiempo de espera percibido, menos repetición (los agentes ven el contexto antes de llamar), mayor eficiencia en telecomunicaciones y atribución más limpia entre opciones IVR, páginas web o campañas.

Consulta la guía de migración

Configuración, FAQ y precios

Para la implementación y el cumplimiento de las políticas, existen algunos aspectos no negociables:

Elegibilidad (por ejemplo, 2.000 conversaciones iniciadas por la empresa cada 24 horas)
Reglas de permiso (límites de solicitud y cancelación automática tras llamadas repetidas perdidas o rechazadas)
Controles de disponibilidad (horario comercial y calendario de festivos)
Restricciones de dispositivos, recomendaciones de concurrencia, analíticas y lógica completa de precios (UIC gratuito en todo el mundo; BIC facturado según duración y destino con niveles por volumen, además de restricciones por país para llamadas salientes).

Consulta nuestra guía completa

¿Listo para añadir llamadas a tu atención por WhatsApp?

Construye una experiencia centrada en chat que escale a llamadas solo cuando mejore la velocidad, claridad o confianza del cliente, gestionada de extremo a extremo dentro de WOZTELL.

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Socio Comercial de Meta y Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp