La ventana de mensajes gratis de los anuncios Click-to-WhatsApp se amplía a 7 días
Índice
Desde el 28 de septiembre de 2026, las conversaciones que empiezan en un anuncio Click-to-WhatsApp pueden seguir siendo gratis hasta 7 días, en lugar de 72 horas. Una vez que respondes al cliente, todos los mensajes de servicio o plantillas que le envíes dentro de esa ventana son gratis, incluidas las plantillas de marketing, utilidad y autenticación.
La ventana de atención al cliente de 24 horas sigue funcionando por separado: define cuándo puedes enviar mensajes de formato libre, mientras que la ventana de 7 días define cuánto pagas.
¿Cómo se abre la ventana gratuita?
- Un cliente toca tu anuncio y te escribe. Esto abre la ventana habitual de atención al cliente de 24 horas. El chat tiene que iniciarse desde la app de WhatsApp en Android o iOS.
- Respondes en menos de 24 horas. Tu respuesta es gratis y la ventana gratuita empieza en el momento en que la envías.
- Todos los mensajes son gratis hasta 7 días. Eso incluye tus respuestas y cualquier plantilla aprobada que le envíes a ese cliente.
¿La ventana de 7 días es lo mismo que la ventana de atención de 24 horas?
No. Las dos funcionan de forma independiente. La ventana de atención al cliente se abre, o se reinicia, cada vez que el cliente te escribe, y mientras está abierta puedes enviar mensajes de formato libre.
Cuando pasan 24 horas sin un mensaje nuevo del cliente, solo puedes enviar plantillas aprobadas. Si la ventana gratuita sigue abierta, esas plantillas no tienen costo.
| Ventana de atención (24 h) | Ventana gratuita (hasta 7 días) | Qué puedes enviar | Costo |
|---|---|---|---|
| Abierta | Abierta | Mensajes de formato libre y plantillas | Gratis |
| Cerrada | Abierta | Solo plantillas aprobadas | Gratis |
| Cerrada | Cerrada | Solo plantillas aprobadas | Precio estándar |
Qué hacer con los días extra
Un cliente que pregunta algo el martes y vuelve el viernes sigue dentro de la ventana gratuita. Eso te da margen para responder, enviar una cotización, hacer un recordatorio y cerrar la venta sin pagar por ninguno de esos mensajes.
Una clínica puede confirmar una consulta reservada desde un anuncio, una tienda puede dar seguimiento a los productos por los que preguntó el cliente y una agencia de viajes puede confirmar una reserva y ofrecer una mejora más adelante en la semana.
Dos cosas hacen que esto funcione en la práctica:
- Responde rápido. Una primera respuesta automática asegura que nunca se te pasen las 24 horas que abren la ventana gratuita.
- Ten las plantillas aprobadas antes de lanzar la campaña. A partir del día 2, tus seguimientos normalmente tendrán que ser plantillas, así que prepáralas con tiempo.
Si usas Meta Business Agent, sus respuestas se cobran y no están cubiertas por la ventana gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Necesito plantillas después del primer día?
Sí, una vez que pasan 24 horas desde el último mensaje del cliente. Las plantillas aprobadas son gratis mientras la ventana gratuita está abierta.
¿La ventana de 7 días aplica cuando los clientes me escriben sin pasar por un anuncio?
No. Solo aplica a las conversaciones iniciadas desde un anuncio que lleva a WhatsApp, Messenger o Instagram Direct.
¿Las respuestas de Meta Business Agent son gratis dentro de la ventana?
No. Las respuestas de Meta Business Agent se cobran aparte.
¿Qué pasa cuando se cierra la ventana gratuita?
Se aplica el precio estándar por mensaje y, fuera de la ventana de atención de 24 horas, solo puedes enviar plantillas.
Crea tu seguimiento de 7 días en WOZTELL
Configura respuestas instantáneas para los leads de tus anuncios y ten aprobadas tus plantillas de seguimiento en WOZTELL antes de lanzar tu próxima campaña de Click-to-WhatsApp.
