目录
要点速览
- 生效时间： 2026 年 11 月初起，适用于所有账户。
- 提前充值： 预存金使用达到 60% 时自动充值（此前为 80%）。
- 扣款失败时： 额度用完 100% 后，整个平台都会被停用，而不只是暂停发送模板消息。
- 余额为负： 账户会被停用，直到你补足许可证对应的常规预存金。提前预付即可避免。
- 许可证欠费： 累计超过 2 张许可证账单未支付，账户将被注销。
WOZTELL 已于 9 月发布新版服务条款，自 2026 年 11 月初起适用于所有账户。此次调整主要涉及使用预存金的充值方式、账户停用的情形、欠费处理以及退款。主要原因是 Meta 自 10 月 1 日起调整了价格：在 WhatsApp 上回复客户开始产生费用，额度消耗得更快，而且是持续消耗。下面说明具体有哪些变化，以及你需要检查哪些事项。
为什么现在调整：Meta 在 10 月 1 日改了什么
9 月之前，你在 24 小时客服窗口内发送的回复是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 按条收费：
- 服务消息。 由客服人员或第三方 AI 发送、不使用模板的自由回复，按各国家/地区实用类（Utility）消息的同等费率收费，不设用量阶梯折扣。具体费率见我们的 WhatsApp 价格页面。WOZTELL 不在服务消息的成本上加收任何费用。
- 窗口内的实用类模板。 自 2025 年 7 月起免费，现在恢复收费。
- Meta Business Agent。 自 8 月 1 日起按 token 计费：每百万 token 2 美元，据 Meta 估算，每条消息约 4–5 美分。这部分费用由你直接支付给 Meta，不从 WOZTELL 预存金中扣除。
实际上，同一个账户在对话较多的一周，消耗的额度可能比清闲的一周多。新条款的目的，就是避免这种波动导致你在月中断服务。
使用预存金现在如何运作
你的 WOZTELL 账户包含两项费用：
- 许可证（即你所选套餐的费用），以及
- 预存金：一种使用额度，用于支付可变成本，包括 WhatsApp 模板消息和服务消息、额外的客服坐席和月活跃用户，以及可能产生的管理费用。Meta Business Agent 的 token 费用不从预存金中扣除，由 Meta 直接计费。
当预存金使用达到 60% 时，WOZTELL 会自动扣取同等金额的新额度包，并将发票发送到你的账户邮箱。此前，自动充值在 80% 时触发。
如果扣款失败（银行卡过期、余额不足等）且额度用完 100%，平台的所有服务都会被停用。按照之前的条款，只会停止发送模板消息，以及停止接入新增的额外用户和客服坐席。
如果预存金余额为负，账户会被停用，直到余额恢复为正，且金额相当于你许可证的常规预存金。为避免服务中断，你可以通过 platform.woztell.com/subscription 提前预付预存金。
许可证：欠费与取消
累计超过 2 张许可证账单未支付，账户将被注销。此前，如果续费日后 7 天内未解决欠费，订阅就会终止。
如需取消，请在下次续费日至少 7 天前进入 My Account → Billing → Subscription 操作。晚于这个时间取消无效，下一周期仍会扣费。订阅一旦取消便无法重新启用：你需要重新购买，并再次完成验证。
服务也不能暂停。不使用时，你仍需支付许可证费用，但不会消耗预存金。
退款：哪些能退，哪些不能
由于合同签订双方均为企业，不适用撤回权。许可证费用一经支付，不予退还。
最重要的变化是：取消时，未使用的预存金或额度无论出于何种原因都不予退还。此前，如果超过 20 欧元或 20 美元，会全额退还。
如果在月度套餐周期中途取消，未使用部分不予退还。如果提前取消年度套餐，需按月度套餐费率支付已使用的月份。
建议你本周检查的事项
建议检查以下三点：
- 银行卡。 确认已开通在线支付和境外支付，并有足够余额支付自动充值。
- 预存金。 如果你每月的对话量波动较大，通过 platform.woztell.com/subscription 提前预付预存金，可以留出更多余量。
- 消息用量。 从 10 月起，每一条回复都会计费。用 WhatsApp Flows 取代步骤繁多的聊天机器人，设置清晰的菜单和转人工规则，可以减少每次对话的消息数量。详见 2026 年 10 月 WhatsApp 价格调整。
常见问题
为什么自动充值改为 60%？
自 10 月 1 日起，Meta 对 24 小时窗口内的回复收费，预存金消耗更快、波动更大。提前充值可以为处理扣款留出时间，避免服务中断。
额度用完后，哪些服务会被停用？
如果自动扣款失败且额度用完 100%，平台的所有服务都会被停用。如果余额为负，停用状态将持续到你补足许可证的常规预存金为止。
取消后，未使用的额度会退还吗？
不会。根据新条款，未使用的预存金或额度一律不予退还。
新条款适用于哪些账户？
自 2026 年 11 月初起，适用于所有 WOZTELL 账户，包括新账户和现有账户。在此日期之后继续使用服务，即表示接受新条款。
想了解对你有什么影响？
你可以阅读完整的服务条款。如需我们帮你查看具体情况，请发邮件至 support@woztell.com，或在 support.woztell.com 提交工单。
