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广播是指用一个已审核通过的模板，一次性把同一条 WhatsApp 消息发给多个联系人。WhatsApp 会根据用户的反应，给每个企业号一个质量评级：绿色、黄色或红色。规则很简单：只发用户授权接收、并且真正想要的消息，你就能一直发下去。
如果发送用户不想要的消息，拉黑和垃圾举报会拉低你的评级，直到 WhatsApp 限制或暂停你的发送。下面教你如何保持绿色。
为什么质量评级决定你能不能群发广播
它决定两件事：
- 你的消息发送上限： 你在 24 小时内能发起多少个新对话。新号码从每天 250 个起步，随着你发送用户愿意互动的高质量消息，会自动提升到 2,000 → 10,000 → 100,000 → 无上限。用户先找你时的回复不计入上限。
- 你的号码状态： 质量变红时，WhatsApp 会给你的号码打上标记（Flagged），在恢复之前你无法升到更高等级。一旦达到 24 小时上限，号码会被限制（Restricted），在时间窗口重置前无法发送任何新消息。此外，单个模板也可能被单独暂停。
第 1 步：获得 opt-in 用户授权（基础）
在群发广播之前，你需要先获得联系人的授权（opt-in）。自 2024 年 11 月起，只要符合当地法律，这个授权可以是通用授权，不再必须专门针对 WhatsApp。WhatsApp 要求三点：用户明确同意接收你企业的信息、清楚写明你的企业名称、并且遵守适用法律。
直接复制并修改下面的示例：
注册或结账表单上的勾选框：
当用户先找你时，在对话中：
网站按钮或二维码落地页：
可用的方式：短信、网站、电话/IVR，或线下纸质签署。无论用哪种，都要说清楚用户会收到什么（订单动态、优惠、提醒），这样你的消息才是用户预期之中的，而不是突然打扰。
第 2 步：发送用户想要的广播
每一次发送，要么保护你的评级，要么消耗它。三个习惯：
- 精细分组，别一股脑群发。 在 WOZTELL 里创建静态或动态受众，把不该收到消息的人排除掉；”退订”名单默认已被排除。发给 500 个对的人，胜过发给 5,000 个不对的人。
- 做个性化。 用 {{firstName}} 或订单号等变量，让模板读起来像是为对方写的，而不是群发给一大群人的。被阅读的消息会提升你的质量评分。
- 永远留一个退出口。 在每一条营销广播里都加上退订选项。让用户悄悄离开，比只给他们一个拉黑按钮，更能保护你的评级。
加到营销模板里的退订文案（页脚或按钮）：
第 3 步：监控质量（在 WOZTELL 和 WhatsApp Manager 里）
你不用靠猜。在两个地方查看：
- 在 WOZTELL 里： 打开频道面板 → WhatsApp Info，查看你当前的等级。每次发送后，结果面板会显示 已读 / 未读 / 失败，并可以让你 Inspect（排查）失败原因。
- 在 WhatsApp Manager 里： 质量栏会按号码显示绿色 / 黄色 / 红色。
需要及早留意的预警信号：某个模板从高质量掉到中等、阅读率下降，或者出现投递错误”not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”，这意味着你给太多从不回复的用户发送了模板。
模板被暂停或号码被标记时该怎么办
别再继续发了。WhatsApp 会自动暂停低质量模板：第一次暂停 3 小时，第二次 6 小时，第三次直接停用。这是一个保护性的”断路器”，不是封禁。恢复步骤：
- 停止这次群发。
- 找出原因： 在 WhatsApp Manager 里，把鼠标悬停在质量评级上，查看被拉黑的原因。
- 修正它： 收窄受众、降低发送频率，或者重写模板。
- 注意 7 天窗口： 如果号码被标记，要在 7 天内把质量恢复到中等或高，否则你的发送上限会下降一个等级。
- 如果是误判就申诉： 你可以在 WhatsApp Manager 里申诉，尽快处理。
一个预防习惯：如果你用了自动回复，一定要保留一条清晰的转人工通道。WhatsApp 有此要求，缺了它本身就会拉低你的评级。
常见问题
WhatsApp 广播的质量评级达到多少才算好？
争取绿色（高）：几乎没有负面反馈。黄色（中）说明投诉在增加或阅读率偏低。红色（低）会让你的模板和号码面临被暂停或限流的风险。
我该怎么获得 WhatsApp 消息的 opt-in 授权？
让用户确认愿意接收你企业的信息、写明你的企业名称，并遵守当地法律。你可以通过短信、网站、电话或线下获得授权。
我的 WhatsApp 模板为什么被暂停了？
因为它的质量下降了，通常是被拉黑、垃圾举报或阅读率过低导致的。第一次暂停 3 小时，第二次 6 小时，第三次停用。在它恢复之前，先修正内容或投放对象。
我每天能发多少条广播？
取决于你的消息等级：新号码每天 250 个新对话，成熟号码可达 100,000 个甚至更多。用户先找你时的回复不计入。可在 WOZTELL 的频道面板查看你当前的等级。
模板被暂停会降低我的消息发送上限吗？
单独一次不会。但如果多个模板反复处于低质量，就可能让你的号码被标记；若质量在 7 天内没有恢复，你的上限就会下降一个等级。
让你的广播和评级都保持健康
这个循环很简单：拿到真实的 opt-in 授权 → 发送用户想要的消息 → 盯住你的质量 → 一旦下滑就快速修正。做到这些，你的评级就能保持绿色，广播也能持续发出去。
WOZTELL 为每一步都提供了工具：带默认排除的受众、模板创建器、测试发送，以及一个能看出效果的结果面板。在我们的 广播指南 里查看完整设置，或者登录后，面向一份乐意收到你消息的名单，创建你的下一条广播。
