客户： Vitaldent
行业： 口腔健康
国家： 西班牙
合作伙伴： Segna Solutions
项目启动时间： 2024 年 2 月
Vitaldent 成立于 1989 年，是西班牙领先的牙科护理公司，在全国拥有 400 多家诊所，服务超过 800 万名患者，拥有 3,500 名专业人士和 2,000 名合作牙医组成的强大团队。
背景
2022 年 9 月，Vitaldent 开始与 Clínica Cuevas Queipo 合作，后者随后被 DonteGroup 收购并并入其 Maex 诊所网络。到 2023 年 7 月，在整合 390 家诊所的过程中，预约确认仍未通过 WhatsApp Cloud API 进行。2024 年 1 月，Vitaldent 战略性地采用了 WhatsApp API，并通过 WOZTELL 的 API 与 Segna Solutions 的诊所 CRM 系统集成，大幅提升了服务质量。
关键项目指标
诊所数量： 390 家（并持续增长）
WhatsApp Cloud API 启用时间： 2024 年 1 月
预约管理： 约 90% 的预约请求通过 WhatsApp Cloud API 得到患者确认、取消或重新安排
自动消息（预约类）： 从 Vitaldent 的 ERP 系统发送到 Segna 的 CRM，并通过 WOZTELL API 在预约日期发送
人工消息（人工交互）： 处理复杂问题或患者的具体需求
患者响应率： 超过 90%
挑战
过去，诊所面临高消息量导致的通信线路中断，严重影响患者体验和运营效率。
解决方案
2024 年 1 月，Segna Solutions 实施了 390 条 WhatsApp Cloud API 通道，并通过 WOZTELL 管理，实现了：
ERP 与 CRM 集成： 实现双向通信，简化预约管理，加快对患者问题的响应
自动化功能： 系统可自动发送提醒，患者可直接确认或改期
量化成果
390 家诊所
WhatsApp 预约确认率提升显著
每家诊所每月消息量：
自动消息（预约提醒）：600 条
人工对话：500 条
患者回复数：550 条
预约确认率： 超过 90% 的患者对预约通知做出响应
通信中断减少： 使用官方 API 后，有效解决了高消息量造成的服务中断问题
项目影响
优化患者体验： 更快的预约确认和自动化管理显著提升了满意度
提高生产力： 自动化减少了重复任务，让团队更专注于患者服务
营销挽回患者： 自 2024 年 8 月起，定向 WhatsApp 营销活动显著提高了患者留存率
下一步计划
Vitaldent 计划进一步与 WOZTELL 和 Segna Solutions 合作，拓展 WhatsApp Cloud API 的使用，新增满意度调查、自动化流程及聊天机器人等功能，以持续优化运营流程，加强与患者的关系。
