公司： SegurLine
国家： 阿根廷
行业： 保险
功能： 实时聊天和聊天机器人
平台： WhatsApp Cloud API
SegurLine 需要一种能够即时且便捷地与潜在客户和正式客户沟通的方式。他们刚创立公司时的第一个潜在客户就提出希望通过 WhatsApp 继续对话。
SegurLine 是什么？
SegurLine 是一家在线保险顾问公司，提供多种保险类型的报价、销售和咨询服务，主要是汽车保险。
这是一家多报价的在线车险平台，用户访问页面后输入车辆信息和个人信息，几秒钟内即可获得 25 种以上的保险选项。
该项目于 2017 年 11 月启动，并于 2018 年 5 月正式上线。自成立以来，公司就考虑到了消费者行为趋势的变化，人们越来越希望获得即时和便捷的客户服务体验。
在业务发展过程中，SegurLine 经历了指数级的增长，成功应对了阿根廷的多次经济危机和新冠疫情。这些外部因素影响了他们潜在客户和正式客户的行为模式。
这种增长促使 SegurLine 寻找一种更高效的沟通方式。
SegurLine 需要什么？
改善与潜在客户和正式客户的沟通，并能够跟踪数据。
SegurLine 推出市场时，第一个联系他们的客户就请求改用 WhatsApp 继续沟通，因为当时他无法继续电话沟通。这是他们第一次意识到 WhatsApp 是不可或缺的沟通渠道。
最初他们每月只有 3 个客户，每天大约 4 个潜在客户，因此他们使用 WhatsApp Business 应用进行沟通。但随着客户数量迅速增长，如今他们每天要与数千人互动，Business 版本由于只能一次与一人对话而变得远远不够用。
此外，他们意识到不仅是新用户在寻找车险报价，很多老客户也会为其他车辆或附加保障寻求新保险。
随着越来越多的用户购买多种产品，信息追踪也变得必要，以防丢失任何数据，并提供更优质的服务。为此，他们需要将所有流程连接到 CRM 系统，而传统 WhatsApp 无法实现这一点。
另一方面，由于 SegurLine 的服务并不以销售结束，而是在整个保单有效期内提供持续支持，因此也迫切需要功能更强大的 WhatsApp 版本。
解决方案是什么？
为了在竞争中脱颖而出，他们开始在 WhatsApp 上进行报价和销售流程，而不是通过电子邮件或电话。
“我们研究市场后发现，在这个行业中脱颖而出的方式就是沟通方式。在阿根廷，大家都用 WhatsApp，因此这是一种极具便利性的沟通方式。”
让我们看看他们的一些成果：
响应速度提升
通过更快的响应，他们能提供更高质量的服务。
组织更有序
现在，他们可以将对话分类（销售、付款、事故），保存草稿，并将对话分配给特定的坐席或团队。
而且，公司所有部门都能使用同一个号码，避免客户混淆，减轻团队负担。
系统集成
所有流程都与他们的 CRM 集成，支持创建自动化流程、发起对话等。CRM 还允许跟踪客户数据，查看所有对话、查勘照片和相关文件。
他们还通过 WorkFlows 创建了自动化，如保单到期提醒、生日祝福等，所有这些都是基于已收集数据由 CRM 自动触发。
在短短 6 个月内，他们实现了：
2023年1月：15,096 条消息
2023年1月：1,752
2023年1月：811
向你展示 SegurLine 的聊天机器人
SegurLine 开发了聊天机器人，既能加快车险报价流程，又不会失去人性化服务。这些虚拟助手被 Maximiliano Díaz 称为“2022 年最大的骄傲之一”。
“这是聊天机器人出现前后的分水岭。”
当用户通过 WhatsApp 入口（如营销活动）进入时，主聊天机器人会被激活。虚拟助手会先询问用户是否为现有客户，并根据答案进入不同的对话流程。
如果是老客户，机器人会要求提供保单号和所需帮助，这样坐席从一开始就能明确客户需求，从而实现更快响应。
随着时间推移和需求演变，SegurLine 会不断更新聊天机器人，以适应市场变化和消费者行为。
“我能亲自搭建这些功能非常重要，因为我是最了解业务的人。”
如果用户通过网站进入，有两个选项：
通过 WhatsApp 获取报价
例如，用户点击“通过 WhatsApp 获取报价”，会跳转到一段 WhatsApp 对话，预设消息为“我想给我的车买保险”。
自动化系统识别关键词，关闭主聊天机器人，并激活另一个机器人直接采集必要信息，启动报价流程。
多方案报价
如果用户点击“在线多方案报价”，他可以在网页上填写车辆信息并查看多个保险和保障选项。
一旦选择其中一项并点击“购买”，系统会跳转到 WhatsApp 对话。此时的预设消息中包含报价编号和此前填写的数据。
机器人会将注册表发送给客户，客户填写后回到 WhatsApp。接下来，人工坐席会核对信息、处理付款并提供进一步咨询。
这样，销售流程通过自动化与聊天机器人完成，同时保留了必要的人工服务。
“我们浪费了很多人力时间，这些本可以用于更有价值的事情，比如电话协助处理索赔，或是安抚当下有需要的客户。”
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