关于他们
Luminor Capital 是一家总部位于马来西亚的非银行金融机构，提供有抵押贷款、企业融资顾问，以及符合伊斯兰教法的企业贷款，并设有投资部门为其借贷业务提供支持。团队服务于寻求保理与另类融资的企业，旗下运营 Luminor Capital 与 El Nuwr 两个品牌。
挑战：线索来了，却渐渐冷掉
过去，Luminor Capital 通过两个网站上的在线联系表单和一个 Google 表单收集咨询，由团队手动查看。随着咨询量增加，盯着多个表单变得效率低下，也容易导致回复迟缓：一条咨询可能在后台搁置数天才被人看到，等到发现时，最佳时机早已错过。他们希望能够更快地响应，不再为两个网站上的表单疲于奔命。
解决方案：单一入口、自动分流、全天候回复
WhatsApp 是许多马来西亚企业早已偏好的渠道，因此 Luminor Capital 与 El Nuwr 选择在客户所在之处与他们相遇，而不是让客户填写表单再苦苦等待。他们把第一触点转移到 WhatsApp，并在客户已经会去的各个位置加上直达 WhatsApp 的按钮：Facebook、Instagram、LinkedIn、自家网站以及 Google 商户资料，两个品牌皆是如此。
借助 WOZTELL，团队在单一 WhatsApp 号码后台搭建了一套自动化流程。常见问题菜单即时解答常见疑问，随后每一段对话都会自动分流给合适的专员，无需人工指派：合作与洽谈咨询转给一位同事，财务支持函申请转给另一位，融资资格问题则转给相应负责人。团队可在 WOZTELL 的手机或桌面端回复，无论身在何处都能及时处理咨询。而当办公室关门时，自动化仍在运转：在马来西亚近期的一个公众假期里，客户依然收到了答复，团队第二天上午即可跟进。
我们的目标很简单：绝不让任何一条业务咨询无人回应。以 WhatsApp 作为主要入口，我们显著提升了响应速度，并确保客户从第一次互动起就能联系到对的人。
成效：响应成为常态
不再有线索埋没在表单后台。如今咨询汇集于一处，自动分派给合适的专员，即使在下班后也能得到回复，而手动查看表单的工作则彻底成为过去。
在选定 WOZTELL 之前，Luminor Capital 考察了多家 WhatsApp 服务商。真正打动他们的是后台：简单易用、拖放式操作，让搭建流程、分派对话、设置 Broadcast 都变得轻而易举。团队用大约两个月的时间稳步推进，赶在 2026 年焕新上线。
最令人印象深刻的是其简洁的使用体验。拖放式后台直观易用，让我们能够轻松配置对话流程、分派咨询。正是这种易用性，在很大程度上促成了我们与 WOZTELL 合作的决定