雷克萨斯
成功案例
由我们的合作伙伴 Sanuker 开发
该公司通过让大多数客户直接通过聊天购买产品，同时减少电话量，实现了自动化的大幅提升。
↑50%
比原有方法多获取了两倍的潜在客户
80%
收集了关于 NX 车型颜色偏好和驾驶行为的数据
88%
测验完成率
NX “做真实的自己” 聊天机器人
合作伙伴： Sanuker
公司： 雷克萨斯
行业： 汽车
功能： 推广、游戏、实时聊天
平台： Facebook Messenger
雷克萨斯于1989年推出首款豪华轿车 LS 400。该车型一经面世便被誉为经典之作，是汽车制造工艺的巅峰代表之一，至今仍是杰出车型，其优势还体现在卓越的客户服务上。
雷克萨斯的需求是什么？
推动品牌传播战略
为了配合品牌的营销战略，并统一推广核心信息“做真实的自己”，我们创建了一项聊天机器人活动，邀请驾驶者探索代表其真实个性的 NX 颜色搭配。
解决方案是什么？
通过问答匹配性格特征的聊天机器人活动
用户将通过一系列有趣的问题来发现“真正的自我”。聊天机器人会根据用户的回答推荐一款 NX 的颜色，并详细解释他们的性格结果。
雷克萨斯聊天机器人
雷克萨斯的另一个需求是什么？
客户支持与更好的组织管理
客户希望拥有一个快速、有序的客户服务解决方案。其团队面临巨大的工作量，耗费了大量客服时间，无法专注于销售的核心工作。
解决方案是什么？
一个以用户需求为中心的聊天机器人
聊天机器人会通过选项引导用户完成整个流程，并将其引导至不同的预设路径。一旦识别出用户的兴趣点（如预约试驾或获取报价方案），机器人会自动创建工单并通过另一个消息应用通知销售团队。销售团队随后可利用跨平台的实时聊天功能与用户沟通。