名称：KiKUU 行业：电商 功能：WhatsApp 聊天机器人 平台：WhatsApp Cloud API
KiKUU 是一家线上购物商城，通过其应用程序在 16 个非洲国家以实惠价格销售日常用品、家居用品、服饰等。公司成立于 2015 年，总部位于中国杭州，产品目录中拥有超过 1,000,000 种商品，客户数量超过 1,000 万人。
KiKUU 是谁？
KiKUU 以实惠的价格在 16 个以上的非洲国家销售日常用品。
KiKUU 需要什么？
KiKUU 通过消息应用和 Facebook 与客户互动，因此他们需要一个更高效的渠道来与客户沟通。
KiKUU 致力于维持实惠的价格、优质的产品、低廉的运费以及卓越的客户服务。
随着其在非洲电商市场的快速扩展，客户关于问题的咨询主要通过电话和电子邮件进行解决。而 WhatsApp 在 KiKUU 所经营的国家中是一个流行的沟通渠道，这让 KiKUU 认为它是与客户沟通和互动的更佳方式。
KiKUU 与消息体验专家 Sanuker 合作，在 WhatsApp Business Platform 上构建了一个定制化的工作流程与用户体验。
解决方案是什么？
通过迁移至由 Meta 托管的 Cloud API，Sanuker 能够降低托管和维护成本，并为 KiKUU 提供无缝集成体验。
我们共同打造了一系列强有力的活动，向已选择接收消息的客户宣传产品促销。通过在消息中嵌入直达产品网页的按钮，客户可以一键跳转至网站并完成购买。
借助每秒高吞吐量的消息发送能力，KiKUU 首次测试活动中向随机选定的已同意接收消息的客户发送了 WhatsApp 广播消息。同时，他们也将相同的消息通过其他已建立的渠道发送给其他客户，以比较不同渠道的表现。
“首次活动的结果令人惊艳。在一周内，我们发现客户打开 WhatsApp 广播消息的频率比其他渠道高出 70%，从而带来了 60% 的销售增长。”
“我们可以在 WhatsApp 广播消息中加入图片和按钮等富媒体内容，从而带来出色且沉浸式的客户体验。本次活动带来了 35% 的独立客户增长。由于 WhatsApp Business Platform 能够轻松无缝地与其他平台集成，我们有信心未来能为客户持续带来更具创新性的体验。”
让我们看看 KiKUU 实现的一些成果：
借助 WhatsApp Business Platform，KiKUU 实现了 60% 的销售增长，消息开启率提升超过三分之二，独立客户数量增长了三分之一。
- 45.4% 商品交易总额增长
- 59.6% 销售转化率提升
- 70% 相比其他渠道更高的开启率
- 53.7% 使用 WhatsApp 的日活跃用户增长
- 35% 通过 WhatsApp 获得的独立客户增长
KiKUU 的成功案例已由 Meta 发布