公司：ChicMe
行业：时尚
功能：Messenger 聊天机器人
平台：Facebook Messenger
ChicMe 是一家专注于女装的零售商，致力于为注重时尚的消费者提供多样化的服装风格，从晚礼服到泳装一应俱全。ChicMe 成立于 2015 年，通过与热爱服饰和配饰的消费者建立关系，在全球范围内迅速发展。
13x
通过重复通知，每位客户的收入相比电子邮件提升了 13 倍
86%
重复通知消息的平均打开率
79%
相比电子邮件营销，重复通知的打开率提升了 79%
33%
首次购买的用户中，有 33% 通过重复通知进行了回购
挑战： 为数字营销注入新活力
ChicMe 希望为其数字营销注入全新风格，寻找超越传统电子邮件和短信营销的方法。由于品牌经常推出新款服装和产品，公司希望找到一致、相关且高效的方式与消费者互动。
解决方案：大规模定制化消息传递
无论顾客是在寻找适合花园派对的完美连衣裙，还是工作装，她们都可以在 ChicMe 找到价格实惠的时尚款式。ChicMe 不仅在时尚设计上追求现代感，在与消费者互动和服务方式上也积极创新。
在消息解决方案合作伙伴 Sanuker 的支持下，ChicMe 团队开发了自动化的对话体验，能通过 Messenger 回答常见问题或连接真人客服。该客户服务渠道的成功激励了团队探索更快速、更个性化的方式来推广 ChicMe 每周上线的新产品。
为了刷新线上营销方式、突破传统电邮与短信的局限，ChicMe 启用了重复通知功能。在为期近两个月的促销活动中，消费者被鼓励通过“点击进入 Messenger”广告订阅每周通知。订阅后，她们可以领取优惠券，获取新优惠。
“在这次活动中，我们向 900 万个独立邮箱地址发送邮件，平均打开率大约是 7%。而使用重复通知后，我们的促销平均打开率超过了 86%，这比传统电邮提升了 79%。”ChicMe 首席执行官兼创始人 Dick Cheng 表示。“在同一时期，通过重复通知进入 Messenger 的用户中有 20% 将商品加入购物车，而来自电邮活动的比例为 16%。”
重复通知带来的消息发送速度与规模不仅吸引了新顾客，也加深了与现有客户的关系。通过跟踪顾客最感兴趣的广告类型，ChicMe 能为不同用户定制更有针对性的促销内容。
“我们发现有超过 33% 的首次购买者在订阅重复通知后进行了回购，这优于电邮营销的表现，”Cheng 表示。“顾客更愿意通过重复通知与我们互动。目前，通过重复通知与我们互动的每位顾客所产生的收入是我们单靠电邮营销时的 13 倍。”
对于营销人员来说，重复通知是一个强大的工具，能有效维系客户关系。“作为 Messenger 的合作伙伴，我们非常高兴能为客户带来最新的重复通知功能，让他们成为市场上最早受益的一批人，”Sanuker 首席执行官兼联合创始人 Burton Chau 表示。“我们期待通过 Messenger 带来的对话体验，与客户一同成长。”
ChicMe 团队看到顾客愉快地试用各类优惠后，希望将重复通知的使用范围扩展至分享时尚趋势与穿搭建议，以及个性化提醒（如积分通知、即将到来的活动等）。
他们的成功：更高的打开率，更多的购买
在 ChicMe 推出为期两个月的重复通知营销活动后，公司发现消息的平均打开率大幅上升，每位客户的收入提高，且首次购买的用户中有更多人进行了回购：
13 倍：通过重复通知，每位客户带来的收入是电子邮件的 13 倍
86%：重复通知消息的平均打开率
79%：相比电子邮件营销，重复通知的打开率提升了 79%
33%：首次购买的用户中有 33% 通过重复通知进行了再次购买
ChicMe 的成功案例已在 Meta for Business 官方网站上展示
Dick Cheng，ChicMe 首席执行官兼创始人
“我们发现有超过 33% 的首次购买者在订阅重复通知后进行了回购，这显示出相较于邮件营销的显著提升，”Cheng 表示。“客户更喜欢通过重复通知与我们保持联系。目前，通过重复通知与我们互动的每位客户所带来的收入，是我们仅依赖电子邮件时的 13 倍。”