公司 : Anker印尼
行业 : 电子产品
功能 : WhatsApp云API
平台 : WhatsApp
Anker成立于2009年，并一直是充电技术的全球领先者。Anker关注那些需要高质量便携式充电技术的客户需求，从口袋大小的充电器到移动电源。公司还销售各种尺寸和颜色的音频设备，以及手机保护套和电缆。
客户自动化购买折扣销售优惠的旅程
63%
WhatsApp消息打开率增加
300
每秒通过WhatsApp发送 条消息
27%
WhatsApp带动的购物车添加率为
6.7%
一周内通过WhatsApp的销售转化率为
挑战：大规模提升客户参与度
Anker印尼希望通过提升数字营销力度，扩大其影响力，不仅限于电子邮件或短信营销。鉴于其印尼客户中电子邮件的使用率较低，公司开始使用WhatsApp来开发新的客户互动渠道。
解决方案：增强自动化消息功能
作为便携式充电技术和音频产品的领先销售商，Anker印尼关注客户的需求，无论是寻找口袋大小的充电器，还是红色蓝牙音响。公司以跟随流行技术而闻名，使用WhatsApp这一在印尼最广泛使用的通信渠道来提供客户服务。然而，在推广新销售和优惠时，Anker印尼团队仍依赖于短信和电子邮件营销。
Anker团队观察到，短信的传播范围有限，且在营销活动中较少能够使用创意多媒体内容。同时，电子邮件在其印尼客户中并不是常用的沟通渠道。
通过之前在WhatsApp上的客户支持经验，他们发现90%的客户更愿意使用WhatsApp解决产品或交货问题。增强其数字营销需要Anker印尼团队与消息服务咨询公司Sanuker合作，利用WhatsApp作为渠道开展为期一周的活动，向客户传达耳机闪销信息。Sanuker利用WhatsApp的最新云API功能，极大增强了Anker印尼的销售覆盖范围。
Ridwan Hidayat，Anker印尼总经理表示：“通过使用WhatsApp，我们提高了客户参与度，每秒发送约300条消息。这相当于一周内发送近30万条消息。重要的是，已经习惯通过WhatsApp与我们沟通的客户对我们发送的消息更为接受。WhatsApp消息的打开率在短时间内达到了63%以上。”
随着WhatsApp在可扩展性和多媒体能力上的激增，Anker印尼团队在开发销售方法时提高了创造力。WhatsApp中的强大自动化功能使Anker印尼团队能够通过一次性发送大量消息来利用其庞大的选择加入的客户数据库。这些消息中包括一个明确的行动号召按钮，点击后可将客户链接到耳机的产品登陆页面，客户如果完成购买还将享受额外的10%折扣。
Sanuker的市场经理Cynthia Ng表示：“WhatsApp作为一种消息渠道的灵活性，使Anker印尼能够向客户提供最具吸引力的优惠。在为期一周的耳机活动期间，购物车添加率达到了27%以上。团队看到了6.65%的高销售转化率，因此，许多通过WhatsApp打开消息的客户最终购买了耳机。”
Anker印尼团队继续探索将WhatsApp扩展为日常消息渠道，以便更新客户最新的产品和优惠。受消息活动速度和效率的鼓舞，团队还希望通过进一步利用Meta提供的Cloud API功能来自动化WhatsApp客户服务渠道。
他们的成功：强大的打开率
当Anker印尼使用WhatsApp作为消息渠道推出为期一周的活动，推广耳机特价优惠时，团队看到了高打开率和销售转化率。
- WhatsApp消息打开率超过63%
- 每秒通过WhatsApp发送300条消息
- 通过WhatsApp带动的购物车添加率为27%
- 一周内通过WhatsApp的销售转化率为6.65%
Anker印尼的成功故事被展示在Meta for Business网站上
Ridwan Hidayat, Anker印尼总经理
“通过使用WhatsApp，我们提高了客户参与度，每秒发送300条消息。这相当于一周内发送近30万条消息。重要的是，已经习惯通过WhatsApp与我们沟通的客户对我们发送的消息更为接受。WhatsApp消息的打开率在短时间内达到了63%以上。”
Cynthia Ng, Sanuker市场经理
“WhatsApp作为一种消息渠道的灵活性，使Anker印尼能够向客户提供最具吸引力的优惠。在为期一周的耳机活动期间，购物车添加率达到了27%以上。团队看到了6.65%的高销售转化率，因此，许多通过WhatsApp打开消息的客户最终购买了耳机。”