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有人点击了你的 Click-to-WhatsApp 广告，对话进入了你的收件箱——WhatsApp、Instagram 或 Messenger。你需要在他们的注意力回到信息流之前回复，但没有人能 24/7 工作，当几十个对话同时涌入，及时回复就变得不现实了。
CTX 广告欢迎流程就是为此而生：当有线索通过你的广告打开对话时，自动触发的聊天机器人序列。一个好的欢迎流程会在 60 秒内完成四件事——问候、筛选、路由，然后将线索转交或推进。你可以用规则型聊天机器人、AI 聊天机器人，或两者混合的方式来搭建。
为什么通用问候语行不通
“您好，请问需要什么帮助？”是 WhatsApp 上最常见、也最无效的开场白。它把工作推回给了客户——他们要自己想问什么、怎么问，还要判断你是不是对的对象。大多数人不会费这个心思，直接滑回信息流了。
一句通用的"您好，请问需要什么帮助？"让客户做所有的工作。你的欢迎流程应该替他们做。
AI 还是规则型聊天机器人——选对工具
在搭建流程之前，先决定用什么来搭建。规则型聊天机器人遵循固定逻辑——按钮、关键词、分支。AI 聊天机器人读取自由文本并实时决策。混合型则两者都用。 规则型上线更快、成本更低、可预测性高——当你的广告只推一个优惠、筛选问题答案有限时最合适。AI 更擅长处理开放式对话——尺寸咨询、分期付款、定制需求。大多数中小企业最后会选择混合型：规则负责可预测的步骤，AI 负责开放的部分。
四部分欢迎流程
1. 问候——确认广告并建立上下文。 提及他们点击的具体广告。“看了我们起重机的活动？👋” 比 “你好！” 强得多。WOZTELL 的 Meta Ads Trigger 能识别广告 ID，按广告定制消息。
2. 筛选——只问一个问题，不要五个。 只问那个决定下一步的关键信息：预算、地区、产品类型、紧急程度。固定选项用回复按钮，自由文本则交给 AI 提取字段。
3. 路由——根据回答分流。 热线索导向预约或销售；冷线索导向产品信息或商品目录；不匹配的礼貌引导退出。这是欢迎流程真正发挥作用的地方。
4. 转交或推进——绝不让对话断在死胡同。 转给人工坐席、发送 WhatsApp Flow 或商品目录，或者排队跟进。
三条不可妥协的原则，无论你选哪种方式
– 广告识别——机器人知道是哪个广告触发了对话。 – 速度——首条回复 5 秒内必达。 – 人工通道——“输入 AGENT 联系人工”——从第一条消息起就要可见。
搭建资源
如果你选 AI，从 WOZTELL 的 Perfect Chatbot Prompt Generator 开始。它会引导你完成六个组件——身份、使命、语气、规则、范围、升级——并生成一段可以直接粘贴到我们 ChatGPT 扩展里的提示词。想深入了解，参考 How to Write the Perfect Instructions Prompt。
如果你选 规则型，WOZTELL Chatbot Template Gallery 提供了 100 多个预设流程——登录或免费注册即可浏览安装。选一个接近你使用场景的流程，然后接上 Meta Ads Trigger。
常见问题
什么是 CTX 广告欢迎流程？ 当有人点击 Click-to-WhatsApp 广告时自动运行的聊天机器人序列。它会问候、筛选、路由并推进线索——通常在 60 秒内完成。
应该用 AI 还是规则型聊天机器人？ 规则型适合范围窄、可预测的对话。AI 适合开放式的。大多数中小企业最终选择混合型——筛选环节用规则，跟进问题用 AI。
第一条 WhatsApp 消息应该多长？ 短——两到四句话。用户在小屏幕上阅读，常常还在走动中。每条消息只问一个问题。
不同的 CTX 广告需要不同的欢迎流程吗？ 理想情况下，是的。WOZTELL 的 Meta Ads Trigger 可以为每个 Ad ID 指定特定的流程，这样促销广告和产品广告就不会共用同一段欢迎语。
在 WOZTELL 上搭建你的 CTX 欢迎流程
