Tutorial:
Como usar o aplicativo INBOX da WOZTELL

O aplicativo WOZTELL INBOX está disponível para todos os clientes e permite gerenciar todas as conversas com clientes ou potenciais clientes por meio do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Webchat. É compatível com Android e iPhone.

Nosso INBOX possui versões para celular e desktop que você pode instalar. Além disso, você terá acesso para todos os membros da organização WOZTELL sem custo adicional.

Siga este tutorial para instalar e gerenciar suas conversas e tirar o máximo proveito das suas interações.

Certifique-se de ter o seguinte:

Uma conta WOZTELL gratuita ou paga (se ainda não tiver, você pode criar aqui).

Vamos começar!

Antes de começar a usar o aplicativo INBOX

Conectando canais ao INBOX da WOZTELL

1. Acesse https://platform.woztell.com/inbox pelo seu computador.

2. Clique em “Configurações” no canto inferior esquerdo.

Navegue até a aba “Canais”, onde aparecerá uma lista dos canais existentes. Clique em “Conectar” para vincular um canal ao INBOX. Se ainda não conectou seus canais, vá para https://platform.woztell.com/welcome.

Agora você pode começar a enviar e receber mensagens pelo INBOX da WOZTELL.

Instalando o aplicativo INBOX da WOZTELL no seu celular

Acesse o aplicativo INBOX

Escaneie o código QR com a câmera do seu celular.

Ou digite o endereço do aplicativo INBOX no navegador: https://inbox.woztell.sanuker.com/v1.0/inbox/

2. Adicione o INBOX à tela inicial

No Chrome do Android, ao acessar o INBOX, uma janela pop-up vai sugerir a instalação do aplicativo. Clique em “Instalar”.

Nos aplicativos, procure o INBOX, pressione e segure o app, e toque para fixá-lo no início.

No Chrome do iPhone, ao acessar o INBOX, pressione o botão de compartilhar (ícone ao lado da URL).

Selecione “Adicionar à tela inicial ”. O nome padrão da web aparecerá; pressione “Adicionar”.

Veja outra forma de adicionar o INBOX à tela inicial.

Faça login no INBOX da WOZTELL

Abra o aplicativo clicando no ícone do INBOX na tela inicial do celular.

Faça login com o mesmo usuário e senha da plataforma WOZTELL.

Uma janela pop-up aparecerá para permitir o envio de notificações. Clique em “Confirmar”.

Como usar o INBOX da WOZTELL no celular

Como enviar mensagens ao vivo pelo INBOX da WOZTELL?

1. No canto superior direito do INBOX, uma lupa permite buscar conversas com um membro específico.

2. Para gerenciar a comunicação com um membro, é necessário abrir a conversa e escrever o texto na caixa de escrita.

3. Clicando no ícone (menu) aparecerão quatro opções; no modo Live Chat, é possível ativar ou desativar o chatbot na conversa.

Como gerenciar conversas em pastas?

1. No topo estão as pastas pré-criadas onde você pode gerenciar suas conversas. É possível criar novas pastas pela versão desktop e configurá-las como públicas ou privadas.

2. Para mover uma conversa para outra pasta, abra a conversa, clique nos três pontos, depois na opção de “ Move” e selecione a pasta desejada.

Como atribuir conversas a usuários/agentes?

A função “Atribuir a” permite designar a comunicação para um usuário/agente específico para acompanhamento.

Quando uma conversa é atribuída a um agente, ela aparecerá na pasta com o ícone de estrela .

Como gerenciar informações dos membros

1. Informações do membro: ao acessar o perfil de um membro, você pode obter o nome, o canal pelo qual ele entrou em contato e o número de telefone.

2. Em “tags”, é possível criar etiquetas para segmentar o membro no módulo de membros; em “notas”, é possível adicionar observações.

Como enviar um template do WhatsApp Cloud API para um usuário que já interagiu conosco?

1. Se a janela de 24 horas com o usuário estiver fechada e você quiser enviar uma mensagem template, clique no ícone de raio , selecione WhatsApp Cloud e envie o template de mensagem.

2. Uma janela pop-up abrirá com os templates aprovados na plataforma.

Como enviar um template do WhatsApp Cloud API para iniciar uma conversa?

1. Para iniciar uma conversa com um usuário que nunca te escreveu, vá ao início do INBOX e clique no ícone . Selecione WhatsApp Cloud, escolha o número de telefone para contatar o usuário e, por fim, “Iniciar conversa”.

2. Abrirá uma janela pop-up onde você deve completar o prefixo do país e o número do usuário, além de selecionar o template que deseja enviar. Clicando em “confirmar” será criada a conversa com o usuário.

O que fazer se você não receber notificações no celular

Ativar notificações no Android

Verifique as configurações de notificações permitidas . Para isso, pressione e segure o ícone do INBOX e selecione “Configurações do site”. Vá em Notificações e ative as notificações desejadas.

Ativar notificações no iPhone

O Chrome não exibe notificações no iPhone. Para receber alertas do Chrome, é necessário habilitar pop-ups.

Para ativar pop-ups, faça o seguinte:

No seu iPhone ou iPad, abra o app Chrome.

Toque em Mais > Configurações .
Toque em Configurações de conteúdo > Bloquear pop-ups.
Desative “Bloquear pop-ups”.

Outra forma de fixar o INBOX na tela inicial

No Chrome do Android, após fazer login no INBOX, toque nos três pontos ( canto superior direito) e selecione “Adicionar à tela inicial ”. Assim, terá acesso direto ao app no celular como qualquer outro.

No Chrome do iPhone, após fazer login, toque nos três pontos ( canto inferior direito) e selecione “Adicionar à tela inicial “. Dessa forma, você terá acesso direto ao aplicativo no seu celular como qualquer outro.

No Safari, ao entrar no INBOX, um pop-up oferece a opção de adicionar o aplicativo à sua tela inicial “Adicionar à Tela de Início “. Se ele não aparecer, use o ícone com a seta para cima para encontrar a mesma opção.

Instalando o aplicativo INBOX da WOZTELL no computador

1. Acesse o aplicativo INBOX pelo Chrome:

https://inbox.woztell.sanuker.com/v1.0/inbox/

Use a opção dropdown logo após a URL.
No Windows, clique em “Abrir”.
No macOS, clique em “Instalar”.

Faça login com seu usuário da plataforma WOZTELL e aproveite a versão desktop no seu computador.

2. Fixe o aplicativo INBOX no início

Seja no Windows ou macOS, recomendamos fixar o app para iniciar a sessão.

No macOS, faça isso com “Manter no Dock”. No Windows, fixe o app na barra de tarefas.

Como adicionar mais usuários/agentes ao seu INBOX?

1. Na versão desktop, vá em “Configurações” ( canto superior direito) e selecione “Membros da equipe”. A partir daí, defina o papel que você deseja que esse usuário tenha para acessar o INBOX.

Como desativar notificações

Abra https://platform.woztell.com/inbox no Google Chrome.
Clique no ícone ao lado da URL no canto superior esquerdo.
Selecione permissão para Notificações.

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Como usar o aplicativo INBOX da WOZTELL

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O aplicativo WOZTELL INBOX está disponível para todos os clientes e permite gerenciar todas as conversas com clientes ou potenciais clientes por meio do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Webchat. É compatível com Android e iPhone.