Sultán Barbón Caso de sucesso
Mais de 100.000 máquinas vendidas, 2 marcas e uma única caixa de entrada: a operação da Sultán Barbón com a WOZTELL
Cliente: Sultán Barbón (loja oficial da Fomento UCV)
Marcas: Sultán Barbón e Old Scull
Setor: Comércio eletrônico de barbearia, estética e cuidados pessoais
País: México
Canais: WhatsApp, Instagram, Facebook
Parceira: Sanuker
Sobre a Sultán Barbón
A Sultán Barbón é a loja oficial da Fomento UCV, uma empresa de Monterrey especializada em produtos e consumíveis para barbearia, estética e cuidados pessoais, com envios para todo o México. Seu catálogo é multimarca: distribui sua marca própria, a Old Scull —máquinas profissionais de corte como clippers, trimmers e shavers, com mais de 100.000 unidades vendidas segundo a própria marca—, junto com marcas de terceiros.
Nos últimos anos, a Old Scull deixou de ser apenas uma marca de produtos profissionais de barbearia para se consolidar como uma marca com presença nacional, impulsionada pelo crescimento de seu catálogo, de seus canais de distribuição e de sua comunidade digital. Hoje, essa expansão gera um volume cada vez maior de consultas comerciais por WhatsApp, Instagram e Facebook.
Esse crescimento também impulsionou a evolução da Sultán Barbón como plataforma comercial multimarca, atendendo tanto profissionais como barbeiros, cabeleireiros e estilistas quanto distribuidores e pontos de venda em todo o México. Juntas, as duas marcas somam uma comunidade de mais de 300.000 seguidores no Facebook e no Instagram, um público que gera consultas de compra por esses canais todos os dias.
No comércio eletrônico, a velocidade manda
Todos os dias chegam centenas de consultas à Sultán Barbón e à Old Scull por WhatsApp, Instagram e Facebook, e quem responde primeiro, e bem, costuma ser quem fecha a venda. Com duas marcas, vários canais e uma linha dedicada a distribuidores e pontos de venda, o desafio não era apenas responder. Era saber a quem responder primeiro de acordo com a intenção de compra, dividir o trabalho entre a equipe sem deixar nenhuma mensagem cair e sustentar o mesmo nível de atendimento em cada canal.
Todos os canais, uma única caixa de entrada, sobre a WOZTELL
A Sultán Barbón e a Old Scull operam todo o atendimento sobre a WOZTELL. As mensagens de WhatsApp, Instagram e Facebook das duas marcas, mais a linha dedicada aos pontos de venda, chegam a uma mesma caixa de entrada omnicanal, não importa por onde o cliente entre.
Ali, a equipe de oito vendedores trabalha em paralelo: cada conversa é roteada de acordo com o canal e a intenção de compra, de modo que as de maior intenção são atendidas primeiro, e um supervisor revisa o trabalho de toda a equipe.
A automação é parte central do modelo. Chatbots conectados aos canais resolvem de saída uma parte das conversas e filtram as consultas, enquanto a equipe humana assume as que precisam de um trato pessoal e fecha seus próprios chats ao vivo. É um modelo híbrido no qual bot e pessoa dividem o volume sem atrito.
De um anúncio a uma conversa e a uma venda
Boa parte dessa demanda entra por anúncios de click-to-WhatsApp: o cliente vê um anúncio, abre o WhatsApp e cai direto na caixa de entrada, onde o bot ou o vendedor o retoma na hora.
A WOZTELL, como parceira oficial da Meta (BSP), conecta a operação com WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook, e a Sanuker acompanha a implementação.
Os resultados em números
19.000 novos clientes em um ano
WhatsApp, Instagram e Facebook em uma única caixa de entrada
54.000+ conversas vindas de anúncios de click-to-WhatsApp
Volume atendido no último ano:
- Mais de 90.000 mensagens de clientes
- Cerca de 19.000 novos clientes
- Mais de 54.000 conversas iniciadas a partir de anúncios de click-to-WhatsApp
- 8 vendedores, 3 canais e 2 marcas, a partir de uma única caixa de entrada
Mais volume, mais rápido, com a mesma equipe
A mudança mais importante, nas palavras da própria equipe, é a velocidade. Com esse sistema, a Sultán Barbón atende seus clientes de forma mais rápida e eficiente, e organizou muito melhor seu fluxo de trabalho e a maneira como distribui o atendimento.
O mais revelador é a relação entre volume e recursos. No último ano, uma equipe de apenas oito vendedores, apoiada em chatbots e na caixa de entrada omnicanal, gerenciou mais de 90.000 mensagens de clientes e atendeu cerca de 19.000 novos clientes, em três canais e duas marcas, a partir de um mesmo lugar. Isso equivale a cerca de 2.400 novos clientes por vendedor por ano, um ritmo impossível de sustentar atendendo canal por canal de forma manual.
Boa parte dessa demanda chega de anúncios de click-to-WhatsApp: mais de 54.000 conversas começaram quando um cliente viu um anúncio, abriu o WhatsApp e caiu direto na caixa de entrada, onde o bot ou o vendedor o retomou na hora. É o percurso completo, de um anúncio a uma conversa e a uma venda, em um só lugar.
O crescimento da Old Scull também significou uma expansão dos pontos de contato com seus clientes. À medida que a marca ampliou sua presença e chegou a mais profissionais, distribuidores e pontos de venda no México, a capacidade de responder de forma rápida e ordenada se tornou parte fundamental da operação comercial.
E como os chatbots absorvem parte do volume e tudo vive em uma mesma caixa de entrada, o modelo escala: somar mais canais, marcas ou distribuidores não obriga a multiplicar a equipe no mesmo ritmo. Essa é a vantagem que hoje os distingue.
O que o cliente diz
No comércio eletrônico a velocidade é tudo: quem responde primeiro, e bem, é quem vende. Com a WOZTELL organizamos muito melhor nosso fluxo de trabalho e hoje atendemos nossos clientes mais rápido e de forma mais ordenada, não importa por qual canal nos escrevam.
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