Luminor Capital Caso de sucesso
Como a Luminor Capital e a El Nuwr transformaram formulários web dispersos em conversas instantâneas no WhatsApp que chegam sozinhas à pessoa certa
Empresa: Luminor Capital
Setor: Finanças
Recurso: Chatbot, automação de perguntas frequentes, chat ao vivo, roteamento automático
Plataforma: WhatsApp
A história deles
A Luminor Capital é uma instituição financeira não bancária sediada na Malásia que oferece empréstimos garantidos, consultoria em finanças corporativas e crédito empresarial em conformidade com a sharia, além de um braço de investimento que dá suporte às suas entidades de crédito. A equipe atende empresas em busca de factoring e financiamento alternativo e administra duas marcas, Luminor Capital e El Nuwr.
O desafio: contatos que chegavam e depois esfriavam
Antes, a Luminor Capital captava as solicitações por meio de formulários de contato on-line e de um Google Form em seus dois sites, que a equipe verificava manualmente. À medida que as solicitações aumentaram, acompanhar vários formulários tornou-se ineficiente e arriscava respostas lentas: uma solicitação podia ficar no back-end por dias antes de alguém vê-la e, quando isso acontecia, o momento já havia passado. Eles queriam ser muito mais ágeis e parar de ficar vigiando formulários em dois sites.
A solução: um único ponto de entrada, roteamento automático e respostas a qualquer hora
O WhatsApp é o canal que muitas empresas da Malásia já preferem, então a Luminor Capital e a El Nuwr optaram por encontrar os clientes onde eles estão, em vez de pedir que preenchessem um formulário e esperassem. Levaram seu primeiro ponto de contato para o WhatsApp e adicionaram botões diretos do WhatsApp onde os clientes já os encontram: Facebook, Instagram, LinkedIn, seus sites e seu perfil no Google, nas duas marcas.
Com a WOZTELL, a equipe construiu um fluxo automatizado por trás de um único número de WhatsApp. Um menu de perguntas frequentes responde na hora às dúvidas comuns e, a partir daí, cada conversa é roteada automaticamente para o especialista certo, sem atribuição manual: solicitações de parceria e colaboração vão para um colega, pedidos de carta de apoio financeiro para outro e perguntas sobre elegibilidade de financiamento para quem cuida delas. A equipe responde pela WOZTELL no celular ou no computador, de modo que as solicitações são atendidas rapidamente onde quer que estejam. E quando o escritório está fechado, a automação continua: durante um feriado recente na Malásia, os clientes continuaram recebendo respostas, prontas para a equipe dar seguimento na manhã seguinte.
Nosso objetivo era simples: nunca deixar uma solicitação de negócio sem resposta. Com o WhatsApp como nosso principal ponto de entrada, melhoramos significativamente a agilidade de resposta e garantimos que os clientes cheguem à pessoa certa desde a primeira interação.
Os resultados: agilidade por padrão
Acabaram os contatos perdidos no back-end de um formulário. Agora as solicitações chegam a um só lugar, direcionam-se sozinhas ao especialista certo e recebem resposta mesmo fora do expediente, enquanto a verificação manual de formulários simplesmente deixou de existir.
A Luminor Capital avaliou vários fornecedores de WhatsApp antes de escolher a WOZTELL. O que os conquistou foi o back-end: fácil de usar e de arrastar e apontar, o que torna simples criar fluxos, atribuir conversas e configurar Broadcasts. A equipe conduziu a implementação ao longo de cerca de dois meses para estrear em 2026.
O que se destacou foi a simplicidade da experiência do usuário. O back-end de arrastar e apontar era intuitivo e fácil de navegar, permitindo configurar fluxos de conversa e atribuir solicitações. Essa usabilidade teve um papel importante na nossa decisão de firmar parceria com a WOZTELL
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