KIKUU
História de sucesso
Descubra como este shopping online aumentou as vendas e escalou o uso do WhatsApp com a API em nuvem do WhatsApp.
Nome: KiKUU
Setor: E-commerce
Função: Chatbot de WhatsApp
Plataforma: : WhatsApp Cloud API
A KiKUU é um shopping online que vende itens essenciais do dia a dia, artigos para o lar, roupas e muito mais em 16 países africanos a preços acessíveis por meio de seu app. Fundada em 2015 e com sede em Hangzhou, China, conta com mais de 1.000.000 de produtos em seu catálogo e mais de 10 milhões de clientes.
Quem é a KiKUU?
A KiKUU vende produtos essenciais a preços acessíveis em mais de 16 países africanos.
O que a KiKUU precisava?
A KiKUU já interagia com clientes por meio de apps de mensagens e Facebook, mas precisava de um canal mais eficiente para se comunicar.
Comprometida com preços acessíveis, produtos de qualidade, frete reduzido e excelente atendimento, a KiKUU viu na API do WhatsApp uma nova forma de crescer.
À medida que a presença da empresa no mercado de e-commerce africano cresce rapidamente, a maioria das dúvidas dos clientes era resolvida por telefone e e-mail. Como o WhatsApp é um canal de comunicação popular nos países onde a KiKUU atua, ele chamou a atenção da empresa como uma forma mais eficaz de se comunicar e se conectar com seus clientes.
Com o suporte da Sanuker, especialista em experiências de mensagens, a KiKUU criou fluxos personalizados na plataforma do WhatsApp Business.
Qual foi a solução?
Ao migrar para a Cloud API hospedada pela Meta, a Sanuker conseguiu reduzir custos de hospedagem e manutenção, e oferecer uma integração fluida à KiKUU.
Juntos, criamos campanhas poderosas para anunciar promoções a clientes que haviam consentido em receber comunicações da KiKUU. Com um botão clicável que levava ao site do produto, os clientes podiam fazer compras com poucos toques.
A KiKUU iniciou sua primeira campanha de teste enviando mensagens broadcast via WhatsApp para clientes opt-in selecionados aleatoriamente, e comparou os resultados com outros canais tradicionais.
“O resultado da primeira campanha foi incrível. Em uma semana, notamos que os clientes abriram as mensagens no WhatsApp 70% mais do que nos outros canais, o que gerou um aumento de 60% nas vendas.”
“Podemos incluir mídia rica com imagens e botões nas mensagens broadcast do WhatsApp, proporcionando uma experiência envolvente ao cliente. A campanha registrou um aumento de 35% em clientes únicos. Como a integração da plataforma do WhatsApp Business com outras ferramentas é fluida, estamos confiantes de que continuaremos oferecendo experiências ainda mais inovadoras.”
Veja os resultados da KiKUU com a plataforma de negócios do WhatsApp:
Com a plataforma do WhatsApp Business, a KiKUU aumentou as vendas em 60%, elevou a taxa de abertura de mensagens em mais de dois terços e ampliou em um terço o número de clientes únicos.
- Crescimento de 45,4% no GMV
- 59,6% de aumento nas conversões de vendas
- Taxa de abertura 70% maior que em outros canais
- Crescimento de 53,7% em usuários ativos diários
- Aumento de 35% em clientes únicos
A história de sucesso da KiKUU foi publicada pela Meta.
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