IMF
História de sucesso
Desenvolvido pelo nosso parceiro Sagitaz. A IMF é uma escola de negócios profissional, líder em educação superior.
150.000
Profissionais, especialmente na Europa e América Latina
900
Programas de formação próprios em formato online ou presencial
140.000
Alunos formados ao redor do mundo
Empresa: IMF Business School
Setor: Educação
Função: Chatbot de suporte
Plataforma: WhatsApp Cloud API
A IMF buscava uma solução para aliviar a carga de trabalho dos seus assistentes e melhorar o desempenho da sua plataforma virtual.
Quem é a IMF?
Ao longo de 21 anos, formou mais de 150 mil profissionais e está presente em mais de 109 países, especialmente na Europa e América Latina.
A IMF representa a Educação Inteligente para pessoas que lideram mudanças gerando impacto real em todos os níveis da sociedade.
Possui mais de 900 programas de formação próprios, oferecidos em modalidade online ou presencial. Também conta com uma plataforma educacional inovadora que integra ferramentas tecnológicas, permitindo que os alunos se conectem de qualquer lugar do mundo.
A IMF já formou mais de 140 mil alunos e possui uma taxa de empregabilidade de 99%. Sua missão é garantir o acesso a um novo modelo educacional internacional de qualidade, capaz de gerar valor para a sociedade.
O que a IMF precisava?
O principal objetivo era melhorar a comunicação com o aluno e facilitar seu dia a dia, além de:
- Aproximar o aluno da instituição, oferecendo exatamente a informação que ele procura ou precisa.
- Descarregar o canal de suporte.
- Evitar que muitos alunos ficassem sem resposta ou demorassem para recebê-la.
Na IMF, foi desenvolvido um portal do aluno para que ele possa acessar todas as informações sobre os cursos e mestrados oferecidos. Isso inclui:
- Dúvidas sobre determinados programas
- Emissão de diplomas
- Solicitação de bolsas
- Vagas de emprego e estágios
- Gestão de avaliações e notas
Devido ao alto volume de alunos, a equipe de atendimento precisava de apoio para lidar com a quantidade diária de consultas na plataforma.
Para atender todos os alunos de forma imediata e adequada, era imprescindível encontrar uma solução que automatizasse o processo, reduzisse custos e ainda oferecesse um bom atendimento ao aluno.
Qual foi a solução?
Simplificar processos e automatizar o máximo de ações possível.
O que foi proposto à IMF foi que, a partir do portal do aluno, houvesse acesso direto a um chatbot interativo. Um chatbot no qual o aluno pudesse navegar por uma árvore de perguntas, sendo filtrado até chegar à resposta que procurava.
Nosso parceiro Sagitaz desenvolveu um chatbot baseado em um template de FAQ nível 3 (perguntas e respostas categorizadas), organizando em listas de mensagens e categorias todo o conhecimento que o aluno possa precisar.
A ferramenta, uma vez recebidas e gerenciadas as solicitações, integrava cada uma das conversas com os alunos ao Zoho Desk dentro do sistema de atendimento ao cliente.
A ferramenta, uma vez recebidas e gerenciadas as solicitações, dentro do seu sistema de atendimento ao cliente integrava com o Zoho Desk cada uma das conversas com os alunos.
Com o chatbot, tudo isso é feito automaticamente: ele fornece a resposta ao aluno ou envia o link onde ele pode encontrá-la.
Há alguns casos específicos em que, devido à complexidade da consulta, foi decidido que a solicitação deve ser redirecionada a um agente de suporte que responde manualmente através do canal de atendimento do Zoho Desk.
Para casos mais complexos, foi estabelecido um protocolo de repasse para a equipe de suporte. O atendimento é feito manualmente através do Zoho Desk.
Dessa forma, o principal objetivo de reduzir a carga de trabalho é alcançado, oferecendo um serviço que responde instantaneamente, independentemente do horário.
O projeto já está ativo e oferece um chatbot completo que automatiza os processos de suporte ao aluno sem necessidade de intervenção humana na maioria dos casos.
Visite o site do caso de sucesso da IMF Business School
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