ChicMe
História de sucesso
Oferecendo mensagens personalizadas e consistentes aos clientes por meio de Notificações Recorrentes.
Empresa: ChicMe
Setor: Moda
Função: Chatbot no Messenger
Plataforma: Facebook Messenger
A ChicMe é uma varejista de moda feminina dedicada a oferecer uma variedade de estilos — de vestidos de festa a maiôs — para clientes antenadas em moda. Fundada em 2015, a ChicMe cresceu globalmente construindo relacionamentos com consumidoras apaixonadas por roupas e acessórios.
13x
aumento na receita por cliente com Notificações Recorrentes em comparação ao e-mail
86%
média de taxa de abertura de mensagens com Notificações Recorrentes
79%
de aumento nas taxas de abertura com Notificações Recorrentes comparado a campanhas por e-mail
33%
das compradoras de primeira viagem fizeram novas compras usando Notificações Recorrentes
O Desafio: Dar uma repaginada no marketing digital
A Solução: Mensagens sob medida em escala
Seja para encontrar o vestido ideal para uma festa no jardim ou para o trabalho, a ChicMe é a escolha das mulheres que buscam estilo sofisticado por preços acessíveis. A marca adota a modernidade tanto nas suas coleções quanto na forma como se comunica e atende suas clientes.
Em parceria com a Sanuker, especialista em soluções de mensagens, a equipe da ChicMe desenvolveu experiências conversacionais automatizadas para responder dúvidas comuns ou direcionar para atendimento humano via Messenger. O sucesso desse canal de atendimento inspirou a equipe a buscar formas mais rápidas e personalizadas de divulgar os lançamentos semanais da marca.
Para renovar o marketing online além do e-mail e SMS, a ChicMe adotou as Notificações Recorrentes. Durante uma promoção que durou quase dois meses, as clientes eram incentivadas a se inscrever para receber notificações semanais via campanhas Click-to-Messenger. Após se inscrever, podiam resgatar cupons com novas ofertas.
“Durante a campanha, enviamos e-mails para nove milhões de endereços únicos, com taxa média de abertura de 7%. Com as Notificações Recorrentes, vimos uma média de abertura acima de 86%. Isso representa um aumento de 79% em relação às nossas campanhas de e-mail tradicionais,” diz Dick Cheng, CEO e fundador da ChicMe. “No mesmo período, 20% das assinantes do Messenger que vieram pelas Notificações Recorrentes adicionaram produtos ao carrinho, contra 16% das campanhas de e-mail.”
A velocidade e a escala proporcionadas pelas Notificações Recorrentes abriram as vitrines virtuais da ChicMe para novas consumidoras, ao mesmo tempo em que fortaleceram os laços com as clientes existentes. Monitorando os tipos de anúncios com mais engajamento, a ChicMe passou a enviar promoções ainda mais relevantes.
“Descobrimos que mais de 33% das compradoras de primeira viagem que se inscreveram nas Notificações Recorrentes fizeram uma nova compra, mostrando um desempenho melhor que o e-mail,” diz Cheng. “As clientes preferem se conectar conosco pelas Notificações Recorrentes. Já estamos vendo cada cliente engajado por esse canal gerar 13 vezes mais receita do que quando dependíamos apenas do e-mail.”
Com as Notificações Recorrentes, os profissionais de marketing ganham um recurso poderoso para nutrir o relacionamento com o cliente. “Como parceiro do Messenger, estamos empolgados em trazer a funcionalidade de Notificações Recorrentes aos nossos clientes e colocá-los entre os primeiros do mercado a aproveitar seus benefícios,” afirma Burton Chau, CEO e cofundador da Sanuker. “Queremos crescer com nossos clientes por meio da experiência conversacional proporcionada pelo Messenger.”
À medida que a equipe da ChicMe vê as consumidoras felizes com as novas ofertas, ela já planeja expandir o uso das Notificações Recorrentes para compartilhar tendências e dicas de moda, além de lembretes personalizados sobre créditos da cliente e eventos futuros.
O sucesso deles: mais aberturas, mais compras
Quando a ChicMe lançou as Notificações Recorrentes durante uma campanha de dois meses, a empresa observou um aumento nas taxas médias de abertura, maior receita por cliente e mais compradoras de primeira viagem realizando novas compras:
- 13x mais receita por cliente com Notificações Recorrentes em comparação ao e-mail
- 86% de taxa média de abertura das mensagens com Notificações Recorrentes
- 79% de aumento na taxa de abertura com Notificações Recorrentes em relação às campanhas por e-mail
- 33% das compradoras de primeira viagem fizeram uma nova compra com Notificações Recorrentes
A história de sucesso da ChicMe foi destacada no site Meta for Business
Dick Cheng, CEO e Fundador da ChicMe
“Descobrimos que mais de 33% das compradoras de primeira viagem que optaram pelas Notificações Recorrentes fizeram uma nova compra, mostrando um desempenho superior às campanhas por e-mail,” afirma Cheng. “As clientes preferem se conectar conosco pelas Notificações Recorrentes. Atualmente, cada cliente que interage conosco por esse canal gera 13 vezes mais receita do que quando dependíamos apenas de e-mails.”
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