Tutorial:
Como integrar o WhatsApp Cloud e oZoho Desk com o WOZTELL

Eleve a experiência de atendimento ao cliente com a integração perfeita do WOZTELL entre o Zoho Desk e o WhatsApp Cloud. Esta integração funciona de forma intuitiva, permitindo que você converta conversas com usuários em tickets de suporte manuais com facilidade.

Neste tutorial, vou te guiar passo a passo sobre como integrar o WOZTELL com o Zoho Desk para gerenciar conversas do WhatsApp, Facebook, Instagram ou o chat do seu site diretamente a partir do Zoho Desk. Isso vai permitir que você centralize e gerencie todas as interações com os clientes de forma eficiente.

Antes de começarmos, certifique-se de ter o seguinte:

Uma conta WOZTELL gratuita ou paga (se ainda não tiver, você pode criar uma aqui).
Uma conta Zoho com acesso ao Zoho Desk.

Vamos começar!

Instalar a extensão do WOZTELL

1. Conectar sua conta Zoho com acesso ao Zoho Desk.

2. Clique aqui para acessar o instalador da extensão:

3. Uma nova janela será aberta, solicitando a integração com a plataforma WOZTELL. Clique em “Ao instalar este App, você concorda com os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do fornecedor” e, em seguida, em “Ao instalar este App, você concorda com os Termos de Serviço do Zoho Marketplace.” Marque as caixas e clique em Instalar. Nesta nova aba, você também deverá escolher o portal que será utilizado, caso tenha múltiplos portais no Zoho Desk.

4. Em seguida, você precisará selecionar quais usuários e departamentos terão acesso a essa extensão, aceitar os termos e condições e clicar em Instalar.

5. Uma vez instalada a extensão no Zoho Desk, você verá a seguinte mensagem, que indica que você pode instalar a integração do Zoho Desk no WOZTELL para adicionar mais funcionalidades à sua extensão do Desk.

6. Para instalar a integração do Zoho Desk no WOZTELL, clique onde diz clique aqui, e será aberta uma nova aba da plataforma WOZTELL com a integração do Zoho Desk.

7. Clique em Obter e depois em Instalar.

8. Se tudo ocorrer corretamente, você verá esta página. Se não for redirecionado automaticamente, clique em Click me!

9. Clique em Aceitar, e esse será o passo final concluído.

Com isso, finalizamos a instalação da extensão.

Funcionalidades

Com a extensão do WOZTELL para o Zoho Desk, você pode:

Integrar múltiplas plataformas de mensagens (como a API do WhatsApp Cloud, Facebook e Instagram) ou chats do site com sua conta do Zoho Desk.
Automatizar todas as conversas com fluxos de trabalho e chatbots e gerenciá-las com o WOZTELL LiveChat.
Gerenciar tickets e clientes do Zoho Desk diretamente no WOZTELL LiveChat.
Distribuir o trabalho automaticamente com base na disponibilidade e funções dos agentes.

Explicação de uso

Depois de instalar a extensão, vamos explicar como utilizá-la. No nosso Zoho Desk, aparecerá uma nova aba no menu superior chamada WOZTELL LiveChat.

Ao clicarmos nela, será solicitado que selecionemos qual organização WOZTELL desejamos usar.

A partir daqui, podemos responder e receber mensagens dos nossos usuários.

Além disso, se tivermos instalado a integração do Zoho Desk no WOZTELL, podemos criar novos tickets diretamente da aba WOZTELL LiveChat clicando no ícone de raio e selecionando Zoho Desk.

Se o contato não existir, será exibido um formulário para adicioná-lo diretamente aos contatos do Zoho Desk e criar um ticket associado.

Após o envio, uma nova aba será aberta com o ticket criado, e da próxima vez que abrirmos a ação do Zoho Desk a partir da Caixa de Entrada, poderemos ir diretamente ao contato no Zoho Desk.