Condições de serviços
Última atualização: junho de 2021
Obrigado por utilizar o serviço Woztell!
Este documento (juntamente com todos os documentos aqui referidos, bem como os links mencionados) estabelece os termos e condições que regem a compra do serviço Woztell (doravante referido como “Serviço Woztell”).
Por favor, leia atentamente estes Termos e Condições (“Termos”) antes de usar e contratar por meio deste site.
1. Objeto
Informamos, conforme disposto na Lei espanhola 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação (doravante “LSSI”), que o criador do Woztell é a empresa WOZTELL SANUKER, S.L., (doravante “Woztell”) com sede na Av. Cortes Valencianas 10, piso 1, 46015 Valencia (Espanha), com NIF B88356787 e registrada no Registro Mercantil de Madrid, Livro 39.065, Folha 42, Página M-694068, e e-mail de contato support@woztell.com. Este é um acordo entre a entidade que você representa (doravante “você” ou “cliente”) e a Woztell que rege seu uso do Serviço Woztell. Ao fazer um pedido por meio de nossa plataforma, você concorda em estar vinculado a estes Termos; caso não concorde com todos os Termos, não deve usar ou contratar os serviços por este site. Se tiver dúvidas sobre os Termos, você pode nos contatar por nossos canais de atendimento (seção 7 “Suporte”).2. Serviço Woztell
A Woztell fornece serviços de conversa omnichannel para empresas por meio da integração de diferentes canais de comunicação (WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat, WeChat, Line, etc.) com aplicativos de gestão empresarial (ERP, e-commerce, etc.). O Serviço Woztell está disponível para seus clientes por meio de licenças e opera no modelo SaaS. A Woztell trabalha de forma que as mensagens recebidas e/ou enviadas ao cliente (usuário dos serviços Woztell) por qualquer canal de comunicação (listados em woztell.com) cheguem ao banco de dados exclusivo da empresa – software empresarial, onde agentes designados gerenciam essas conversas. Qualquer ID de usuário, senha e Authtoken que você possua para o Serviço Woztell é confidencial e deve ser mantido como tal. O Serviço Woztell agrega valor significativo às operações de uma empresa, como gerenciamento centralizado de todas as comunicações com clientes, armazenamento único de dados, análise abrangente de dados, conversa em tempo real com clientes, acesso multiagente às conversas, serviço multi-números, dashboards e relatórios em tempo real, resultando em melhor atendimento ao cliente e maior retenção. Porém, é importante observar que as funcionalidades do Serviço Woztell podem variar e ter limites conforme o canal de comunicação e o software empresarial utilizado. Todos os dados recebidos pelo Serviço Woztell são processados em conformidade com regulamentações de proteção de dados, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (GDPR). Para mais detalhes, consulte nosso DPA em https://woztell.com/dpa.3. Processo de contratação do Serviço Woztell
Ao contratar o Serviço Woztell, você aceita estes Termos e concorda em pagar à Woztell o preço do plano ou serviço escolhido, cujas informações pôde avaliar no site antes de formalizar a contratação. A assinatura dos serviços Woztell pode ser contratada em espanhol e inglês. O processo de contratação consiste em duas fases:- Compra da licença (Fase 1)
- Ativação do serviço (Fase 2)
4. Ativação do serviço
A ativação pode ser imediata ou demorar dependendo das verificações pelas plataformas (Facebook, WhatsApp, WeChat, WebChat, etc.) e softwares terceiros. Tempo estimado para ativação: 3 semanas. Mais informações: https://support.woztell.com/portal/en/kb/articles/setup-step-1-request-to-start-verification-processes.5. Preços e formas de pagamento
Na seção “Planos” do nosso site, você encontra os diferentes planos, preços, serviços e funcionalidades incluídos e excluídos. Informações sobre preços dos templates do WhatsApp estão em https://woztell.com/pricing/. Os preços são exibidos por padrão em dólares (USD). Você pode alterar para euro (EUR). Após escolher as características da licença (ver seção 3.1), verá resumo do pedido e preço na moeda escolhida. O preço final, incluindo impostos, será exibido antes do pagamento. Seu pedido pode incluir: Taxa de assinatura pelo uso da solução, servidores, atualizações, suporte etc. Taxa de configuração, variando com o número de números contratados e plano utilizado. Essa taxa cobre registro, configuração, verificação, documentação, treinamento etc. Os créditos pay-per-use para templates, agentes extras, usuários ativos extras e custos administrativos. Detalhes em https://devwoztell.factoryofsoftware.com/pricing/. Custos administrativos são cobrados por ações fora do processo contratual.6. Formas de pagamento aceitas:
Cartão de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.). Para assinaturas anuais, somente pagamento via transferência bancária. Consulte nossa equipe pré-vendas para mais informações. Dados do cartão serão criptografados para segurança. Autorização depende do emissor do cartão. Caso o pagamento seja negado, não assumimos responsabilidade e não poderemos firmar contrato. Preços podem mudar a qualquer momento, mas alterações não afetarão pedidos já confirmados. Quando o consumo do crédito pay-per-use atingir 80%, Woztell cobrará automaticamente novo voucher para evitar interrupções, enviando a respectiva fatura por e-mail. Woztell não informará previamente o status de consumo desses créditos. Caso Woztell não consiga cobrar devido a falta de crédito, cartão expirado ou outros motivos, e o usuário atingir 100% do crédito, bloqueará o envio de templates, comunicação de novos usuários e agentes extras. Caso não haja pagamento em 7 dias após renovação, e após aviso por e-mail, Woztell cancelará a assinatura automaticamente, conforme seção 3 destes Termos.7. Você é responsável por:
Ativar opção de pagamento online e internacional no cartão. Certificar que o cartão tem saldo suficiente para cobrir os valores. Garantir que está autorizado a usar o cartão selecionado. Para mais informações, consulte as FAQs em https://support.woztell.com/portal/es/kb/articles/preguntas-frecuentes-suscripci%C3%B3n. O pagamento do serviço Woztell não pode ser “pausado”. Você deve pagar a mensalidade da licença mesmo se não usar o serviço. Contudo, créditos pay-per-use não usados não serão cobrados.8. Duração
O Serviço Woztell é um serviço de pagamento por uso (mensal ou anual), de acordo com o plano contratado. Você pode fazer upgrade, downgrade ou cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente pela plataforma Woztell. Observe que as licenças mensais ou anuais são renovadas automaticamente de forma mensal ou anual, salvo cancelamento antes da próxima data de renovação. Para deixar de utilizar o Serviço Woztell, você deve cancelar sua assinatura acessando Minha Conta → Cobrança → Assinatura dentro da plataforma. O cancelamento deve ser concluído com pelo menos sete (7) dias de antecedência da próxima data de renovação, para evitar a cobrança do próximo ciclo de faturamento. Após o cancelamento da licença Woztell, em qualquer uma de suas modalidades, o Serviço não poderá ser suspenso e posteriormente reativado. Caso deseje utilizar o Serviço novamente, será necessário realizar novamente o processo de compra e verificação (consulte a seção 3).9. Reembolsos e devoluções
Como contrato é entre empresas, direito de arrependimento previsto na legislação espanhola não se aplica. Portanto, após pagamento, Woztell não aceita devolução total ou parcial.10. Reembolso via Stripe.
Reembolso por transferência bancária terá custo cobrado ao cliente. Condições para reembolso em caso de rejeição da verificação por plataformas Se WhatsApp, Facebook ou terceiros rejeitarem a verificação, impedindo uso total do serviço e causando cancelamento, Woztell reembolsará valor da assinatura e créditos. Não haverá reembolso da taxa de configuração. Reembolso será feito ao cartão ou conta usada na compra, em até duas semanas após confirmação.11. Condições para reembolso em cancelamento ou término
Sobre créditos pay-per-use não utilizados: Não será feito reembolso para valores inferiores a €20/USD 20. Caso esse valor seja ultrapassado, os créditos pay-per-use não utilizados serão reembolsados integralmente pela Woztell. Se a assinatura for mensal e/ou cancelada no meio do período, a Woztell não reembolsará a taxa da licença referente ao período não utilizado. Caso você tenha assinado e pago por uma licença anual e deseje cancelar antes do término do período, deverá pagar à Woztell pelos meses em que utilizou o serviço, aplicando para esses meses a tarifa prevista para licença mensal, que pode ser consultada em https://woztell.com/pricing/. No caso de cancelamento do plano anual, a equipe de suporte registrará o mês atual como fim do serviço. Você será desconectado no dia do mês correspondente ao dia da assinatura; normalmente a equipe de suporte informará a data de desconexão. O custo de configuração não será reembolsado em hipótese alguma, seja por solicitação do cliente ou por reprovação da solicitação de uso dos produtos/serviços pelo WhatsApp, Facebook, outro provedor de canal de comunicação ou software de terceiros, conforme suas políticas e condições. Para mais detalhes, consulte nossa base de conhecimento em https://support.woztell.com/portal/en/kb/articles/procedure-to-unsubscribe.12. Suporte
A Woztell oferece suporte padrão por escrito aos seus clientes via e-mail. O horário padrão de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h30 CET. O tempo de resposta é de até 24 horas úteis. Você pode abrir um chamado via painel em https://support.woztell.com/portal/en/home ou enviando um e-mail para support@woztell.com. Antes de abrir um chamado, consulte os artigos da base de conhecimento relacionados ao seu pedido em https://support.woztell.com/portal/en/kb. Você também encontrará um serviço de chat no site para contato direto conosco.13. Divisibilidade
Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida por qualquer lei aplicável, tal disposição será eliminada sem afetar as demais disposições.14. Alteração e atualização dos Termos e Condições
A WOZTELL pode revisar e atualizar estes Termos a qualquer momento, conforme considerar apropriado, mediante aviso prévio por e-mail para a conta de e-mail utilizada na assinatura do Woztell. As modificações entrarão em vigor quando os Termos atualizados forem publicados neste local ou nas políticas modificadas ou termos adicionais do Serviço aplicável. O uso continuado dos Serviços após a publicação constitui sua concordância em ficar vinculado aos Termos e suas modificações. Além disso, estes Termos constituem o acordo integral entre Woztell e você, substituindo quaisquer acordos e entendimentos anteriores.15. Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos serão regidos e interpretados conforme as leis da Espanha, e você se submete à jurisdição dos tribunais da cidade de Valência (Espanha) para resolução de qualquer disputa, renunciando a qualquer outra jurisdição que possa ser aplicável a você.We inform you that given that the contract is made between companies, the right of withdrawal provided for in the Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November, which approves the revised text of the Act for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws (TRLGDCU) does not apply.
In consideration of the above, once the licence fee has been paid in accordance with section 4 of these Terms, Woztell will not accept a refund of the total amount paid or of any of the elements of which the licence fee is composed.
The refund will be made via Stripe.
In case of refund by bank transfer, all costs are to be satisfied by the customer.