¿WhatsApp es seguro para las empresas?

Sí, sí lo es 

Dada la gran cantidad de empresas que usan WhatsApp Business API, la aplicación está calificada como la plataforma de comunicación más popular y más utilizada. En los últimos años, todo tipo de negocios la han adoptado, pero aún así muchas se preguntan si WhatsApp es seguro para las empresas y sus comunicaciones.

Con la esperanza de conectarse con las miles de personas que usan WhatsApp, las empresas comenzaron a usar la plataforma de chat para fomentar la participación y el soporte del cliente. Así fue como WhatsApp presentó su versión Business API para facilitar la comunicación entre empresas y clientes.

Pero, ¿qué es la API de WhatsApp?, ¿cómo puede ayudar a las empresas?

Y, más importante, ¿es WhatsApp seguro para las empresas? A continuación, despejamos todas tus dudas.

¿Qué es la versión de WhatsApp Business API?

En 2018, WhatsApp lanzó una versión API de WhatsApp Business que permite que las empresas grandes y medianas se comuniquen rápidamente con sus clientes. En otras palabras, la API permite a los dueños de empresas recibir y responder mensajes de clientes de forma masiva.

Con la API de WhatsApp, las empresas pueden registrar un nuevo número o usar uno existente para crear una cuenta comercial en WhatsApp. Además, los empresarios pueden administrar las conversaciones con múltiples agentes y en una sola plataforma, lo que simplifica el flujo de trabajo.

Ahora evaluemos algunas amenazas de seguridad 

Muchas veces las empresas subestiman la amenaza a la seguridad de la API, pues aún son el gran desconocido.

Si bien esta versión es una gran ayuda para las empresas digitales, es importante no perder de vista la calidad, los aspectos no funcionales y, especialmente, si WhatsApp es seguro para las empresas. Por un lado, facilitan que los clientes y socios se conecten e intercambien datos pero, por otro lado, cuando no están debidamente protegidas, las API facilitan que los piratas informáticos exploten las aplicaciones y los datos.

Las API no protegidas pueden ser un factor de riesgo importante y pueden debilitar la confianza de tus clientes y tus esfuerzos para construir una empresa digital. Por esta razón, la seguridad de las API debe ser preocupación de todos, no solo del departamento de seguridad.

Desarrolladores, evaluadores, expertos en seguridad, operaciones y gerentes de productos deben conocer las amenazas a la seguridad de las API y trabajar juntos para ofrecer seguridad.

Entonces, ¿es WhatsApp seguro para las empresas? 

La respuesta es corta: sí, WhatsApp es seguro para las empresas. Esta aplicación de mensajería instantánea cuenta con encriptación de extremo a extremo.

Una respuesta un poco más larga: A diferencia de los SMS, WhatsApp está vinculado directamente a un solo número de teléfono. Entonces, cuando una empresa envía un mensaje a un cliente, este puede reconocer la marca u organización de la que recibe los mensajes.

El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp y el estricto cumplimiento de la protección de la privacidad del suscriptor es una ventaja adicional. Las funciones de seguridad adicionales, como la autenticación de dos factores (2FA), son útiles para las empresas, ya que permite que se aseguren de la autenticidad del cliente.

Funciones que hacen WhatsApp seguro para las empresas

A pesar de la cantidad de personas que usan la API, puede que exista una nube de confusión e incertidumbre cuando se habla de si WhatsApp es seguro para las empresas.

En primera instancia, WhatsApp tiene como objetivo establecer una plataforma más fácil y efectiva para que los clientes se conecten con una empresa y realicen una compra. Sus actualizaciones brindan una vista transparente de cómo la plataforma recopila y usa los datos.

Entonces, ¿qué tan seguro es WhatsApp Business? Aquí, algunas funciones que hacen que WhatsApp sea seguro para las empresas.

Chats encriptados

Todos los mensajes que incluyen llamadas, textos, fotos, videos, mensajes de voz y documentos solo se comparten entre el remitente y el destinatario. Los mensajes están encriptados para evitar que WhatsApp y terceros los lean.

Cifrado de extremo a extremo

Uno de los puntos de configuración más destacados de la cuenta de la API de WhatsApp es el cifrado de extremo a extremo.

Esto significa que la cuenta aplica medidas estrictas para garantizar la privacidad y seguridad del usuario. De hecho, los clientes ahora han comenzado a confiar en WhatsApp incluso con pagos y soporte relacionado con trámites bancarios.

Reglamento General de Protección de Datos 

WhatsApp cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés), lo que significa que las empresas no pueden enviar mensajes por su cuenta. Los clientes primero deben permitirles o iniciar una conversación, y solo entonces pueden enviar mensajes.

Proveedor de Soluciones Comerciales 

Al usar WhatsApp Business API, también puedes trabajar con un proveedor de soluciones comerciales (BSP, por sus siglas en inglés). Los BSP son una comunidad global de proveedores de soluciones de terceros con un conocimiento extenso sobre WhatsApp Business API.

Los datos recopilados de los clientes sólo serán accesibles para tu empresa, los miembros de tu equipo de soporte y el BSP que elijas. Los BSP recopilarán y utilizarán los datos para ofrecerte los servicios necesarios y completar cualquier transacción en tu nombre. Ten en cuenta que el BSP conserva los datos sólo durante el tiempo necesario hasta que se logre un propósito específico.

Una vez completado, los datos se eliminan de manera segura.

Verificación en dos pasos 

WhatsApp es seguro para las empresas también gracias a esta función. Cuando se tiene habilitada la verificación en dos pasos, se crea un código de acceso de seis dígitos, lo que significa que nadie puede usar esa cuenta de WhatsApp.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

WhatsApp es seguro para las empresas y beneficioso 

¿Qué más ofrece esta versión de WhatsApp? Consulta los siguientes beneficios.

Confianza 

Tus clientes ya están usando WhatsApp. Es una app que ya forma parte de su vida y lo más probable es que la usen a diario para hablar con las personas que más les importan, lo que hace que sientan que WhatsApp es seguro para empresas y consumidores.

Experiencias personalizadas

WhatsApp utiliza variables para personalizar los mensajes. Puedes utilizar datos de tus clientes a partir de su información preexistente en los mensajes de WhatsApp.

Relevancia 

Opt-in (consentimiento a las comunicaciones) es un requisito indispensable para cualquier mensaje enviado en la plataforma de WhatsApp. Tener opt-in significa que todos los mensajes enviados tienen mayor probabilidad de ser relevantes, también da como resultado una reducción en los informes de spam y clientes molestos.

Soporte post venta 

Brindar atención al cliente es uno de los objetivos principales de usar WhatsApp Business API. Tan pronto como se realiza el pedido, las empresas pueden comenzar su soporte a través del canal usando un chatbot o una automatización de plantilla de WhatsApp para pedir feedback u ofrecer información sobre el producto.

Valor 

Cuando quieras incluir una foto o un video en el mensaje, puedes elegir algo que realmente conecte con tu cliente e inicie una conversación, como un mensaje con valor.

Esto es exactamente lo que pueden ofrecer las cuentas business de WhatsApp.

Oportunidades de marketing 

Puedes exhibir tu marca frente a miles de clientes empleando marketing y mensajes proactivos para llamar la atención. Durante esta fase, un mensaje correcto en el momento adecuado puede hacer maravillas por tu empresa.

Para resumir

WhatsApp Business API es una plataforma ideal para que las empresas logren una mayor participación del cliente y tasas de conversión. Esta versión de WhatsApp es segura para las empresas gracias a la mensajería segura y encriptada que permite que las marcas se enfoquen en sus clientes. En WOZTELL podemos ayudarte a configurar WhatsApp Business API y abrirte a un mundo de posibilidades para mejorar tus comunicaciones.

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