WhatsApp Precios basados en conversaciones
A partir del 1 de junio de 2023, el precio de las conversaciones de WhatsApp cambiará según el tipo de plantilla que se envía, basándose en unas nuevas categorías. Además, es importante que sepas que las primeras 1.000 conversaciones del mes iniciadas por el usuario serán gratuitas.
Se seguirá cobrando por conversación, que incluye todos los mensajes entregados en un periodo de 24 horas, pero ahora habrá 4 tipos de conversaciones asociadas a las nuevas categorías de plantilla, cada una con un coste asociado. Consulte cómo funciona a continuación para obtener más información.
Cómo funciona
Las conversaciones de la API de WhatsApp Business ahora se dividen en cuatro categorías que tienen precios diferentes:
- Conversaciones de utilidad: iniciadas por la empresa con una plantilla de mensaje de la categoría de utilidad y se refieren a transacciones, actualizaciones de envío, notificaciones post-compra, notificaciones de pago, etc.
- Conversaciones de autenticación: iniciadas por la empresa con una plantilla de mensaje de autenticación, para autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, incluso en varios pasos del proceso de verificación. Deberán usar un mensaje pre-definido que puede incluir advertencias de seguridad y de validez, además de un botón de contraseña de un solo uso. No pueden incluir URL, elementos multimedia ni emojis.
- Conversaciones de marketing: No se refieren a interacciones previas con el usuario y pueden incluir promociones, ofertas, mensajes de bienvenida o de cierre, recomendaciones, solicitudes de realizar una nueva transacción y mucho más.
Conversaciones de servicio (antes iniciadas por el usuario): Todas las conversaciones iniciadas por clientes entran en la categoría de conversaciones de servicio.
Los costes por conversación dependerán de la categoría de la plantilla y del país del usuario.
Cuando se envía una plantilla de mensaje de determinada categoría se abre una conversación de esa categoría. Es decir, que si envías una plantilla de mensaje de marketing, el costo de esa conversación será de la categoría de marketing.
Puedes enviar varias plantillas de la misma categoría durante la ventana de conversación sin que se genere un nuevo costo. Sin embargo, si hay abierta una ventana de una conversación de una categoría y tu empresa envía una plantilla de categoría diferente se generará un nuevo costo correspondiente a la nueva categoría y se abrirá una nueva ventana de conversación.
Conversaciones iniciadas mediante anuncio conversacional
Las conversaciones iniciadas por los usuarios mediante anuncios con clic a WhatsApp o con botones de llamada a la acción de una página de Facebook son gratuitas.
En este caso, las empresas tienen una ventana de conversación de 72 horas en la que pueden enviar plantillas de diferentes categorías sin que se genere ningún costo ni cambio de categoría.
El precio estándar se aplicará a los anuncios que hacen clic en WhatsApp. La conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.
Para saber más consulta el siguiente link.
Asignación de países a regiones para costos regionales
Lista de países en una región
América del Norte
Estados Unidos
Resto de Asia-Pacífico
Argelia
Angola
Benín
Botsuana
Burkina Faso
Burundi
Camerún
Chad
Congo
Eritrea
Etiopía
Gabón
Gambia
Ghana
Guinea-Bisáu
Costa de Marfil
Kenia
Lesoto
Liberia
Libia
Madagascar
Malaui
Mali
Mauritania
Marruecos
Mozambique
Namibia
Níger
Ruanda
Senegal
Sierra Leona
Somalia
Sudán del Sur
Sudán
Suazilandia
Tanzania
Togo
Túnez
Uganda
Zambia
Resto de Europa Central y Oriental
Afghanistan
Australia
Bangladesh
Cambodia
China
Hong Kong
Japan
Laos
Mongolia
Nepal
New Zealand
Papua New Guinea
Philippines
Singapore
Sri Lanka
Taiwan
Tajikistan
Thailand
Turkmenistan
Uzbekistan
Vietnam
Resto de Europa Central y Oriental
Albania
Armenia
Azerbaijan
Belarus
Bulgaria
Croatia
Czech Republic
Georgia
Greece
Hungary
Latvia
Lithuania
Macedonia
Moldova
Poland
Romania
Serbia
Slovakia
Slovenia
Ukraine
Resto de Latinoamérica
Costa Rica
República Dominicana
Ecuador
El Salvador
Guatemala
Haití
Honduras
Jamaica
Nicaragua
Panamá
Paraguay
Puerto Rico
Uruguay
Venezuela
Resto de Medio Oriente
Bahrain
Iraq
Jordan
Kuwait
Lebanon
Oman
Qatar
Yemen
Resto de Europa Occidental
Austria
Belgium
Denmark
Finland
Ireland
Norway
Portugal
Sweden
Switzerland
Tarifas desde 1 de junio 2023
Mercado | Marketing | Utility | Authentication | Service (antes user-initiated) |
Argentina | 0,074 | 0,049 | 0,044 | 0,038 |
Brazil | 0,075 | 0,042 | 0,038 | 0,036 |
Chile | 0,107 | 0,070 | 0,063 | 0,054 |
Colombia | 0,015 | 0,010 | 0,009 | 0,007 |
Egypt | 0,129 | 0,082 | 0,074 | 0,077 |
France | 0,172 | 0,092 | 0,083 | 0,103 |
Germany | 0,164 | 0,102 | 0,092 | 0,098 |
India | 0,012 | 0,005 | 0,005 | 0,005 |
Indonesia | 0,049 | 0,024 | 0,036 | 0,023 |
Israel | 0,042 | 0,023 | 0,020 | 0,022 |
Italy | 0,083 | 0,050 | 0,045 | 0,046 |
Malaysia | 0,103 | 0,024 | 0,022 | 0,026 |
Mexico | 0,052 | 0,032 | 0,029 | 0,013 |
Netherlands | 0,192 | 0,096 | 0,086 | 0,107 |
Nigeria | 0,062 | 0,038 | 0,034 | 0,037 |
Pakistan | 0,057 | 0,030 | 0,027 | 0,017 |
Peru | 0,084 | 0,050 | 0,045 | 0,021 |
Russia | 0,096 | 0,057 | 0,051 | 0,048 |
Saudi Arabia | 0,049 | 0,030 | 0,027 | 0,023 |
South Africa | 0,045 | 0,024 | 0,022 | 0,020 |
Spain | 0,074 | 0,046 | 0,041 | 0,044 |
Turkey | 0,013 | 0,011 | 0,010 | 0,004 |
United Arab Emirates | 0,041 | 0,024 | 0,021 | 0,023 |
United Kingdom | 0,085 | 0,048 | 0,043 | 0,047 |
North America | 0,030 | 0,018 | 0,016 | 0,011 |
Rest of Africa | 0,027 | 0,019 | 0,017 | 0,044 |
Rest of Asia Pacific | 0,088 | 0,057 | 0,051 | 0,027 |
Rest of Central & Eastern Europe | 0,103 | 0,074 | 0,067 | 0,030 |
Rest of Latin America | 0,089 | 0,059 | 0,053 | 0,051 |
Rest of Middle East | 0,041 | 0,024 | 0,021 | 0,026 |
Rest of Western Europe | 0,071 | 0,050 | 0,045 | 0,048 |
Other | 0,072 | 0,041 | 0,036 | 0,017 |
* En cuanto al precio por conversación, habrá un cargo adicional por el procesamiento del pago con Stripe.
* Tasa incluida.
Requisitos de la política
Nuestra política requiere que se utilicen mensajes de plantilla cuando se envía un mensaje a un usuario pasadas las 24 horas de su último mensaje. No se enviarán los mensajes sin formato que se envíen fuera de la ventana de soporte al cliente.