WhatsApp Precios basados en conversaciones

A las empresas que usan la Plataforma de WhatsApp Business se les cobra por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas.

Cómo funciona

Las conversaciones de la Plataforma de WhatsApp Business se dividen en dos categorías, cuyos precios son diferentes:

• Iniciada por el usuario: una conversación que se inicia en respuesta al mensaje de un usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro del intervalo de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de este intervalo de servicio al cliente de 24 horas.
• Iniciada por la empresa: una conversación que se inicia cuando una empresa envía un mensaje a un usuario fuera del intervalo de servicio al cliente de 24 horas. Los mensajes que den comienzo a una conversación iniciada por la empresa deberán utilizar una plantilla de mensaje.

Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación comienza cuando se entrega el primer mensaje de la empresa; se inicia por parte de la empresa o en respuesta al mensaje de un usuario. Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier número de mensajes, incluidos los de plantilla, dentro de una sesión de conversación de 24 horas sin incurrir en cargos adicionales. Por cada sesión de conversación de 24 horas se aplica un único cargo.

Los cargos por las conversaciones se basan en el código de país del usuario. Un usuario se define aquí como el cliente con el que se comunica tu empresa. Los costos de las conversaciones iniciadas por la empresa y las iniciadas por el usuario varían según el país o la región.

Conversaciones en período gratuito

Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratuitas. De esta manera, tu empresa puede crear experiencias que encantarán a los clientes sin que estos tengan que pagar. Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibirá 1.000 conversaciones gratis por mes. Tanto el usuario como la empresa pueden iniciar estas conversaciones. Incluso si una WABA tiene varios números incluidos, el umbral de nivel gratuito será 1.000 porque este nivel se ofrece para la cuenta de WABA. El nivel gratuito se actualiza todos los meses según la zona horaria asociada con la WABA.
 

Conversaciones gratuitas desde punto de acceso

Las conversaciones no se cobran cuando un usuario envía un mensaje a una empresa mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o mediante los botones de llamadas a la acción de una página de Facebook. Las conversaciones de punto de entrada gratuitas solo pueden iniciarse por solicitud del usuario. La primera conversación que se inicia desde el punto de entrada es gratuita. Las conversaciones posteriores con el usuario tienen un costo.

Se aplica el precio estándar de los anuncios de clic a WhatsApp. La conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.

Asignación de países a regiones para costos regionales

Lista de países en una región

Tarjetas de calificación

* En cuanto al precio por conversación, habrá un cargo adicional por el procesamiento del pago con Stripe.
* Comisión incluida.

Requisitos de la política

Nuestra política requiere que se utilicen mensajes de plantilla cuando se envía un mensaje a un usuario pasadas las 24 horas de su último mensaje. No se enviarán los mensajes sin formato que se envíen fuera de la ventana de soporte al cliente. Si el usuario envía un menaje dentro de las 24 horas desde que se produjo el error al enviar el mensaje, se cobrará como si fuera una conversación iniciada por la empresa, ya que el tipo de conversación se definirá como «envío» y no como «entrega».