WhatsApp Precios basados en conversaciones

A partir del 1 de junio de 2023, el precio de las conversaciones de WhatsApp cambiará según el tipo de plantilla que se envía, basándose en unas nuevas categorías. Además, es importante que sepas que las primeras 1.000 conversaciones del mes iniciadas por el usuario serán gratuitas.

Se seguirá cobrando por conversación, que incluye todos los mensajes entregados en un periodo de 24 horas, pero ahora habrá 4 tipos de conversaciones asociadas a las nuevas categorías de plantilla, cada una con un coste asociado. Consulte cómo funciona a continuación para obtener más información.

Cómo funciona

Las conversaciones de la API de WhatsApp Business ahora se dividen en cuatro categorías que tienen precios diferentes:

• Conversaciones de utilidad: iniciadas por la empresa con una plantilla de mensaje de la categoría de utilidad y se refieren a transacciones, actualizaciones de envío, notificaciones post-compra, notificaciones de pago, etc.
• Conversaciones de autenticación: iniciadas por la empresa con una plantilla de mensaje de autenticación, para autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, incluso en varios pasos del proceso de verificación. Deberán usar un mensaje pre-definido que puede incluir advertencias de seguridad y de validez, además de un botón de contraseña de un solo uso. No pueden incluir URL, elementos multimedia ni emojis.
• Conversaciones de marketing: No se refieren a interacciones previas con el usuario y pueden incluir promociones, ofertas, mensajes de bienvenida o de cierre, recomendaciones, solicitudes de realizar una nueva transacción y mucho más.

Conversaciones de servicio (antes  iniciadas por el usuario): Todas las conversaciones iniciadas por clientes entran en la categoría de conversaciones de servicio.

Los costes por conversación dependerán de la categoría de la plantilla y del país del usuario.

Cuando se envía una plantilla de mensaje de determinada categoría se abre una conversación de esa categoría. Es decir, que si envías una plantilla de mensaje de marketing, el costo de esa conversación será de la categoría de marketing.

Puedes enviar varias plantillas de la misma categoría durante la ventana de conversación sin que se genere un nuevo costo. Sin embargo, si hay abierta una ventana de una conversación de una categoría y tu empresa envía una plantilla de categoría diferente se generará un nuevo costo correspondiente a la nueva categoría y se abrirá una nueva ventana de conversación.

Conversaciones iniciadas mediante anuncio conversacional

Las conversaciones iniciadas por los usuarios mediante anuncios con clic a WhatsApp o con botones de llamada a la acción de una página de Facebook son gratuitas.

En este caso, las empresas tienen una ventana de conversación de 72 horas en la que pueden enviar plantillas de diferentes categorías sin que se genere ningún costo ni cambio de categoría.

El precio estándar se aplicará a los anuncios que hacen clic en WhatsApp. La conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.

Para saber más consulta el siguiente link.

Asignación de países a regiones para costos regionales

Lista de países en una región

Tarifas desde 1 de junio 2023

* En cuanto al precio por conversación, habrá un cargo adicional por el procesamiento del pago con Stripe.
* Tasa incluida.

Requisitos de la política

Nuestra política requiere que se utilicen mensajes de plantilla cuando se envía un mensaje a un usuario pasadas las 24 horas de su último mensaje. No se enviarán los mensajes sin formato que se envíen fuera de la ventana de soporte al cliente.