Con el aumento de la ciberdelincuencia, las empresas quieren reducir el riesgo de fraude sin hacer más difíciles los procesos de creación y gestión de cuentas. Hay varias soluciones como WhatsApp OTPs, pero ¿cómo adoptar la más eficaz y segura minimizando los costes?

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas en el mundo. La usamos a diario para estar en contacto con amigos y familiares, pero ¿cuántos de nosotros nos hemos molestado en mantener conversaciones en una plataforma segura?

En este post, te explicamos la importancia de las opciones de privacidad de WhatsApp.

¿Por qué hay que usar OTPs?

Todos los días aparecen titulares sobre filtraciones masivas de nombres de usuario, contraseñas e incluso datos bancarios, pero ya sean sitios web de venta de entradas, redes sociales o servicios de almacenamiento en la nube, ninguna plataforma se libra de los riesgos en lo que respecta a la información personal.

Para evitar estos riesgos surgieron los servicios de autenticación. Ahora los inicios de sesión no sólo dependen de la combinación de correo electrónico y contraseña, sino también de una contraseña aleatoria.

Estos servicios generan contraseñas temporales para otras aplicaciones, y una de las más comunes es la autenticación OTP (contraseñas de un solo uso).

Recientemente, varias empresas de comercio electrónico y bancos han comenzado a trasladar el envío de códigos OTP de los SMS a la API de WhatsApp.

Sigue leyendo para saber por qué se consiera el método más eficiente para proteger las cuentas de los usuarios frente a hackeos y abusos.

Pues… ¿qué son las OTP y por qué las usan empresas?

Una OTP se convierte en un nivel de seguridad adicional para las cuentas empresariales. Cada vez que el usuario inicie sesión, tienen que introducir una contraseña de un solo uso, lo cual es un método idóneo para añadir seguridad o dar acceso si se olvidan de la contraseña.

Durante años el sector financiero ha usado OTPs para añadir seguridad a las transacciones online. Estas contraseñas se proporcionaban a través de sistemas electrónicos llamados «tokens».

A día de hoy, los servicios móviles reemplazan el uso de tokens para que las compañías puedan enviar una otp a través de un mensaje de texto (lo cual es mucho más barato).

Los clientes encuentran esta práctica más útil, ya que siempre tienen a mano sus móviles y es más fácil bloquear las cuentas en caso de robo o pérdida. En el caso de los tokens, las compañías no podían proceder con el bloqueo, lo cual dificultaba su uso.

Enviar OTPs ahora es más fácil que nunca con WhatsApp, ya que envía los mensajes en menos de 30 segundos para acelerar el proceso de verificación.

Estas son las razones que explican el aumento de envíos de WhatsApp OTPs más allá del sector financiero. Es una práctica segura de la que pueden beneficiarse la mayoría de las industrias.

Estas son las características de las OTPs

Hablemos de algunas de las peculiaridades de las OTPs y por qué son tan seguras:

        • Se componen de códigos alfanuméricos (números y letras) que dificulta el hackeo de las contraseñas

        • Las contraseñas se crean automáticamente: ni el usuario ni ningún agente externo podrán modificarlas

¿Y cómo funcionan las WhatsApp OTPs?

Tal y como hemos mencionado, el sistema de OTP empieza con una empresa enviando un mensaje al usuario. En el caso de WhatsApp, se enviará la contraseña al número asociado a la cuenta de WhatsApp.

El texto es un código de 6 dígitos que funciona como una contraseña temporal para validar la operación. Si un usuario necesita una nueva contraseña porque la han perdido o no la han recibido, el sistema creará una nueva de forma aleatoria para garantizar la seguridad.

Beneficios de WhatsApp OTPs

Así que, ¿por qué deberías usar WhatsAppp para enviar OTPs en vez de SMS? Veamos:

        • Envía notificaciones totalmente encriptadas de remitentes verificados: esto garantiza la protección de la cuenta del cliente y autentifica a los usuarios a través de las herramientas de verificación incorporadas y el cifrado de extremo a extremo

          • Es un método efectivo, inmediato y 100% compatible con los móviles de teléfono, lo que permite que las empresas puedan enviar los códigos a un usuario de forma ágil

          • Menos dinero gastado por mensaje: los mensajes se pueden enviar a través de datos móviles o redes wifi para evitar los costes asociados a las notificaciones SMS

          • Opción de comunicación omni-canal ante fallos: los mensajes se pueden enviar a través de otros canales (SMS, llamada de voz, mensaje y más) si la contraseña no se puede enviar o leer

    Aumenta la confianza del usuario: al ser el único que tiene acceso a la OTP, se sentirá reconfortado por ser el único que puede acceder a su clave dinámica.

    Lo más importante es la seguridad

    Aunque pueda parecer tedioso pedir una nueva contraseña cada vez que un usuario quiera verificarse, es un método seguro de hacerlo.

    WhatsApp API ofrece un tipo de autentificación que genera una contraseña con validad sujeta a las restricciones de un solo uso y dentro de un periodo corto de tiempo. De esta forma los usuarios están protegidos en todo momento.

    ¿Es más seguro mandar códigos OTP a través de plataformas como WhatsApp?

    La realidad es que WhatsApp Business Platform, como servicio de mensajería instantánea, ya viene equipado con encriptación de cifrado de extremo a extremo. De esta forma nadie puede leer los mensajes más allá de los implicados en la conversación.

    El servicio no implica ninguna intervención del operador, y el código OTP llega directamente al usuario.

    ¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

    Cómo usar WhatsApp OTPs con éxito

    Según un análisis de Meta, cuando Tokopedia, el mayor marketplace de Indonesia, empezó a usar WhatsApp para enviar OTPs, sus resultados fueron dignos de destacar:

            • 10% de aumento en el ratio de éxito de las OTPs

            • 26% de validaciones de OTPs a través de WhatsApp

            • 58% mayor ratio en comparación a SMS

      Los usuarios tienen una gran preferencia por el uso de WhatsApp, y esto facilita a las empresas atraerlos y, al mismo tiempo, enviar OTPs seguras.

      No sólo eso, sino que las empresas que utilizan este proceso de verificación, también lo hacen con diferentes fines:

        • Para crear puntos de entrada, mejorar las experiencias de los usuarios, establecer la presencia de la marca y gestionar la calidad en todas las etapas de compra. Para ello, utilizan opciones orgánicas y de pago que destacan la importancia del uso de WhatsApp. Las mencionadas pueden ser botones, enlaces, posts, cabeceras de páginas web, etc.

        • Para validar los teléfonos de los usuarios: se utiliza para verificar un canal de contacto con el usuario.

        • Para identificar a un usuario con un número de móvil con el que se puede asociar a una persona física.

        • Para asociar un usuario a una sola cuenta. Esto puede ocurrir durante la instalación de una aplicación o la creación de la cuenta, evitando así la existencia de usuarios con múltiples cuentas, o cuentas falsas o fraudulentas.

        • Para autenticar las acciones y el inicio de las sesiones: se puede asegurar la identificación de la persona que realiza el acceso o la acción digital.

        En resumen

        Como puedes ver, la autenticación a través de OTPs de WhatsApp es una opción aplicable y adecuada a las necesidades actuales. Gracias a este sistema, podemos aprovechar la versatilidad de los dispositivos móviles para aportar un plus de seguridad en la comunicación entre empresas y clientes.

        Si te interesa añadir este tipo de seguridad a tus servicios y aún no la has activado, podemos ayudarte a configurarla.

        Nuestro equipo profesional puede acelerar la integración de WhatsApp en la estrategia móvil de tu empresa, así como ofrecer múltiples funciones y capacidades de API para que puedas adaptarte rápidamente.

        Consigue tu número de WhatsApp Business API para llevar tus conversaciones al siguiente nivel