WhatsApp Business Calling API: todo lo que debes saber Ya disponible en WOZTELL
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La WhatsApp Business Calling API llega como una solución excepcional de Meta que permitirá integrar llamadas en WhatsApp Business de forma nativa, para impulsar la atención al cliente, las ventas y la eficiencia operativa. Sin lugar a dudas, la inmediatez marca la diferencia en el servicio y en el cierre de ventas: lo que antes requería horas de mensajes, ahora puede resolverse con una llamada de 3 minutos.
¿Qué es la WhatsApp Business Calling API?
Antes de la llegada de esta nueva API, los negocios que usaban WhatsApp Business API no tenían la opción de hacer llamadas dentro del canal; tenía que dirigir al cliente a otro número externo. Con la API de llamadas por WhatsApp, eso cambia: empresa y cliente pueden comunicarse por llamada dentro de WhatsApp, sin salir de la app.
Esta funcionalidad permitirá que se muestre un ícono de llamada y que los mensajes interactivos puedan invitar al usuario a iniciar una llamada, o que la empresa solicite comunicarse con el cliente por esta vía.
Cómo funciona WhatsApp Business Calling API para empresas
- Permiso del usuario: antes de iniciar una llamada, primero habrá que obtener el permiso del usuario. El permiso puede ser temporal o permanente. El permiso temporal tiene una duración de 7 días naturales (168 horas) a partir de la aprobación del usuario, y los usuarios pueden otorgar un permiso permanente a las empresas en las que confían.
- Límites de llamadas: la empresa podrá hacer hasta 10 llamadas conectadas con un cliente en un período de 24 horas. La undécima llamada sólo se permitirá después de que hayan pasado 24 horas desde la primera. Si la llamada se interrumpiera sin querer, no se contará como una llamada completada.
- Tres vías para obtener permiso:
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- Enviar una solicitud de permiso al usuario para llamar: con un mensaje libre o plantilla de mensaje para solicitar autorización.
- «Callback permission»: si el usuario es quien llama primero a la empresa, se otorga automáticamente el permiso temporal, si la configuración lo permite.
- Permiso desde el perfil comercial de WhatsApp: el usuario puede activarlo al ingresar al perfil de la empresa.
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Beneficios de usar llamadas en apps de mensajería con WhatsApp Business API
Son varias las ventajas de integrar llamadas en WhatsApp Business mediante la API de llamadas por WhatsApp:
- Resultados más sólidos: cuando la mensajería no es suficiente, las llamadas resultan de gran utilidad ante situaciones complejas, soporte técnico o ventas guiadas.
- Mejor eficiencia interna: los agentes pueden ofrecer una experiencia más fluida, con mejores tasas de resolución y tiempos de respuesta cortos.
- Trayectoria del cliente sin interrupciones: pasar del chat a la llamada, permite conservar el contexto sin perder detalles del caso, lo que mejora la experiencia del cliente.
Casos de uso de la API de llamadas por WhatsApp
Para ilustrar mejor la utilidad de esta nueva herramienta, compartimos algunos escenarios donde WhatsApp Business API para llamadas puede marcar la diferencia:
| Área | Aplicación práctica |
|---|---|
| Marketing | Los leads podrán contactar con la empresa rápidamente mediante una llamada. La empresa podrá lograr conversiones más rápidas. Se podrá impulsar la venta cruzada después de enviar contenido multimedia. |
| Atención al cliente | Será posible resolver problemas urgentes; consultas técnicas que se explican mejor por voz y hacer un seguimiento personalizado. |
| Soporte especializado | Las empresas podrán brindar información detallada acerca de productos o servicios. Será posible realizar reservas o citas médicas con confirmación verbal. |
Precios y condiciones
Es importante comprender cómo se cobran las llamadas por WhatsApp API, según quién inicie la llamada:
- Las llamadas iniciadas por el cliente serán gratuitas.
- Las llamadas iniciadas por la empresa implicarán un costo, que dependerá del código de país del cliente, la duración y el volumen de llamadas que se hagan.
- Hay excepciones territoriales: algunos países como EE.UU., Nigeria, Canadá, Egipto, Vietnam y Turquía, aún no tienen soporte completo para llamadas iniciadas por empresas.
Cómo implementar llamadas por WhatsApp API en tu negocio
- Evalúa tus necesidades: ¿hay problemas que se resuelven mejor con voz? ¿conoces clientes que prefieren hablar por teléfono?
- Integra la API a través de una plataforma confiable como WOZTELL, que ofrece soporte para WhatsApp Business API.
- Diseña los flujos de permiso: crea campañas o mensajes automáticos para solicitar autorización, habilita callback y ajusta tu perfil de empresa para mostrar la opción de llamadas.
- Capacita a tu equipo de soporte: los agentes deben saber el momento justo para escalar de chat a llamada y cómo mantener la calidad de la interacción.
- Configura horarios y disponibilidad: para evitar altas tasas de llamadas perdidas o rechazadas, podrás desactivar llamadas fuera de tu horario comercial.
- Monitorea métricas clave: mide el número de permisos otorgados, la duración de las llamadas, la tasa de resolución de casos, la satisfacción del cliente. Estos datos te ayudarán a ajustar tu estrategia.
Integrar llamadas mediante la WhatsApp Business Calling API permitirá que tengas una comunicación más directa, cálida y eficiente con tus clientes. Las llamadas por WhatsApp API ofrecerán una experiencia más humana y además mejorarán los resultados comerciales y la percepción de un servicio de calidad.
Si estás pensando en aprovechar el poder de las llamadas en apps de mensajería, no esperes más: prepara tu negocio, obtén los permisos necesarios, y empieza a explorar cómo WhatsApp Business API para llamadas puede dar un giro positivo a tu estrategia de comunicación.
