Botones de WhatsApp Business Platform:
qué son y cómo usarlos

Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business Platform con botones son formatos que tienen una distribución y uso específico. Aprende por qué debes usarlos.

Con la llegada de Internet a los dispositivos móviles, la opción de una comunicación online y gratuita superó al negocio de los SMS, y gran culpa de este hecho se le atribuye a WhatsApp.
Desde 2010, la facturación millonaria de las operadoras por el envío de SMS ha ido cayendo en picado, mientras que los usuarios de WhatsApp no dejan de crecer. ¿Y esto por qué? Ya no es solo el precio, también es la amplia gama de servicios y opciones que la aplicación ofrece, y que no para de mejorar y multiplicar con el tiempo.

Y una de ellas es la posibilidad que tienen los clientes en WhatsApp Business Platform de comunicarse e interactuar con las empresas a través de botones.

Así que, si tienes una empresa, con WhatsApp puedes mejorar la experiencia de tus clientes con plantillas de mensajes que usan los botones como respuesta para facilitar la navegación y hacer la conversación más eficiente.

¿Qué son las plantillas de mensajes?

Una plantilla de mensaje es un tipo de mensaje que se envía automáticamente al cliente. Estos mensajes son clave para:

  • Atraer la atención.
  • Mejorar los servicios.
  • Enviar actualizaciones.
  • Atender al cliente aunque no tengas agentes disponibles para responder.

Con esta opción conseguirás un alto nivel de engagement de los usuarios, ya que, al añadir tu negocio a su lista de contactos, el cliente ya espera recibir mensajes. Esto hace que esté más dispuesto a abrir enlaces y a responder mediante botones de respuesta rápida.

WhatsApp Business Platform pone a tu disposición varias herramientas para que saques partido a todos estos beneficios. Entre ellos se encuentran las plantillas de mensajes pues son la única forma para que los negocios comiencen conversaciones con clientes en WhatsApp.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

Tipos de plantillas de mensajes

Cuando hablamos del formato para estas plantillas, hay tres tipos:

  • Texto: Un mensaje de texto con información básica.
  • Multimedia: Un mensaje que permite adjuntar documentos, vídeos cortos, audios y/o imágenes.
  • Con botones: Permite añadir un botón de llamada a la acción (CTA) para animar que los clientes hagan una acción fuera de la conversación. También puedes utilizar botones de respuesta rápida para facilitar el flujo de la conversación.

Centrémonos en el último tipo de plantillas.

El uso de botones para optimizar la experiencia del cliente

Call-to-Action

Este tipo de botón permite que el cliente llame a un número de teléfono o visite una web con solamente apretar un botón.

Es importante tener en cuenta que los botones de llamada a la acción solamente se pueden usar dentro de una plantilla de mensaje y hay un límite de 2 botones en total, y uno de cada tipo («Llamar al teléfono» y «Visitar la web»).

Los botones de llamada a la acción aportan varias soluciones:

1. Escalada.

Si una incidencia no puede solucionarse dentro de la conversación de WhatsApp, ahora puedes indicar al usuario que llame a un agente humano para ser atendidos.

2.  Asistencia técnica online. 

Si el cliente necesita acceso a una web específica, un botón puede guiarle exactamente donde necesita ir para continuar con su caso.

3. Asistencia de compra online.

Ahora puedes dirigir a un cliente al producto en cuestión para que vea las opciones y complete la compra.

Respuesta rápida

Con este tipo de botón, el cliente puede hacer una selección rápida en un menú de hasta tres opciones para llegar a la solución que necesita.

Es un formato sencillo que no requiere ningún contexto adicional. Así que, en vez de pedir una respuesta escrita, el usuario podrá elegir entre varias opciones.

 Los botones de respuesta rápida solo pueden usarse dentro de una plantilla de mensaje.

Botones de respuesta

Al igual que con los botones de respuesta rápida, los botones de respuesta permite que los usuarios elijan entre tres opciones como máximo. Sin embargo, este tipo de botones funcionan dentro de la ventana de 24 horas que los negocios tienen desde el primer mensaje del cliente.

Además, este tipo de botones no requieren una aprobación previa de la plantilla, así que puedes rellenarlos de forma dinámica.

Los botones de respuesta son especialmente valiosos para dar respuestas personalizadas. Para utilizarlos, primero deberás construir una jerarquía en tu conversación que pueda traducirse en botones.

Gracias a su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas, pueden ayudar con todo tipo de solicitudes como:

  • Pagos de facturas
  • Transferencias de dinero

  • Cambios de los datos personales

  • Bloqueo o desbloqueo de tarjetas bancarias, entre muchas otras.

Aunque no es posible seleccionar más de un botón a la vez, sí se puede volver al menú previo para cambiar la selección. Si quieres incluir selecciones múltiples, recomendamos utilizar los mensajes de lista.

Otra característica de los botones de respuesta es la posibilidad de que los agentes (humanos) construyan los botones en tiempo real.

En resumen

Con las plantillas de mensajes y los botones de WhatsApp Business Platform ampliarás las opciones de la conversación de tus clientes. Podrás ofrecer una experiencia que ninguna otra plataforma ofrece a la hora de comunicarse con una empresa.

En WOZTELL podemos ayudarte a implementar las herramientas adecuadas para que tu negocio mejore sus estrategias. ¿A qué espera? Hablemos.

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