5 ventajas de usar WhatsApp en el sector educativo
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Con el paso de los días, la tecnología avanza y cambian nuestros hábitos. La forma de comunicarnos y la forma de aprender ya no es la misma que antes.
Todos estos cambios afectan a cualquier sector que tenga que usar canales para comunicarse con sus usuarios. Y, cualquier institución académica necesita llegar a sus alumnos de forma eficaz.
WhatsApp es la forma de hacerlo.
Sigue leyendo para descubrir 5 ventajas de usar WhatsApp en el sector educativo y así mejorar tus procesos.
Generaciones conversacionales
Si prestamos atención a cómo ha cambiado la educación en los últimos años, podemos ver que el mundo digital se ha abierto paso en todo tipo de aulas.
Además del incremento orgánico de educación online, la pandemia ha acelerado la transformación digital. Y, muchas de esas instituciones deciden usar el e-mail como canal de comunicación estándar con sus alumnos.
Pero, ¿y si te dijéramos que el e-mail ya no es el mejor canal de comunicación?
Lo más seguro es que ya hayas sido testigo (o víctima) de la acumulación de correos sin leer en las bandejas de entrada. Y es que las generaciones más jóvenes tienen el e-mail como un último recurso y se desenvuelven en otras plataformas.
Los e-mails tienen una tasa de apertura del 20% y una tasa de interacción de apenas un 4%.
Las personas están cada vez más volcadas en las redes sociales y en los canales de mensajería instantánea como WhatsApp. Y es que este canal tiene las características que las nuevas generaciones buscan para su comunicación:
Cada vez estamos más volcados en las redes sociales y en aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp. A diferencia de canales como el e-mail o las llamadas de teléfono, ofrece:
- Inmediatez
- Asincronía
- Cercanía
WhatsApp Cloud API para educación
Mensajes Masivos
A todos nos ha pasado que olvidamos la fecha de un examen, cuándo entregar un trabajo o el último día para hacer un trámite.
Puede que en tu institución se envíen recordatorios e invitaciones por e-mail, pero como hemos comentado, es muy probable que se pierda en el mar de mensajes por leer.
Con los Mensajes Masivos puedes enviar mensajes que lleguen directamente a la pantalla móvil de los estudiantes y les ofrezcan la información que necesitan en ese momento.
los Mensajes Masivos de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98% y una tasa de clic del 60%, por lo que tus estudiantes no se perderán nada y recibirán la información importante en su canal favorito.
Chatbots y automatizaciones
Parte del proceso de enseñanza son las preguntas.
Los estudiantes tienen cientos de preguntas que se quedan sin responder y puede ser por varias razones. Pero el resultado es el mismo: que no obtienen respuestas y eso repercute en su satisfacción.
Un chatbot puede resolver todos estos problemas y más:
- Está disponible 24/7, por lo que tus estudiantes pueden obtener respuestas a cualquier hora.
- Puedes configurarlo con diferentes idiomas para hacerlo accesible a todo tipo de estudiantes
- Opción de pase a agente para aquellas consultas que necesiten la ayuda de un humano
- Preguntas frecuentes
- Retos diarios
- Exámenes con recompensas
- Inscripción a eventos y webinars
- Recolección de datos
Tenemos muchas plantillas listas para usar que puedes adaptar a tus necesidades.
5 Ventajas de WhatsApp en el sector educativo
1. Mayor tasa de interacción
WhatsApp es el canal que los estudiantes ya usan para comunicarse con amigos y familia. Esto lo convierte en el lugar ideal para consultar sus dudas o buscar asistencia para resolver problemas.
Los chatbots les permiten resolver las incidencias de una forma rápida, fácil y cómoda.
2. Mejor relación institución-alumno
En una institución educativa los trámites administrativos son inevitables y pueden ser agobiantes y consumir tiempo tanto para estudiantes como para el equipo administrativo.
Con WhatsApp, gran parte de los procesos se pueden realizar de forma conversacional y automática.
Una forma de aliviar la carga de trabajo es automatizar los procesos más simples con la ayuda de chatbots y enviar recordatorios con Mensajes Masivos.
3. Facilidad de comunicación
La facilidad de comunicación, la mejor interacción y los mejores resultados también aportan a un sentido de pertenencia de los estudiantes a la institución educativa.
Esto puede te traer grandes beneficios, por ejemplo:
- Fidelización de tus estudiantes, lo que incrementará las posibilidades de que adquieran un nuevo curso.
- Mayor satisfacción, por lo que es más probable que recomienden tu institución.
4. Aumento de interacción
WhatsApp es un canal en dos sentidos, lo que significa que los estudiantes pueden hablar contigo personalmente tal y como prefieren y sin la frialdad del email.
Pero no solo esto, al ser un medio que ya usan para comunicarse con amigos y familia, se sienten más cómodos compartiendo información y sus dudas en un chat de WhatsApp que hablando por teléfono.
Lo que se traduce en que más personas respondan tus mensajes e interactúen contigo en una conversación de WhatsApp.
5. Mayor tasa de apertura, clic y conversión
Como veníamos comentando, las nuevas generaciones no se comunican como antes y quieren hablar con las instituciones educativas en los canales que usan y prefieren.
Una de las ventajas de WhatsApp frente a otros canales de comunicación es su alta tasa de apertura. Tan solo piensa en cuantas veces al día abres WhatsApp frente a cuantas veces abres el e-mail.
Por otro lado, WhatsApp también tiene una alta tasa de clic.
Los mensajes interactivos de WhatsApp llaman a la acción de una forma directa y puntual. No tienen que bajar hasta el final del mensaje para enterarse de la información, sino que el formato corto de los mensajes de WhatsApp les dice lo que quieren saber en pocas palabras.
Y es que si sumamos estas dos ventajas obtenemos una tasa de conversión más alta que con otros canales, lo que se convierte en más ventas y más estudiantes que llegan a tu institución.
Veamos algunas cifras que ilustran estos resultados:
Para resumir
WhatsApp es el canal más usado a nivel mundial y las nuevas generaciones lo usan a diario para comunicarse con amigos y familia.
Ya no solo eso. WhatsApp ha llegado al sector educativo para quedarse y ofrece múltiples beneficios que se reflejarán en los resultados de cualquier institución educativa.
