5 ventajas de usar WhatsApp en el sector educativo

Con el paso de los días, la tecnología avanza y cambian nuestros hábitos. La forma de comunicarnos y la forma de aprender ya no es la misma que antes.

Todos estos cambios afectan a cualquier sector que tenga que usar canales para comunicarse con sus usuarios. Y, cualquier institución académica necesita llegar a sus alumnos de forma eficaz.

WhatsApp es la forma de hacerlo.

Sigue leyendo para descubrir 5 ventajas de usar WhatsApp en el sector educativo y así mejorar tus procesos.

Generaciones conversacionales

Además del incremento orgánico de educación online, la pandemia ha acelerado la transformación digital. Y, muchas de esas instituciones deciden usar el e-mail como canal de comunicación estándar con sus alumnos.

Pero, ¿y si te dijéramos que el e-mail ya no es el mejor canal de comunicación?

Lo más seguro es que ya hayas sido testigo (o víctima) de la acumulación de correos sin leer en las bandejas de entrada. Y es que las generaciones más jóvenes tienen el e-mail como un último recurso y se desenvuelven en otras plataformas.

Los e-mails tienen una tasa de apertura del 20% y una tasa de interacción de apenas un 4%.

Cada vez estamos más volcados en las redes sociales y en aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp. A diferencia de canales como el e-mail o las llamadas de teléfono, ofrece:

• Inmediatez
• Asincronía
• Cercanía

WhatsApp Cloud API para educación

De entre las tres versiones que existen de WhatsApp, la Cloud API es la versión diseñada para empresas que necesitan herramientas que automaticen y escalen sus procesos.

¿Y qué hace que sea la versión más poderosa?

Veamos las herramientas que la hacen destacar:

Notificaciones push

Puede que en tu institución se envíen recordatorios e invitaciones por e-mail, pero como hemos comentado, es muy probable que se pierda en el mar de mensajes por leer.

Con las notificaciones push puedes enviar mensajes que lleguen directamente a la pantalla móvil de los estudiantes y les ofrezcan la información que necesitan en ese momento.

Las notificaciones push de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98% y una tasa de clic del 60%, por lo que tus estudiantes no se perderán nada y recibirán la información importante en su canal favorito.

Chatbots y automatizaciones

Parte del proceso de enseñanza son las preguntas.

Los estudiantes tienen cientos de preguntas que se quedan sin responder y puede ser por varias razones. Pero el resultado es el mismo: que no obtienen respuestas y eso repercute en su satisfacción.

Un chatbot puede resolver todos estos problemas y más:

• Está disponible 24/7, por lo que tus estudiantes pueden obtener respuestas a cualquier hora.
• Puedes configurarlo con diferentes idiomas para hacerlo accesible a todo tipo de estudiantes
• Opción de pase a agente para aquellas consultas que necesiten la ayuda de un humano

• Preguntas frecuentes
• Retos diarios
• Exámenes con recompensas
• Inscripción a eventos y webinars
• Recolección de datos

Tenemos más de 100 plantillas listas para usar que puedes adaptar a tus necesidades.

Pro tip: puedes adaptar nuestra plantilla de FAQs nivel 3 para educación para tener un asistente listo para usar en pocos minutos que aliviará tu carga de trabajo.

5 Ventajas de WhatsApp en el sector educativo

1. Mayor tasa de interacción

Los chatbots les permiten resolver las incidencias de una forma rápida, fácil y cómoda.

2. Mejor relación institución-alumno

Con WhatsApp, gran parte de los procesos se pueden realizar de forma conversacional y automática.

Una forma de aliviar la carga de trabajo es automatizar los procesos más simples con la ayuda de chatbots y enviar recordatorios con notificaciones push.

3. Facilidad de comunicación

Esto puede te traer grandes beneficios, por ejemplo:

• Fidelización de tus estudiantes, lo que incrementará las posibilidades de que adquieran un nuevo curso.
• Mayor satisfacción, por lo que es más probable que recomienden tu institución.

4. Aumento de interacción

Pero no solo esto, al ser un medio que ya usan para comunicarse con amigos y familia, se sienten más cómodos compartiendo información y sus dudas en un chat de WhatsApp que hablando por teléfono.

Lo que se traduce en que más personas respondan tus mensajes e interactúen contigo en una conversación de WhatsApp.

5. Mayor tasa de apertura, clic y conversión

Como veníamos comentando, las nuevas generaciones no se comunican como antes y quieren hablar con las instituciones educativas en los canales que usan y prefieren.

Una de las ventajas de WhatsApp frente a otros canales de comunicación es su alta tasa de apertura. Tan solo piensa en cuantas veces al día abres WhatsApp frente a cuantas veces abres el e-mail.

Por otro lado, WhatsApp también tiene una alta tasa de clic.

Los mensajes interactivos de WhatsApp llaman a la acción de una forma directa y puntual. No tienen que bajar hasta el final del mensaje para enterarse de la información, sino que el formato corto de los mensajes de WhatsApp les dice lo que quieren saber en pocas palabras.

Y es que si sumamos estas dos ventajas obtenemos una tasa de conversión más alta que con otros canales, lo que se convierte en más ventas y más estudiantes que llegan a tu institución.

Veamos algunas cifras que ilustran estos resultados:

Para resumir

Ya no solo eso. WhatsApp ha llegado al sector educativo para quedarse y ofrece múltiples beneficios que se reflejarán en los resultados de cualquier institución educativa.