Tanto si tu objetivo es hacer crecer tu negocio a través de las ventas, como acelerar el servicio de atención al cliente, o incluso hacer crecer tu imagen de marca, el correcto uso de las plantillas de WhatsApp puede ayudarte a alcanzar esos objetivos simplificando tus procesos.

Puedes estructurar mensajes para optimizar tus procesos, enviar respuestas rápidas, y dar seguimiento a los resultados para obtener una mejora contínua del proceso.

¿Qué son la plantillas WhatsApp business API?

Las plantillas de WhatsApp Business son mensajes preaprobados que tus representantes de ventas o agentes de soporte pueden enviar a un lead o a un cliente a través de WhatsApp Business API.

Estos mensajes son mensajes de texto que pueden ser acompañados por emojis, imágenes, vídeos e incluso documentos como un pdf. Los caracteres están limitados, es posible la parametrización para crear automatizaciones con información variable y pueden ser multilingües. Es más, cada plantilla tendrá una categoría asociada, basada en la lista de WhatsApp, por ejemplo actualizaciones de pago, actualizaciones de envío o resolucion de incidencias.

Las plantillas de WhatsApp Business pueden utilizarse para iniciar -o reabrir- una conversación con un cliente o lead que no le haya enviado un mensaje en 24h. Una vez cerrada la sesión, sólamente será posible comunicarte con tu cliente o lead usando plantillas.

Adicionalmente pueden utilizarse como respuesta rápida, para ahorrar tiempo al personal del servicio de atención al cliente a la hora de responder a consultas comunes. Incluso puedes configurar reglas automatizadas para enviar mensajes de plantilla como recordatorios o notificaciones a los clientes.Aprende más sobre tipos de mensajes en:  https://support.woztell.com/portal/es/kb/articles/tipos-de-mensajes-whatsapp

¿Qué no son las plantillas de WhatsApp Business?

No son un método para hacer marketing masivo o directo, o ventas de «llamada en frío». Las pautas contra este uso están ahí para protegernos a todos los usuarios de WhatsApp del tipo de spam que muchos de nosotros esperamos recibir en nuestra bandeja de entrada de correo electrónico, y las normas se aplican rigurosamente.  

Toma en consideración lo que te gustaría recibir en tu WhatsApp personal; si consideras que te molestaría a ti, seguramente también molestará a tu contacto.

Aprovéchate del poder de la tasa de apertura del casi 100% que WhatsApp te ofrece, para crear experiencias con atractivo para tus leads y clientes, aportando mensajes con valor basados en sus necesidades y no en tus objetivos de venta. Puedes encontrar mas información sobre 10 tipos de plantillas en Whatsapp Business o bien puedes ver las pautas oficiales aquí:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines

¿Para qué se usan las plantillas de WhatsApp Business?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp pueden facilitar a las empresas la prestación de los más altos niveles de atención al cliente, la racionalización de las operaciones, el aumento de los ingresos a través de las ventas o incluso la mejora de la imagen de marca. Veamos algunos ejemplos. 

Operations

Puede ser un consultorio médico, una empresa de transporte o una organización que ofrece formación; comprobará que el uso eficaz de las plantillas de mensajes de WhatsApp es una forma estupenda de agilizar las operaciones. Puede crear recordatorios de citas, recordatorios de clases para aumentar la asistencia,  enviar actualizaciones para ayudar a su cliente a realizar un seguimiento de su entrega, etc. Veamos algunos ejemplos de plantillas que ya han sido aprobadas por WhatApp y están en uso:

GoalTemplate categoryTemplate message
Envía un recordatorio de cita el día anterior. APPOINTMENT UPDATE Estimado {{1}}, te recordamos que tu cita es el {{2}}
 Confirma el recibí de pago de un cliente  PAYMENT UPDATE Estimado {{1}}, hemos recibido el pago asociado con tu factura {{2}}
Confirma el estado de una cita APPOINTMENT_UPDATE Tu cita ha sido cancelada. Contáctanos de nuevo para solicitar una nueva cita.
 Envía confirmaciones de cita directamente a su teléfono. RESERVATION_UPDATE Hola {{1}}, Tu cita para{{2}} con {{3}} está confirmada. Porfavor {{4}}. El enlace de pago de la reserva está disponible en tu app – solicitamos que completes el pago. (nombre de la compañia) te asegura pagos seguros y reembolsables. Por favor déjame saber si necesitas asistencia!

 Customer Support

¿Quiere facilitar a sus representantes de atención al cliente la respuesta a sus clientes de forma rápida y sencilla? Las plantillas de mensajes son el camino a seguir! Con un conjunto de plantillas, responder a una consulta estándar de un cliente con un saludo o preguntas estándar es fácil. Veamos algunos ejemplos de plantillas que han sido aprobadas por WhatsApp y que se utilizan para este mismo propósito:

Estandariza tus saludos a clientes ALERT_UPDATE Hola! Gracias por contactar con (nombre de la compañía). Mi nombre es Monique, ¿en qué puedo ayudarte hoy?
 Dirigir a los clientes a abrir un ticket de asistencia ALERT_UPDATEVoy a dirigirte hacia un formulario de creación de ticket de soporte. Por favor añade todos los detalles de tu duda, con impresión o grabación de pantalla para ayudar a nuestro equipo a entender que esta pasando.
Las encuestas de Satisfacción del cliente son fáciles! ACCOUNT_UPDATE Gracias por usar los servicios de (nombre de la compañia) para {{1}}. Nos gustaría unos momentos de tu tiempo para evaluar tu experiencia con nosotros. Su opinión es muy importante para nosotros y no ayudará a mejorar aún más. Por favor haz cliq en el siguiente link: https://link.com.  

Sales

Cuando se tiene una consulta entrante de ventas, es importante nutrir el lead para cerrar la venta. Con las plantillas de WhatsApp, puede hacer precisamente eso. Imagina tener el alcance de WhatsApp en tus manos para mantener calientes los leads y convertir más ventas. Desde la programación de reuniones de seguimiento hasta la finalización de las ventas, aquí tienes algunos ejemplos actualmente aprobados por WhatsApp y en uso:

Empieza un live chat con un lead caliente ALERT UPDATE Estimado {{1}}, tras tu pregunta en nuestra web, me gustaría contactarte para darte más información sobre nuestros servicios.
Prepara una reunión final para cerrar la venta ACCOUNT UPDATE Gracias por tu tiempo. Me aseguraré que uno de nuestros Consultores de Setup te contacte en breve para hablar de las mejores soluciones para el setup de tu compañia. Déjame saber si no has recibido una llamada en las próximas 4 horas. Buena suerte con el setup de tú negocio!

Ten en cuenta que las plantillas no pueden ser excesivamente comerciales o promocionales ya que va en contra de la política de WhatsApp, pero siempre se puede incluir información y valor añadido a una conversación para mover el acuerdo hacia el cierre.

Marketing

¿Quieres hacer crecer tu imagen de marca y generar un rumor sobre tu empresa? Puede configurar campañas a través de Zoho CRM con WhatsApp para contactar automáticamente con los clientes en determinadas situaciones.

Además, puede incluir media, como una foto, como un logotipo o una marca, o un archivo multimedia como un vídeo, o incluso enviar un PDF. ¿Quiere recordar a los clientes un próximo evento en el que se hayan inscrito? Envíales un vídeo con un recordatorio del evento. ¿Quieres hacer un seguimiento después de una conferencia? Haga que sus asistentes se inscriban para recibir la presentación o un folleto en PDF después del evento. Mantenga a sus clientes comprometidos con Woztell y WhatsApp.Tenga en cuenta que esa plantilla no puede ser excesivamente comercial o promocional, ya que va en contra de la política de WhatsApp, pero puede diseñar una campaña para el compromiso y la marca con información valiosa para nutrir su liderazgo y a tus clientes.