Tutorial de marketing de WhatsApp para principiantes: cómo tener éxito

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La mensajería es una de las formas más fáciles de enviar ofertas promocionales y obtener reconocimiento de marca en una etapa muy temprana. En un momento en el que se utilizan muchos canales de redes sociales para la comercialización, es importante elegir un canal que difunda la información clave, y por eso te traemos este tutorial de marketing de WhatsApp.

A estas alturas, todos sabemos que WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo.

Con millones de usuarios activos mensuales, esta herramienta también ha sido una excelente manera para que las empresas comercialicen sus productos y servicios a gran escala. De hecho, muchas marcas de comercio electrónico (e-commerce) han encontrado en el marketing de WhatsApp una forma efectiva de fidelizar a los clientes y aumentar el conocimiento de la marca a bajo costo en comparación con otros medios publicitarios como la televisión o los anuncios impresos.

Por eso no es de extrañar que WhatsApp se presente como un canal de interacción con el cliente ideal para empresas de todos los tamaños.

Pero, ¿por qué deberías leer este tutorial de marketing de WhatsApp?

Las empresas innovadoras han estado descubriendo formas efectivas de llegar a los clientes con WhatsApp. La aplicación de mensajería ha demostrado ser útil para el servicio al cliente, las comunicaciones individuales e incluso las campañas de marketing no convencionales.

Sin embargo, algunas empresas aún no están seguras si vale la pena invertir tiempo y dinero en tener presencia en WhatsApp. ¿La respuesta corta? Sí, lo vale y, en este tutorial de marketing de WhatsApp, te lo contaremos todo y también cómo puedes aprovecharlo al máximo.

¡Vamos a ello!

¿Qué es el marketing de WhatsApp?

WhatsApp lanzó su versión API para satisfacer la gran demanda de las marcas e interactuar de manera efectiva con los clientes. El primer paso fue abrirlo para los casos de uso de servicio al cliente, centrándose en mantener WhatsApp libre de spam.

WahtsApp se encarga de aprobar cada mensaje creado por la empresa, utilizando la función de mensaje de plantilla de WhatsApp.

En 2021, WhatsApp anunció que permitiría a las empresas usar plantillas de marketing para iniciar conversaciones relevantes y oportunas. Como empresas, debemos responder a este cambio de manera rápida, ya que tenemos a nuestro alcance una excelente herramienta de marketing que es más personal que el correo electrónico y más eficaz que los SMS.

El marketing de Whatsapp puede modernizar tu enfoque de atención al cliente ayudándote a crear experiencias únicas que los clientes recuerdan y quieren repetir.

Continúa leyendo para iniciar el tutorial de marketing de WhatsApp y su papel en tu estrategia de negocio.

Tutorial de marketing WhatsApp: Crea tu estrategia

Una buena estrategia es una parte esencial para lograr resultados cuando se trata de marketing. Lee los siguientes consejos de este tutorial de marketing de WhatsApp para crear estrategias.

Configura WhatsApp Business Platform

¿Aún no has configurado tu cuenta de empresa?

Vale la pena invertir en una cuenta de WhatsApp empresarial. Esto permitirá a los usuarios contactar si tienen alguna pregunta o problema, y también puede atraer a más clientes debido al componente de servicio al cliente.

Por lo general, los especialistas en marketing buscan usar WhatsApp para negocios e- commerce, evalúan el embudo de marketing de la empresa y buscan cómo mejorar las debilidades. A partir de ahí, identifican los objetivos comerciales y observan las métricas.

Decide el tipo de campaña y comunicación de WhatsApp

WhatsApp Business API puede hacer todo por ti, desde recuperar carritos de compra abandonados, hasta dar la bienvenida y animar a tus clientes de e-commerce.

Además, puedes aprovechar la opción de automatizar para maximizar tu ROI específico en cada campaña en WhatsApp.

Diseña tu llamada a la acción (CTA)

Cada campaña de respuesta directa incluye un claro CTA (Call-to-Action) pidiendo a los clientes que hagan algo específico. Con esta versión el cliente puede interactuar con un chatbot o un representante de ventas una vez que respondan a su mensaje.

Envía tu plantilla de mensaje para una revisión

Como mencionamos, debes obtener la aprobación de WhatsApp en tu plantilla de mensaje. Después de la aprobación, podrás ejecutar tu campaña.

Ejecuta tu campaña

Ya sea implementando chatbots, con automatizaciones, integrando el CRM o notificaciones push. Dependiendo de tus objetivos, puedes elegir qué soluciones implementar para tu campaña y así sacarle el máximo partido a WhatsApp como canal de marketing.

Usa el soporte instantáneo de WhatsApp

¿Cuál es la mejor manera de ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente? La mayoría de la gente está acostumbrada a que sea a través de correo electrónico o por teléfono, pero ¿y si también se pudieran hacer ambas cosas en WhatsApp?

Así es, puedes brindar soporte de chat en vivo a los clientes a través de WhatsApp y otros canales para que no tengan ningún motivo para irse a otro lado. Actualmente, WhatsApp está reemplazando el soporte tradicional de SMS para e-commerce y empresas de servicios.

Funciones de marketing de WhatsApp

Como puedes ver en este tutorial de marketing de WhatsApp, con esta herramienta puedes crear campañas de marketing exitosas. La interfaz de usuario intuitiva te ayudará a crear y cargar la lista de clientes potenciales y enviar mensajes masivos.

A continuación, algunas funciones disponibles:

  • Crea una base de datos de tus clientes y envía mensajes masivos.
  • Adjunta imágenes, videos y textos con más de 1000 caracteres por mensaje.
  • Accede fácilmente a las estadísticas sobre los resultados de los mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.
  • Personaliza tus campañas de marketing clasificando a los clientes según su nombre, apellido, ciudad y fecha de nacimiento.
  • Crea encuestas
  • Envía respuestas rápidas y automatizadas a los usuarios

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Nuestros mejores consejos de este tutorial de marketing de WhatsApp

Personaliza tus mensajes

Asegúrate de utilizar datos precisos en tus campañas. El idioma, los intereses y el contexto son excelentes maneras de asegurarte de que tu mensaje sea lo más personal y específico posible.

Opta por campañas no tradicionales

Con WhatsApp necesitas que los usuarios te envíen un mensaje primero antes de comunicarte con ellos. Como no puedes dar el primer paso, debes optar por la creatividad.

El marketing de WhatsApp motiva a los usuarios a enviar mensajes, darte su número de teléfono o aceptar tus comunicaciones, lo que significa que tienes que hacer que valga la pena. Ser creativo y ofrecer beneficios reales a las personas que se comunican con tu empresa en WhatsApp puede generar clientes potenciales, compromiso y reconocimiento de marca.

Aprovecha lo que funciona

Una vez que encuentres una fórmula ganadora, automatízala. Configura programas de automatización que ejecuten la campaña una y otra vez a los clientes que coincidan con el perfil.

¿Qué debes leer después de este tutorial de marketing de WhatsApp?

Las herramientas de marketing de WhatsApp son muy efectivas para convertir clientes potenciales de forma muy rentable. Dichas herramientas también pueden ayudar a las nuevas empresas a obtener un reconocimiento temprano. Así que, si se usan adecuadamente, pueden convertirse en un gran canal de marketing.

Muchas empresas ya han empezado a usar esta plataforma, por lo tanto, después de este tutorial de marketing de WhatsApp, seguro querrás descargar y leer nuestro Ebook gratuito en el que presentamos una guía infalible de WhatsApp para e-commerce.

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