En este tutorial vamos a explicar paso a paso cómo integrar WOZTELL con ZOHO Cliq y así poder gestionar canales como WhatsApp, Facebook, Instagram o el chat de tu página web desde ZOHO Cliq.

Para poder realizar este tutorial necesitaremos:

Una cuenta gratuita de o de pago de WOZTELL (si aún no la tienes puedes crear una aquí).

Una cuenta de ZOHO con acceso a Cliq.

Es recomendable tener preparados en WOZTELL los canales que quieres integrar dentro de ZOHO Cliq antes de comenzar el tutorial.

Una vez listo, ¡vamos a empezar!

PASO 1: Habilitar la extensión de WOZTELL

Conectamos nuestra cuenta de ZOHO con acceso a ZOHO Cliq.

Hacemos click en el siguiente enlace (acceso directo al instalador de la extensión):

Se abrirá una nueva ventana en la que nos pedirá que accedamos a WOZTELL.

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 1

Una vez accedamos a WOZTELL, nos pedira que seleccionemos la organización a la que queremos vincular la instalación en caso de que tengamos mas de una como puede pasar con el plan «Agency» o superiores.

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 2

Pincharemos en confirmar y accederemos a otra ventana en la que tendremos que aceptar los permisos necesarios para que WOZTELL se conecte con la aplicación.

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 3

Tras esto, tendremos que aceptar los permisos de ZOHO para conectarse con la extensión de WOZTELL.

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 4

Una vez aceptados todos los permisos, accederemos al instalador del marketplace de ZOHO donde nos preguntará si queremos instalar la extensión para toda la organización o solo para algún equipo específicamente.

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 5

Una vez pinchemos en instalar, ¡tendremos la instalación completada!

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 6

PASO 2: configurar ZOHO Cliq

Para continuar, y ya dentro de ZOHO Cliq, pincharemos en «WIDGETS» y daremos permiso a la extensión de WOZTELL.

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 7

Una vez actualizados los permisos, tendremos disponible la opción de activar todos los canales que tengamos ya habilitados en nuestra cuenta de WOZTELL.

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 8

Pinchando en el botón «Not connected» pasaremos a conectar el canal y tenerlo habilitado en ZOHO Cliq.

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 9

En cada uno de los canales que conectemos tendremos que definir el equipo de control y el equipo de agentes.

El equipo de control es aquel habilitado para recibir las conversaciones entrantes de los clientes.

El equipo de agentes es el habilitado para poder ser asignado a dichas conversaciones una vez iniciadas.

Tras habilitar los canales, la configuración en ZOHO Cliq tendría un aspecto similar a este:

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 10

PASO 3: gestionar las conversaciones

Una vez terminada la configuración, ya estaremos listos para comenzar a recibir y enviar mensajes en los canales definidos a través de ZOHO Cliq.

Podremos determinar el canal de entrada fácilmente gracias a los iconos que aparecen tanto en la esquina superior izquierda de las conversaciones, como en cada uno de los mensajes.

Sabremos cuando un cliente nos habla o cuando nosotros hemos respondido, incluso si es uno de nuestros bots el que responde, quedará reflejado en la conversación.

Entre las funcionalidades de ZOHO Cliq, podremos invitar a diferentes agentes a las conversaciones, ya que cada conversación es tratada como un canal, y que ellos interactúen con el cliente indistintamente.

Recordemos, que para poder comunicarnos con el cliente, tendremos que utilizar el comando «/w» antes de la respuesta que queramos darle al cliente. Si no lo utilizamos, hablaremos internamente en el canal con el resto de agentes invitados a dicho canal.

Tutorial: cómo integrar WOZTELL y ZOHO Cliq - 11

Y con esto ya tendríamos WOZTELL integrado y funcionando con ZOHO Cliq.

Esperamos que este pequeño tutorial haya sido de ayuda y te ayude a sacar el máximo partido a canales como WhatsApp, Facebook o Instagram junto a ZOHO Cliq.