Tutorial:
Cómo integrar WhatsApp y ZOHO Cliq
Índice
En este tutorial vamos a explicar paso por paso cómo integrar WhatsApp con ZOHO Cliq para ser capaz de gestionar leads y contactos de WhatsApp, Facebook, Instagram o el chat de tu web desde ZOHO Cliq.
Para poder realizar el tutorial necesitaremos:
Una cuenta gratuita o de pago de WOZTELL (si no tienes una, puedes crearla aquí).
Una cuenta de ZOHO con acceso a Cliq.
Recomendamos preparar los canales que quieres integrar dentro de Zoho Cliq en WOZTELL antes de usar el tutorial.
¡Empecemos!
PASO 1: Activar la extensión WOZTELL
Una vez instalada la extensión, veremos la página que se muestra a continuación. Haremos clic en el botón «Take me to Cliq» (Llévame a Cliq).
Llegaremos a esta página. Si no se te redirige automáticamente, haz clic en «Click me!».
PASO 2: configurar ZOHO Cliq
Para continuar, y ya dentro de ZOHO Cliq, pincharemos en «WIDGETS» y daremos permiso a la extensión de WOZTELL.
Una vez actualizados los permisos, tendremos disponible la opción de activar todos los canales que tengamos ya habilitados en nuestra cuenta de WOZTELL.
Pinchando en el botón «Not connected» pasaremos a conectar el canal y tenerlo habilitado en ZOHO Cliq.
En cada uno de los canales que conectemos tendremos que definir el equipo de control y el equipo de agentes.
El equipo de control es aquel habilitado para recibir las conversaciones entrantes de los clientes.
El equipo de agentes es el habilitado para poder ser asignado a dichas conversaciones una vez iniciadas.
Tras habilitar los canales, la configuración en ZOHO Cliq tendría un aspecto similar a este:
PASO 3: gestionar las conversaciones
Una vez terminada la configuración, ya estaremos listos para comenzar a recibir y enviar mensajes en los canales definidos a través de ZOHO Cliq.
Podremos determinar el canal de entrada fácilmente gracias a los iconos que aparecen tanto en la esquina superior izquierda de las conversaciones, como en cada uno de los mensajes.
Sabremos cuando un cliente nos habla o cuando nosotros hemos respondido, incluso si es uno de nuestros bots el que responde, quedará reflejado en la conversación.
Entre las funcionalidades de ZOHO Cliq, podremos invitar a diferentes agentes a las conversaciones, ya que cada conversación es tratada como un canal, y que ellos interactúen con el cliente indistintamente.
Recordemos, que para poder comunicarnos con el cliente, tendremos que utilizar el comando «/w» antes de la respuesta que queramos darle al cliente. Si no lo utilizamos, hablaremos internamente en el canal con el resto de agentes invitados a dicho canal.
Y con esto ya tendríamos WOZTELL integrado y funcionando con ZOHO Cliq.
Esperamos que este pequeño tutorial haya sido de ayuda y te ayude a sacar el máximo partido a canales como WhatsApp, Facebook o Instagram junto a ZOHO Cliq.
