La Llegada de la API de WhatsApp Cloud

Expansión de la Comunicación Empresarial en Turquía

WhatsApp Cloud for Turkey

Gracias a importantes actualizaciones en la API de WhatsApp Cloud, el panorama digital para las empresas en Turquía está cambiando. A partir de hoy, WhatsApp ha cerrado una brecha crucial, permitiendo que los usuarios turcos se comuniquen directamente con las empresas a través de la plataforma. Esta actualización marca un cambio fundamental, mejorando la interacción entre clientes y empresas.

¿Qué Faltaba?

Hasta hace poco, aunque las empresas en Turquía podían utilizar la API de WhatsApp Cloud, los usuarios con números de teléfono turcos no podían enviar ni recibir mensajes a través de este servicio debido a restricciones. Esta limitación dificultaba la comunicación fluida entre clientes y empresas, esencial en los mercados dinámicos de hoy.

¿Qué hay de nuevo con la API de WhatsApp Cloud en Turquía?

La actualización de hoy elimina estas barreras, permitiendo capacidades de comunicación completas para los usuarios turcos. Esto es lo que necesitas saber sobre las características y funcionalidades actualizadas:
  • Accesibilidad Mejorada: Las empresas que usan la API de WhatsApp Cloud ahora pueden iniciar conversaciones con usuarios que tienen números turcos. Esta nueva función es crucial para las empresas que buscan mejorar el compromiso con su base de clientes local.
  • Conversaciones Seguras: Es importante señalar que las conversaciones personales siguen siendo seguras con cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que las comunicaciones sean visibles solo para las partes involucradas. WhatsApp ha reiterado su compromiso con la privacidad del usuario con estas actualizaciones.
  • Comunicación Transparente: Se solicitará a los usuarios que acepten los Términos de Servicio y la Política de Privacidad actualizados de WhatsApp. Esta transparencia asegura que los usuarios sepan cómo se utiliza su información y les da control sobre sus preferencias de interacción.
  • Actualizaciones de Webhook: Anteriormente, las empresas enfrentaban el código de error 131026 al intentar enviar mensajes a números turcos. Ahora, una iniciación de mensaje exitosa devolverá un webhook que indica un estado de «enviado», simplificando el proceso y reduciendo la confusión.

Funcionalidades exclusivas de WhatsApp Cloud API en Turquía:

  • Mensajes interactivos: WhatsApp permite el envío de mensajes con botones de respuesta rápida y listas de selección entre otros, lo que facilita a los usuarios interactuar con la empresa de manera más intuitiva y eficaz.
  • WhatsApp Flows: Esta característica posibilita la creación de formularios dentro de WhatsApp, simplificando la recopilación de información de los usuarios sin necesidad de salir de la aplicación, lo que agiliza procesos como la generación de leads, reservas, y más.
  • Icebreakers y comandos: Estos elementos permiten ampliar las opciones de interacción dentro de WhatsApp, ofreciendo a los usuarios maneras rápidas de comenzar conversaciones o realizar acciones específicas, mejorando la experiencia del usuario.
  • Verificación de la cuenta: Opción para obtener la verificación oficial de la cuenta empresarial, lo que aumenta la confianza y credibilidad ante los usuarios.

Tipo de mensajes que ahora en Turquía podrán enviar con WhatsApp Cloud API

objetos WhatsApp API botones

Botones interactivos

objetos WhatsApp API Productos

Productos

objetos WhatsApp API Carrusel

Carrusel

¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

Mejoras en la Experiencia del Usuario

El despliegue incluye varias actualizaciones dirigidas a mejorar la experiencia del usuario:
  • Notificaciones en la Aplicación: Los usuarios que intenten comunicarse con una empresa que use la API de WhatsApp Cloud recibirán notificaciones que explican la necesidad de aceptar los términos y condiciones más recientes. Este paso es crucial para asegurar que ambas partes estén al tanto y de acuerdo con los términos de comunicación.
  • Requisito de Consentimiento: Para que un mensaje sea marcado como «entregado» o «leído», el usuario debe haber aceptado los términos actualizados. Este requisito se alinea con los estándares globales para la comunicación digital y la privacidad.
  • Actualizaciones de Mensajes del Sistema: Al aceptar las actualizaciones, los usuarios notarán los avisos de mensajes del sistema de la API de WhatsApp Cloud existentes al participar en chats, proporcionando una experiencia de usuario consistente y familiar.

Mirando hacia el futuro

En esta guía básica de WhatsApp Cloud API, hemos explorado a fondo las capacidades, características y ventajas que ofrece esta poderosa herramienta a las empresas modernas.

Esta expansión no es solo una actualización técnica, sino un movimiento estratégico para empoderar a las empresas en Turquía a aprovechar la robusta plataforma de WhatsApp para mejorar las interacciones con los clientes. Con millones de usuarios solo en Turquía, el potencial para que las empresas aumenten su alcance y servicio al cliente es inmenso.

Para las empresas que buscan integrar estas nuevas capacidades y para los desarrolladores que desean construir sobre la plataforma, WhatsApp ha actualizado su documentación para desarrolladores para guiarlos en el proceso.

A medida que WhatsApp continúa evolucionando, las oportunidades para que las empresas crezcan y se adapten a través de la plataforma se están expandiendo. Ya sea a través de canales de comunicación mejorados o transacciones seguras, WhatsApp es una herramienta indispensable en el arsenal digital de las empresas modernas en Turquía y más allá.

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