Consejos para tu estrategia de ecommerce en WhatsApp

Cuando tienes un ecommerce tu presencia online es lo que cuenta. Esto no solo significa tener una buena página web y subir contenido en redes sociales. También es importante que tus clientes tengan una forma fácil y rápida para ponerse en contacto contigo y WhatsApp es la mejor forma de hacerlo. Con una estrategia de ecommerce en WhatsApp puedes sacarle el mayor provecho a todas las herramientas que ofrece.

¿Puedes hacer una estrategia de ecommerce en WhatsApp? ¡Claro que sí!

Con la evolución de las herramientas tecnológicas también ha cambiado la forma de hacer marketing.
Hasta hace unos años, el marketing por email o a través de SMS eran una forma efectiva de atraer clientes. Sin embargo, en la era de las conversaciones que vivimos, los usuarios ignoran la mayoría de emails y los SMS no dan posibilidad de interacción.
Aquí es donde WhatsApp marca la diferencia.
WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada a nivel mundial y la favorita de miles de usuarios. Con WhatsApp las conversaciones son inmediatas, rápidas y seguras.
Usar este canal para las comunicaciones de tu ecommerce puede convertirse en la herramienta para atraer más clientes a tu negocio y que te elijan sobre la competencia.

Para sacarle todo el provecho a este canal es importante poner en marcha una estrategia de ecommerce en WhatsApp y vamos a enseñarte cómo.

Por qué invertir en una estrategia de ecommerce en WhatsApp

Cuando tienes ecommerce, lo más probable es que no tengas mucha interacción frente a frente con tus clientes pues la mayoría de los procesos serán online. Es por esto que necesitas crear estrategias de comunicación y promoción que aprovechen al máximo los canales digitales que tienes a tu disposición.
Con una estrategia de ecommerce en WhatsApp tu negocio puede empezar a crear presencia en este canal y abrir la puerta a nuevas oportunidades con tus clientes. La mejor forma de empezar es usar WhatsApp Cloud API, la interfaz de programación de WhatsApp para los negocios.
Démosle un vistazo rápido a algunas funcionalidades de WhatsApp Cloud API que puedes usar con WOZTELL:
Puntos de entrada: ya sean orgánicos o de pago, son la puerta de entrada que tus posibles clientes tienen para comunicarse contigo en WhatsApp.
Notificaciones push: si tus clientes dan su consentimiento puedes enviarles notificaciones push para informarles sobre novedades, actualizaciones, el estado de sus envíos y más.
Chatbot: puedes crear chatbots que estén ahí para tus clientes 24/7 para resolver preguntas, inscribirse a eventos y resolver problemas.
Chat en vivo: puedes escalar las conversaciones de los chatbots a agentes en vivo.
Integraciones y automatizaciones: puedes integrar WhatsApp Cloud API con tus propias herramientas y automatizar mensajes y procesos.
Todas estas herramientas, alineadas con una buena estrategia de ecommerce en WhatsApp, pueden ayudarte a impulsar tus ventas y alcanzar tus objetivos comerciales.

3 formas de usar tu estrategia de ecommerce en WhatsApp

Hay muchas formas de integrar una estrategia de ecommerce en WhatsApp para impulsar las ventas de tu negocio y mejorar las relaciones comerciales con tus clientes.

1. Llevar nuevos clientes a tu chat de WhatsApp

Una parte importante de cualquier negocio es hacerle saber a la gente que existes, lo que ofreces y cómo pueden ponerse en contacto contigo. Con una estrategia de ecommerce puedes crear diferentes puntos de entrada para atraer nuevos clientes a una conversación de WhatsApp. Aquí tienes algunos ejemplos:
  • Botón click-to-chat: puedes incluir un botón invitando a iniciar una conversación de WhatsApp en tu página web o en tus publicaciones de redes sociales. De esta forma, tus clientes siempre tendrán una forma de ponerse en contacto contigo.
  • Campañas de ads: en tus anuncios de redes sociales y de Google puedes poner un botón que invite a iniciar una conversación en WhatsApp. Cuando un usuario hace clic lo lleva directamente a un chat de WhatsApp en el que puede interactuar con tu empresa.
  • Formulario: puedes incluir un pop-up o un formulario para preguntar a tu posible cliente si quiere recibir mensajes de tu negocio en WhatsApp.

2. Ofrecer una experiencia post-venta

Un aspecto fundamental es no olvidar a tu cliente una vez realizó la compra. Veamos algunos ejemplos de lo que puedes hacer con una estrategia ecommerce en WhatsApp.
  • Actualizaciones: mantén informado a tu cliente sobre el estado de su pedido. Puedes enviarle un mensaje diciéndole que ya está en camino y cuando lo recibirá, o incluso una ubicación para que pueda seguirlo en tiempo real en WhatsApp.
  • Recomendaciones personalizadas: puedes enviarle a tu cliente recomendaciones personalizadas basadas en sus compras anteriores. También puedes crear recomendaciones basadas en el producto que acaba de añadir al carrito para incrementar el ticket de compra.
  • Solicitar feedback: envía una encuesta a tu cliente para saber si está satisfecho con su producto y cómo puedes mejorar el servicio.

3. Ofrecer servicio al cliente

Finalmente, tu estrategia de ecommerce de WhatsApp debería incluir servicio al cliente.

Esto puede incluir, entre otras cosas: un chatbot de preguntas frecuentes, un chatbot de solución de problemas con escalada a agente, y muchos más.

Una de las ventajas de WhatsApp para ofrecer servicio a cliente es que puedes enviar elementos multimedia para ayudar a tu cliente a resolver su problema:

  • Videos: puedes enviar un video explicando el paso a paso para usar un producto o servicio.
  • Infografías: es una forma excelente de explicar de forma visual y sencilla información que de otra forma sería compleja.
  • Audios: son geniales para que tu cliente te explique su problema fácilmente. También puedes enviar un audio con explicaciones y es una buena forma de conectar con tus clientes.
Recuerda: el opt-in es necesario siempre que quieras enviar mensajes o notificaciones fuera de la ventana de 24 horas de conversación. Solo puedes enviar plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp.
¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

Buenas prácticas para tu estrategia de ecommerce en WhatsApp

Ahora veamos algunos aspectos importantes que debes tener en cuenta antes de implementar tu estrategia de ecommerce en WhatsApp para cumplir con las políticas establecidas por META.
Opt-in
Si quieres enviar una notificación push o un mensaje para iniciar una conversación debes usar una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Hay diferentes formas para obtener el consentimiento de tus clientes:
  • Crea una landing page con un formulario.
  • Añade un pop-up en tu página web para que tus clientes ingresen su número de WhatsApp
  • Pregúntales durante una conversación de WhatsApp.
  • Agrégalo en el proceso de registro de tu página web.
Recuerda: el opt-in es necesario siempre que quieras enviar mensajes o notificaciones fuera de la ventana de 24 horas de conversación. Solo puedes enviar plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp.

Plantillas de mensaje

Si quieres enviar una notificación push o un mensaje para iniciar una conversación debes usar una plantilla de mensaje de WhatsApp.
WhatsApp te da la posibilidad de crear plantillas adaptadas a diferentes necesidades de los negocios. Una vez completas los datos de la plantilla con tu información debes enviarla para que WhatsApp la apruebe y cuando recibas la aprobación puedes empezar a usarla.

No envíes demasiados mensajes

En importante que no agobies a tus clientes con demasiados mensajes. Te recomendamos que envíes mensajes solo cuando tengas algo relevante que decirle a tus clientes.
Si tus clientes reciben demasiados mensajes es muy probable que decidan hacer darse de baja, o que le den una mala calificación a tu empresa en WhatsApp y te bloqueen. Un alto número de quejas y bloqueos puede provocar que WhatsApp reduzca la cantidad de mensajes que tienes permitidos al día.

En resumen

Una estrategia de ecommerce en WhatsApp es lo que tu negocio necesita para mejorar las conversaciones con tus clientes, darles una mejor experiencia e impulsar tus ventas. En este artículo te contamos cómo puedes usarla y algunas buenas prácticas para tener en cuenta.
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