Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización:  junio de 2021

¡Gracias por usar el servicio Woztell!

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados), así como los enlaces referenciados) establece las condiciones por las que se rige la adquisición del servicio Woztell (en adelante, “Servicio Woztell”)

Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”), antes de usar y contratar a través de esta página web.

1. Objeto

Le informamos de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”) que el creador de Woztell es WOZTELL SANUKER, S.L., (en adelante, “Woztell”) con domicilio social en Edificio de la Estación de Atocha 20, calle Méndez Álvaro Madrid 28045 (España), provista de NIF nº B88356787 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 39.065 Folio 42 Hoja M-694068 y dirección de correo electrónico de contacto support@woztell.com.

Este es un acuerdo entre la entidad a la que representa (en adelante «usted» o «el cliente») y Woztell que rige su uso del Servicio Woztell.

Al hacer un pedido a través de nuestra plataforma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones no debe usar y contratar los servicios a trasvés de esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto (apartado número 7 “Soporte”).

2. Servicio Woztell

Woztell brinda servicio de conversación omnicanal para empresas mediante integración de diferentes canales de comunicación (Whatsapp, Facebook Messenger, WebChat, WeChat, Line, etc.) con aplicaciones de gestión empresarial (ERPs, e-commerce, etc.).

El Servicio Woztell está disponible para sus clientes mediante licencias y funciona según modelo SaaS. Woztell funciona de manera que los mensajes de clientes recibidos y/o enviados a la empresa (usuario de los servicios de Woztell) a través de cualquier canal de comunicación (listado en woztell.com) llegan a la base de datos única – software empresarial de la empresa, donde los agentes asignados gestionan estas conversaciones.

Cualquier ID de usuario, contraseña y Authtoken que pueda tener para el Servicio Woztell es confidencial y también debe mantener la confidencialidad.

El Servicio Woztell aporta un valor significante en operaciones de las empresas, como la gestión centralizada de todas las comunicaciones con los clientes, un lugar único de almacenamiento de datos, análisis amplio de datos, conversación en tiempo real con los clientes, acceso de múltiples agentes a las conversaciones de los clientes, servicio de múltiples números, paneles e informes en tiempo real, y como resultado una mejor atención al cliente y una mayor retención de clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las características del Servicio Woztell pueden variar y tener límites según cada canal de comunicación y el software empresarial utilizado por la empresa (usuario del servicio).

Todos los datos recibidos por el Servicio Woztell se tramitan de acuerdo con la normativa de protección de datos, concretamente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 de Protección relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para más detalles consulte nuestro DPA en https://woztell.com/es/data-processing-addendum-es/

3. Proceso de contratación del Servicio Woztell

Al contratar el Servicio Woztell, usted acepta los presentes Términos y acepta pagar el precio del Woztell del plan o servicio elegido y cuya información ha podido valorar y evaluar en la web previamente a formalizar el proceso de contratación del servicio.

La contratación de la suscripción a los servicios Woztell podrá llevarse a cabo en español e inglés.

El proceso de contratación se compone de dos fases:

Compra de la licencia (Fase 1)

Activación del servicio (Fase 2)

3.1 Compra de la licencia (Fase 1)

La información completa sobre las licencias de Woztell, así como los precios, los podrá encontrar a través del enlace https://woztell.com/pricing/. Igualmente, en dicha página se detallan los servicios incluidos y excluidos en cada licencia, a efectos de facilitarle la búsqueda del tipo de licencia que se ajuste a sus necesidades.

Para efectuar la compra de una licencia, deberá seleccionar la opción “comprar ahora”, y seguidamente seleccionar las siguientes opciones:

• Seleccionar el plan que desee.

• El tipo de suscripción: anual o mensual.

• La región: Europa, Asia/América.

• El número de créditos de pago por uso.

Una vez seleccionadas las distintas opciones podrá visualizar un resumen del pedido.

Asimismo, con la finalidad de poder gestionar el pago, deberá introducir los datos personales requeridos mediante asterisco en el formulario de compra.

Antes de proceder a efectuar la compra del pedido, el usuario deberá aceptar la Política comercial de Whatsapp, la Política de número de teléfono de Whatsapp, los presentes Términos y el DPA Agreement.

Una vez realizada la compra del pedido, recibirá en la dirección de correo electrónico que haya facilitado en el formulario del proceso de compra, un correo electrónico en el que se confirmará el proceso de compra realizado, incluyendo las características y opciones de la licencia contratada.

Woztell le informa que archivará el documento electrónico en el que se formalice su contrato.

Asimismo, la información contractual le será facilitada con anterioridad de forma que, en su caso, pueda corregir los datos erróneos.

3.2 Activación del servicio

La activación del servicio puede producirse de manera inmediata, o puede prolongarse dependiendo principalmente de los tiempos en las diferentes verificaciones por parte de las correspondientes plataformas y canales de comunicación (como, por ejemplo, Facebook y WhatsApp, WeChat, WebChat, etc) así como de software de terceros.

Con carácter general, el tiempo estimado de activación del servicio es de 3 semanas.

Consulte el siguiente enlace para más información: https://support.woztell.com/portal/en/kb/articles/setup-step-1-request-to-start-verification-processes.

4. Precios y modalidades de pago

En el apartado “Planes” de nuestra página web, podrá encontrar los distintos planes y las tarifas correspondientes a las distintas licencias, así como los servicios y características incluidos y excluidos en cada modalidad.

Igualmente puede encontrar información sobre la lista de precios de las plantillas de mensajes de WhatsApp a través del siguiente enlace https://woztell.com/pricing/.

El precio de las licencias aparece por defecto en dólares ($ USD). Si desea cambiar la moneda en la que se desea efectuar la compra, tiene la posibilidad de cambiarla al Euro (€ EUR), seleccionando en dicha opción.

Una vez seleccionadas las características de la licencia que desea adquirir (ver apartado 3.1 de los presentes Términos) podrá visualizar un resumen del pedido y el precio en euros o dólares atendiendo a la región que haya seleccionado.

Le informamos que podrá visualizar el precio final de su compra con impuestos incluidos antes de procesar el pago de dicha compra.

Asimismo, el precio de su pedido se compondrá en su caso de los siguientes elementos:

1. Una cuota de suscripción por el uso de la solución, los servidores usados, las actualizaciones de las herramientas, soporte, etc.

2. Coste de configuración, el cual depende de la cantidad de números y del plan que vaya a usar: La configuración es el trabajo llevado a cabo por nuestro equipo para registrar su suscripción. Los trabajos pueden ser mayores en servidores, verificación, documentación, formación, etc.

El coste del setup depende de la cantidad de números contratados. Esto es mostrado en el momento de contratar en el siguiente enlace  https://subscriptions.woztell.com/index.php?plan=starter

3. Crédito por uso: depósito para pagar el precio de las plantillas, agentes extra, usuarios activos mensuales extra y posibles gastos administrativos. Por favor, visita el siguiente enlace para saber más: https://woztell.com/pricing/.

Los gastos administrativos deberán ser satisfechos cuando Woztell realice gestiones no incluidas en este proceso de contratación.

En cuanto a las modalidades de pago, Woztell acepta las siguientes:

• A través del pago mediante tarjeta bancaria de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.).

• Solo se aceptará el pago mediante transferencia bancaria para la adquisición de suscripciones anuales al servicio. Puedes preguntar por el pago anual a nuestro equipo de pre-ventas aquí.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por daño o perjuicio y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Igualmente, Woztell le informa de lo siguiente en cuanto al consumo del crédito por uso y cargos efectuados con motivo del Servicio:

• Al llegar al 80% del consumo del crédito por uso adquirido, Woztell cobrará el mismo bono adquirido de crédito por uso con la finalidad de evitar interrupciones en el servicio. Una vez realizado el cobro automático del crédito por uso, el cliente recibirá en la dirección de correo electrónico proporcionada, la factura correspondiente por el cobro del nuevo bono de dicho crédito por uso.

Le informamos que Woztell no informará con carácter previo al cliente del estado de consumo de los créditos por uso.

Woztell se reserva el derecho de efectuar el cobro de un nuevo bono de crédito por uso de manera automática, una vez se alcance el 80% del consumo del crédito por uso.

• En el supuesto de que no pueda procederse por parte de Woztell al cobro de la cantidad correspondiente por motivos relacionados entre otros, con falta de saldo, caducidad de la tarjeta bancaria, robo, etc., una vez el usuario haya alcanzado el 100% del crédito por uso consumido, Woztell bloqueará al Usuario el envío de plantillas, comunicaciones entrantes de usuarios nuevos extra y comunicaciones de agentes nuevos extra.

En el supuesto de no resolver el impago de su suscripción en el plazo de siete (7) días desde la fecha de renovación, previa advertencia al cliente mediante correo electrónico, Woztell dará de baja automática del Servicio al usuario, de acuerdo con lo establecido en el apartado número tres (3) de los presentes Términos y Condiciones.

Igualmente, el cliente se hacer responsable en cuanto al uso de la tarjeta bancaria, de lo siguiente:

• Comprobar que en su tarjeta bancaria tiene activada la opción del pago (online) por servicios online y de pago internacional.

• Verificar que la tarjeta bancaria tenga suficientes fondos para poder satisfacer los importes que Woztell efectúe para el cobro del Servicio.

En todo caso, usted garantiza que está autorizado o es el titular para utilizar el método de pago seleccionado.

Para obtener más información, le recomendamos las lea las FAQs puestas a su disposición en este enlace .

Asimismo, le informamos que el pago del Servicio Woztell (en cualquiera de sus modalidades) no podrá ser “pausado” por el hecho de no utilizar el servicio durante un determinado periodo de tiempo. En este supuesto, únicamente quedará obligado a abonar la cantidad mensual correspondiente a la licencia adquirida. No obstante, al no utilizar el servicio, no deberá satisfacer el importe del crédito por uso.

5. Duración

El Servicio Woztell es un servicio de pago por uso (mensual o anual) atendiendo al plan contratado, por lo que puede realizar cambios en su plan, así como darse de baja del servicio.

Le informamos que la licencia mensual o anual se renueva de forma automática con carácter mensual o en su caso, anual.

Para dejar de utilizar el Servicio Woztell debe enviar un correo electrónico a support@woztell.com desde su email con la que se suscribió a Woztell siete (7) días antes de la próxima renovación y se detendrá la suscripción al servicio.

Una vez cancele la suscripción de la licencia Woztell, en cualquiera de sus modalidades, la licencia, deberá realizar de nuevo el proceso de compra y verificación (ver apartado número 3), habida cuenta que el Servicio no puede suspenderse y seguidamente reactivarse de nuevo.

6. Reembolsos y devoluciones.

Le comunicamos que habida cuenta que la contratación se efectúa entre empresas, no aplica el derecho de desistimiento previsto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).

Teniendo en consideración lo anterior, una vez satisfecho el importe de la licencia conforme a lo establecido en el apartado número 4 de los presentes Términos, Woztell no aceptará la devolución del total del importe pagado ni tampoco de cualquier elemento del que se compone dicho importe.

El reembolso se efectuará mediante Stripe.

En caso de reembolsarse los importes por transferencia bancaria todos los gastos corren a cargo del cliente.

6.1 Condiciones de reembolso en caso de rechazo del proceso de verificación por parte de las correspondientes plataformas.

Sin perjuicio de lo anterior, en el supuesto de que WhatsApp o Facebook u otra plataforma de canal de comunicación o software de terceros rechacen la verificación, impidiendo la utilización completa del Servicio, y por tanto procediendo a su baja, Woztell efectuará el reembolso del importe de la suscripción, así como del crédito por uso.

Sin embargo, Woztell no efectuara el reembolso de la cantidad correspondiente al coste del set up del Servicio.

El reembolso de las cantidades se efectuará al número de tarjeta bancaria que haya utilizado para efectuar la compra o al número de cuenta a través del cual haya realizado el pedido, en un periodo aproximado de dos semanas desde la confirmación de la no aprobación del proceso de verificación.

6.2 Condiciones de reembolso en caso de baja o cancelación del Servicio

• Respecto a los créditos por uso no utilizados: No se devolverán importes inferiores a 20€/20$. En caso de superar este importe, los créditos por uso no utilizados, serán reembolsados íntegramente por Woztell.

• Si la suscripción es mensual y/o se cancela a mitad del periodo, Woztell no reembolsará el importe de la licencia del periodo no disfrutado.

• En el supuesto de que haya suscrito y efectuado el pago de una licencia anual y desee cancelar dicha suscripción antes de haber transcurrido el periodo anual, deberá abonar a Woztell los meses en los que haya disfrutado del servicio aplicándose para el abono de dichos meses la tarifa prevista para la licencia mensual que podrá consultar a través del siguiente enlace https://woztell.com/pricing/.

En el caso de darse de baja del plan anual, el equipo de soporte registrará el mes actual como el final de su servicio. Se desconectará el día del mes en que se contrató; como norma general, el equipo de soporte le avisará de su fecha de desconexión. El costo de instalación (setup) no será reembolsado en ningún caso, ya sea que el servicio sea cancelado por solicitud del cliente o porque Whatsapp, Facebook u otro proveedor del canal de comunicación, o el software de terceros no aprueban al solicitante (cliente de Woztell) a usar sus productos/servicios según sus políticas de uso y otras condiciones. Para más detalles consulte nuestro base de conocimiento en https://support.woztell.com/portal/en/kb/articles/procedure-to-unsubscribe.

7. Soporte

Woztell proporciona soporte estándar a sus clientes por escrito mediante correo electrónico.

El horario de trabajo del soporte estándar es de lunes a viernes de 9.00 a 18.30 h CET. El tiempo de respuesta es de 24 horas laborables. Puede enviar un ticket de soporte desde el panel https://support.woztell.com/portal/en/home o mandando email a support@woztell.com.

Antes de enviar un ticket, consulte los artículos de la base de conocimientos relacionados con su solicitud https://support.woztell.com/portal/en/kb.

Asimismo, encontrará a disposición en la web un servicio de chat a través del cual también podrá contactarnos.

8. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida bajo cualquier ley aplicable, dichas disposiciones serán eliminadas sin afectar las disposiciones restantes en este documento.

9. Variación y actualización de los Términos y Condiciones

WOZTELL puede revisar y actualizar estos Términos en cualquier momento según lo considere oportuno, mediante notificación previa a través de email a su cuenta de correo electrónico con la cual se suscribió a Woztell.

Las modificaciones serán efectivas después de la publicación de dichas Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones adicionales sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

Asimismo, los presentes Términos constituyen el acuerdo completo entre Woztell y usted en relación con su uso del servicio Woztell y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos previos.

10. Ley y Jurisdicción aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, y usted se somete a la jurisdicción de los tribunales de Valencia ciudad (España) para la resolución de cualquier disputa, con renuncia al propio fuero que pudiera corresponderles.