Resumen del WOZTELL Summit 2021

Contexto y visión

Nuestro CEO, José Pérez, dio el pistoletazo de salida al Summit con la frase:

Esta frase nos puso en el contexto de la importancia que tienen plataformas de mensajería como WhatsApp y Facebook en nuestro día a día. Y de cómo esta presencia se extiende progresivamente al mundo empresarial.

¿Otro de los cambios importantes dentro de WOZTELL? La reducción de precio de la licencia de WhatsApp Business API hasta que, a día de hoy, cada negocio que trabaje con nosotros la puede obtener por 0$. Expresa muy bien de dónde venimos y a dónde nos dirigimos.

Nuestro afán de mejorar y dar un mejor servicio también nos ha llevado a plantearnos nuevos objetivos: para 2023, WOZTELL aspira a tener 50.000 clientes y 1.000 partners.

La figura de los partners siempre ha sido esencial para nosotros. Es el motor que nos ha ayudado a avanzar, y ahora ofrecemos un nuevo tipo de negocio.

WOZTELL se convierte en SaaS (Software as a service), de forma que ofrecemos nuestras funcionalidades y herramientas a cambio de una suscripción mensual. Por otro lado, uno de los modelos presentados para que lo aprovechen los partners va a ser CaaS, en el que desarrollan chatbots como un servicio más a vender a los clientes de WZOTELL.

Tal y como explicó nuestro CEO, también necesitamos inversores para impulsar el proyecto. Trabajaremos codo a codo con los inversores que decidan invertir en cualquiera de las siguientes opciones:

– Capital de riesgo
– Capital estratégico
– Kickstart
– Creación de nuevas empresas

El último (pero no menos importante) punto del que habló, fue el de la responsabilidad social corporativa. Queremos contribuir a desarrollar profesionales en este nuevo ámbito de chatbots, y es por ello que colaboramos con la Cátedra de Negocio Conversacional de la Universitat de Valencia.

Desde la Cátedra trabajan con un potente equipo de voluntarios, forman estudiantes para su futuro profesional y hacen investigaciones en diferentes campos.

Además WOZTELL lleva a cabo proyectos sociales como es WhatsApp contra el COVID.

Oportunidades de negocio

El siguiente turno de palabra fue para Rudy Stanley, el responsable de ventas de WOZTELL. Su charla se enfocó en las nuevas opciones de negocio que vienen de la mano de nuestras nuevas funcionalidades.

Nuevo modelo de precios y planes

Con nuestro nuevo modelo de negocio también llegan los nuevos modelos de precio. Cada plan ha sido creado y adaptado según el número de usuarios activos y el volumen de la empresa.

Y, algo incluso mejor, cada uno de los planes incluye un número de WhatsApp Business API gratuito y la oportunidad de usar chatbots de manera ilimitada.

Oportunidades para partners

Hemos hablado brevemente de los partners, pero esta figura es especialmente relevante cuando hablamos de las oportunidades de negocio dentro de WOZTELL. Buscamos crecer con nuestros partners, y ofrecerles nuevas vías de aumentar sus ingresos y crear nuevas vías de negocio.

Chatbots para todos los públicos

Ahora, hablemos de todo lo que los chatbots pueden ofrecer para negocios que buscan crecer gracias a las comunicaciones eficientes.

Chatbots para e-commerce

Los chatbots son un potente aliado, y en el caso de los e-commerce, se pueden integrar en las diferentes plataformas como Shopify, Magento y Woocommerce.

Algunas de las características de incorporar un chatbot a e-commerce son:

• Importar el catálogo desde múltiples canales
• Enviar mensajes sobre un solo producto en el que el cliente ya ha mostrado interés
• Enviar mensajes multi-producto de hasta 30 artículos
• Añadir los productos al carrito directamente desde la conversación con el chatbot
• Enviar una notificación push para recordar del carrito abandonado

Marketing Conversacional

El equipo de marketing de cada empresa va a tener una gran ayuda a la hora de conseguir y proporcionar resultados. Las áreas que potenciará el chatbot son:

• Aumentar el compromiso y las interacciones con los clientes
• Poder enviar mensajes promocionales (que anteriormente no se podía) para potenciar las ventas
• Enviar encuestas que proporcionen feedback e información relevante
• Poder enviar recompensas directamente en los canales de comunicación favoritos de los clientes
• Mejorar la percepción de la marca al ser más accesibles y cercanos con los clientes

Venta Conversacional

Aumentar el volumen de ventas es uno de los objetivos clave de cada negocio, y apoyar este proceso con un chatbot proporciona los siguientes resultados:

• Generación de clientes interesados
• Posibilidad de aumentar el ticket de venta al hacer upselling con un chatbot
• Retener clientes con un servicio de asistencia de calidad
• Recuperación de carritos abandonados
• Asistencia durante el proceso de venta

Asistencia Conversacional

Uno de los usos por excelencia de los chatbots es la asistencia durante el proceso de atención al cliente. Es por eso, que se ha convertido en una herramienta necesaria para que las agentes y empresas:

• Gestionen las diferentes etiquetas para tener un proceso de atención organizado y eficiente
• Reduzcan del tiempo de espera de cara a los clientes
• Puedan proporcionar actualizaciones sobre el estado de las solicitudes
• Aumenten de la satisfacción de los clientes

Conversacional HR

Otra funcionalidad interesante de los chatbots es asistir al departamento de Recursos Humanos. En este punto, Rudy Stanley nos comentó que puede ayudar en la gestión externa e interna de la siguiente manera:

• Facilitar el proceso de preselección de candidatos
• Ofrecer una línea de ayuda para los empleados
• Planificación de entrevistas de trabajo
• Recopilar referencias de los empleados
• Mejorar el proceso de contratación

Características para empresas

Pau Vélez, COO de WOZTELL, tuvo el reto de presentar las características para las empresas (y lo hizo con la profesionalidad y claridad que le caracteriza).

Nuestra plataforma va a permitir contactar a los clientes de diferentes canales con los diferentes departamentos de la empresa. Todo esto permite que las empresas gestionen las comunicaciones desde el inicio hasta la recogida de información.

No solamente se podrán gestionar los canales de comunicación más populares, sino que también existe la opción de crear canales de comunicación propios.

La comunicación de chat en vivo sigue siendo una potente herramienta para potenciar las conversaciones. Es por ello, que nuestra plataforma permite que las empresas gestionen los mensajes de diferentes canales en una misma bandeja de entrada y hagan la asignación de conversaciones a través de un chatbot.

También Pau Vélez nos habló de las etiquetas para generar audiencias. En este caso, se trata de segmentar las audiencias según anuncios, interacciones o cualquier tipo de filtro para futuras comunicaciones masivas o notificaciones push. De esta forma, las empresas podrán dedicar sus esfuerzos a un público que ya está preparado para recibir información.

Y, aun más importante, las comunicaciones y los etiquetados son ilimitados en cualquiera de los planes.

Cuando hablamos de las características de los chatbots, nuestro COO nos presenta esta escalera con los diferentes tipos de chatbots según la dificultad de configuración según las necesidades de una empresa.

Por último, nos habló de los diferentes niveles de acceso de los usuarios a la plataforma. Cada uno de estos perfiles tiene limitado el acceso a la información según su rol y trabajo. En el caso de los partners, podrán acceder a los chatbots de sus clientes para desarrollarlos.

Funcionalidades para desarrolladores y corporaciones

Rafa Tormo, Responsable de atención al cliente, se prestó a centrar su presentación a las posibilidades que nuestra plataforma brinda a los responsables de trabajar en el backend de las cosas.

Una frase que queremos destacar es que «El límite está en la imaginación«.

Aparte de las posibilidades de hacer una programación estándar, también se pueden personalizar los chatbots a nivel de desarrollador y programador usando el lenguaje javascript.

Basamos la creación de chatbots en plantillas que los usuarios se pueden descargar e importar para darles un uso en sus propias creaciones. Además, si se quieren hacer modificaciones de un chatbot, se puede hacer el testing en el sandbox y después aplicar las nuevas características.

También es muy interesante la noción de reutilizar los códigos. Todo lo que se programe y los chatbots que se creen pueden utilizarse después en otros canales.

De esta forma, se crea un bot padre, mientras que los bot proxys son los hijos del ya mencionado chatbot. Y si es necesario, con un cambio al bot principal se cambiarán el resto de chatbots, reutilizando el código.

Contamos con webhooks para crear flujos de comunicación interna que faciliten el trabajo y la incorporación de APIs, con un número que va creciendo día a día.

Rafa Tormo también nos habló de «La lógica como servicio«. Este concepto permite a las empresas que solamente tienen un chat desarrollado, que mediante webhooks, APIs e integraciones se puede desarrollar un chatbot.

En el control está el poder, y este se presenta en los chatbots en forma de logs. De esta forma, queda un registro de todos los cambios que se han hecho en el caso de que haya un error y así poder cargar la versión anterior y no perder todos los esfuerzos realizados.

El poder de los negocios conversacionales

El último ponente fue nuestro invitado Malte Goesche, Jefe de Asociaciones de Desarrolladores de Mensajería, Crecimiento, en Meta. Su objetivo fue hablar de cómo está el contexto de los negocios conversacionales y cómo aplicar esta herramienta a cualquier estrategia empresarial va a conllevar grandes resultados.

Empezó su presentación con la máxima de que «una de las claves para marcar la diferencia es la comunicación«.

Hemos estado hablando de la importancia de una estrategia comunicativa, pero nuestro ponente destacó la importancia de estar presente en los canales en los que se encuentran los clientes.

Hoy en día, este proceso de adaptación es más necesario que nunca. La mayoría de los clientes no están satisfechos con los canales de comunicación tradicionales, como son el teléfono y el email.

Facilitar la comunicación con la empresa también aumenta la satisfacción de los clientes, crea una conexión con ellos y hace que estén más dispuestos a comprar y recomendar el negocio.

En definitiva, de su interesante presentación nos quedamos con que para los negocios conversacionales, el mensaje es lo más importante.

Conclusión

El WOZTELL Summit 2021 fue un éxito tanto a nivel de asistencia como a nivel de contenido y personas que pudimos alcanzar. Nos encantó ver tanto interés en nuestro proyecto y en todo en lo que hemos estado trabajando durante meses.

Agradecemos la participación de todos los asistentes y todos los ponentes. Y, ¡esperamos vernos de nuevo a la próxima!