Qué puedes hacer con tu número de WhatsApp Business API

Con WOZTELL y tus números de WhatsApp Business API puedes hacer muchas, muchas cosas.

Las principales funciones son:

  • Chatear en vivo con sus clientes utilizando varios agentes (también puede gestionar varios canales con nuestra plataforma, no sólo WhatsApp).
  • Enviar mensajes push a tus clientes.
  • Construir un chatbot que trabaje 24/7 para ti en WhatsApp.
  • Automatizar los mensajes con Webhooks o integraciones.

En este post veremos lo que puedes hacer con tu número de WhatsApp Business API:

  • Live Chat de WhatsApp
  • Mensajes Push de WhatsApp
  • Chatbots de WhatsApp

Si no tienes tu número de WhatsApp Business GRATIS, puedes aprender cómo conseguirlo en este artículo.

Live Chat de WhatsApp

Con WOZTELL podrás gestionar tus comunicaciones de WhatsApp a través de nuestras soluciones integradas de Live Chat como Zoho Cliq, Slack o Microsoft Teams.

Puedes recibir y enviar mensajes de texto y multimedia desde varios números de WhatsApp directamente en estas soluciones de Live Chat. Añade a varios miembros del equipo a la misma conversación y asigna tareas de forma fácil y rápida.

Además, puedes gestionar otros canales de entrada como Facebook Messenger, Instagram, webchats o Telegram de la misma forma unificada.

De esta manera, podrás gestionar todas las conversaciones en tu herramienta preferida.

A modo de ejemplo, puedes leer este tutorial que explica cómo conectar Zoho Cliq y WOZTELL.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

Enviar mensajes push con WhatsApp

Con los mensajes push de WhatsApp te aseguras que tus clientes reciban las notificaciones importantes.

WhatsApp funciona así: puedes enviar mensajes de texto, multimedia/documentos y plantillas de mensajes a tus clientes. Sin embargo, solo puedes hacerlo en estos dos escenarios:

1.- Puedes enviar respuestas de atención al cliente a los mensajes iniciados por los usuarios.

Puede responder a los mensajes de los usuarios con cualquier tipo de mensaje dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del mensaje.

Este periodo de 24 horas se conoce como la ventana de atención al cliente.

Estos mensajes son gratuitos.

2.- En cualquier momento, puede enviar mensajes de empresa a los clientes que hayan dado permiso al servicio.

Estos mensajes también se conocen como notificaciones, plantillas de mensajes o mensajes con plantillas.

Cuando se envían mensajes iniciados por la empresa, es imprescindible utilizar una plantilla de mensaje preaprobada, que puede ser de texto, multimedia o interactiva.

En el caso de las notificaciones,  pagas por mensaje enviado.

Meta se encarga de fijar el precio de los mensajes en función del número de notificaciones que las empresas envían dentro de cada mercado . Se pagan precios progresivamente más bajos a medida que aumenta el volumen de mensajes.

En WOZTELL aplicamos un pequeño recargo a estos precios.

En los últimos meses, WhatsApp ha lanzado importantes mejoras para facilitar que más negocios conecten con sus clientes en WhatsApp.

Todas las empresas ahora pueden conectar con los clientes que han optado por el servicio a lo largo del recorrido del cliente con más tipos de mensajes, como las subidas de precio de los productos o las ofertas relevantes.

Para utilizar estos mensajes, es imprescindible cumplir con las políticas de Comercio y Negocios de WhatsApp para que puedas mantener conversaciones seguras y de calidad con tus clientes.

Para guiarte un poco más sobre lo que puedes hacer con WhatsApp y WOZTELL, tenemos algunos tutoriales que explican cómo trabajar con mensajes y plantillas.

Los formatos básicos de mensajes soportados en WhatsApp (Texto, Imagen, Audio, Archivo)

Qué son y cómo editar plantillas de WhatsApp

Cómo puedes enviar un mensaje de WhatsApp con plantilla

Chatbots de WhatsApp

Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo en WhatsApp, un chatbot en WhatsApp te permite conectar con una amplia gama de clientes y clientes potenciales de forma inmediata.

Al crear un chatbot en una de las aplicaciones de mensajería social más populares, puedes establecer una presencia de marca en un espacio al que tus clientes están acostumbrados. Además, podrá interactuar más con ellos y construir y fortalecer la fidelidad de los clientes.

Un chatbot puede ayudarte a crear un canal de comunicación en el que tus usuarios pueden llegar a tu negocio bajo demanda. Además, podrás visualizar la analítica de datos de los mensajes que envíes y recibas para optimizar tu estrategia de mensajería.

Algunos casos de uso de un chatbot en WhatsApp son:

Crear una Cuenta

  • La información del cliente es crucial para el compromiso continuo y la conversión. Configura un proceso de creación de cuenta en un chatbot de WhatsApp para los nuevos clientes.

Políticas de Devolución

  • Un chatbot de WhatsApp guía a los clientes en los procesos de devolución, creando una experiencia cómoda y personalizada.

Traspaso de Agente

  • Olvídate de las consultas repetitivas y simples. Deja que se encargue tu chatbot y tus agentes se ocupen de los casos más complejos. Un chatbot de WhatsApp también puede ayudar a recopilar información básica de los clientes para acelerar el proceso.

Promociones Personalizadas

  • Aumenta los incentivos de comprar al enviar promociones personalizadas según registros de conversación anteriores.

Actualizar Direcciones

  • Este proceso puede ser muy tedioso si se tienen que usar los métodos tradicionales para contactar con los clientes uno por uno. Un chatbot de WhatsApp envía información actualizada a los clientes, fácilmente en un solo clic. También puede actualizar automáticamente a los clientes potenciales a lo largo de sus conversaciones. Así de simple.

Información de Compra

  • Los clientes no quieren navegar por los perfiles de una empresa, quieren obtener la información de forma directa. Solamente tienen que contactar con tu chatbot de WhatsApp para obtener una respuesta instantánea.

Puedes construir un chatbot de WhatsApp a través de WOZTELL. Para facilitar el proceso, hemos preparado un tutorial completo sobre cómo hacerlo aquí:

Esta es sólo una pequeña lista de las estrategias que podrías utilizar con WhatsApp. Regístrate GRATIS y consigue tu número de WhatsApp para empezar a potenciar el poder de las conversaciones en tu empresa.

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