Cómo atraer clientes con los puntos de entrada de WhatsApp Business Platform

Las comunicaciones no se dan de la nada. Tus clientes ven mensajes de marcas todos los días, desde anuncios en redes sociales y correos electrónicos, hasta las etiquetas de los productos del supermercado.

Con el paso del tiempo, las marcas de todo el mundo han reconocido la necesidad de usar múltiples canales de comunicación, por lo que si deseas mantenerte competitivo y relevante, es hora de que tu empresa se sume a la tendencia.

Pero, ¿sabes de qué va la comunicación multicanal?

La comunicación multicanal es exactamente lo que parece: comunicación a través de múltiples canales. Al usarla, podrías, por ejemplo, enviar un mensaje de texto o un correo a tus clientes sobre tus productos y, al mismo tiempo, publicarlos en tus redes sociales y hacer un artículo en tu blog.

Todos los tipos de marketing tienen algunas desventajas a considerar, y la comunicación multicanal no es la excepción.

Se puede experimentar frustración al transferir la misma información entre plataformas y también pueden surgir inconsistencias entre la apariencia y el nivel de servicio al cliente cuando se quiere optimizar con un enfoque de marketing multicanal.

¿El lado positivo? Puedes evitar que esto ocurra asegurándote de tener un enfoque simple con puntos de entrada para alentar a los clientes a comunicarse con tu marca en WhatsApp Business Platform.

¿Por qué usar WhatsApp Business Platform y no otra versión?

A estas alturas, parece lógico que como empresa comiences a configurar puntos de entrada en diferentes canales. Pero, primero debes desarrollar una estrategia para que tus clientes sepan que este nuevo canal está disponible en cada paso de su viaje.

Para esto puedes crear anuncios en redes sociales, crear contenido orgánico o también automatizar las respuestas de tu marca. Esta última es la mejor opción, sobre todo si empleas WhatsApp Business Platform, ya que es la versión más potente.

Con esto en mente, la idea de integrar CRMs para facilitar el trabajo en equipo de muchos agentes y rastrear información en cada paso del viaje del cliente, resulta ideal.

Centrados en un entorno multicanal, los CRM ayudan a organizar y filtrar la información de los clientes potenciales y definir los procesos de venta. También pueden integrar varios tipos de herramientas para añadir más funciones como chatbots y chats en vivo.

La versión API de WhatsApp puede ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes desde un solo lugar. Esto permite implementar integraciones de diferentes canales para que tus agente puedan responder rápido a todos los chats sin confundir los mensajes con otros buzones de entrada o tratar con los clientes de otros compañeros.

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Estos con los puntos de entrada de WhatsApp Business Platform

Los puntos de entrada de WhatsApp son «puertas» que dirigen al cliente a iniciar un chat de WhatsApp con una marca. Estos pueden ser, como por ejemplo, los anuncios de redes sociales con un botón de contacto a WhatsApp.

Échale un ojo a los diferentes puntos de entrada para dirigir a tus clientes a WhatsApp Business Platform:

Puntos de entrada orgánicos

Estos son los que pueden configurarse en redes sociales (como Instagram y Facebook), páginas web y llamadas. Son conocidos como puntos de entrada «click-to-chat».

Por ejemplo, para iniciar una conversación a través de WhatsApp en una página web debes integrar botones de inicio de conversación en la misma. Al crear estos puntos de entrada, el visitante puede simplemente hacer clic en un botón para solicitar más información sobre un producto u obtener sugerencias, tutoriales, consejos, entre otros.

Así pues, cuando el cliente hace clic en el botón «Chatea con nosotros«, se recopila el número de teléfono de ese cliente y se crea un enlace que inicia un chat con él. Al hacer clic, la conversación se abre automáticamente.

Puntos de entrada pagos

Hemos mencionado que puedes pagar para crear más puntos de entrada?

Con WhatsApp Business Platform también es posible hacer anuncios en redes sociales con el mismo método «click-to-chat».

Puedes agregar un botón de «Enviar mensaje» en tus anuncios de Facebook e Instagram para llevar a los usuarios a WhatsApp. Esto abrirá una conversación en tu bandeja de entrada multicanal, haciendo que los clientes puedan contactarte con solamente un clic en un anuncio.

Esta combinación de anuncios vinculados a una cuenta de WhatsApp Business Platform brinda a los especialistas en marketing la capacidad de llegar a su público objetivo con un mensaje específico y un seguimiento personalizado. Los anuncios click-to-chat son una manera fácil de ofrecer productos y servicios aprovechando el marketing conversacional de primera mano.

Otros tipos de puntos de entrada de pago podrían ser los códigos QR y los links acortados. Los códigos QR se encuentran en auge, tanto en el ámbito digital como en el físico. Por ejemplo, se pueden insertar o imprimir en catálogos en papel, anuncios de prensa o anuncios de calle o material al igual que en cualquier página de la web.

Por otro lado, los links acortados o «enlaces wa.me» incluyen un número de teléfono en formato internacional. Con un clic, tus clientes pueden iniciar una conversación de mensajería con tu marca, incluso si no tienen el número de teléfono de tu empresa guardado en su teléfono o hacen clic a través del ordenador.

Considera esto

La comunicación multicanal es una de las mejores formas de expandir tu base de clientes, aumentar su lealtad y conocerlos mejor.

Si estás listo para configurar puntos de entrada que lleven tu estrategia de marketing al siguiente nivel, en WOZTELL podemos ayudarte.