mediQuo Historia de éxito
Cómo mediQuo llevó toda la consulta médica a WhatsApp: gestionar la cita, verificar al paciente y cerrar la visita en un solo canal
Cliente: mediQuo
Industria: Telemedicina (white-label)
País: España, operando en 6 países
BSP: WOZTELL (Meta Business Solution Provider)
Servicios: Sanuker
Su historia: telemedicina sin fronteras
mediQuo es una plataforma de telemedicina omnicanal que opera como marca blanca para aseguradoras, hospitales y empresas. Ofrece chat médico, videoconsulta, agenda online, receta electrónica e historial clínico integrado, con un cuadro propio de más de veinte especialidades disponible 24/7. Desde su sede en España atiende a millones de pacientes en seis países a través de las marcas de sus partners, con tasas de resolución superiores al 90% en videoconsulta y al 70% en chat médico.
Su objetivo: acompañar al paciente y al médico en cada paso
A medida que su operación se expandía por Europa y Latinoamérica, mediQuo necesitaba reforzar tres momentos críticos del recorrido clínico que estaban limitando su crecimiento: la verificación de identidad sin fricción, las citas que se cumplen y el cierre operativo de la visita.
El reto: tres momentos críticos, un solo canal
El acceso de médicos y pacientes dependía de códigos OTP enviados por SMS, un canal caro y con menor entregabilidad internacional. Las consultas no atendidas suponen un coste doble: ocupan agenda y dejan al paciente sin atención. Y cada videoconsulta debía quedar marcada como completada para disparar la facturación al partner y el pago al profesional, un paso que dependía de seguimientos manuales. El reto era unificar los tres momentos en un único canal seguro y conversacional, disponible en los mismos idiomas y países donde opera mediQuo, sin sumar complejidad a la plataforma.
Su solución: la conversación clínica, end-to-end, sobre WhatsApp
mediQuo se asoció con WOZTELL, proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP) de Meta, y con su equipo de servicios Sanuker para llevar a WhatsApp cuatro flujos críticos:
1. Verificación OTP para médicos y pacientes. El código de acceso llega ahora directamente al WhatsApp del usuario, sustituyendo al SMS en login de profesionales, alta de pacientes y procesos comerciales con clínicas y aseguradoras.
2. Confirmación de cita con guía de contacto. Tras reservar, el paciente recibe un vídeo corto que le indica cómo guardar a mediQuo en sus contactos, para que toda comunicación posterior llegue con identidad de marca.
3. Recordatorios automáticos antes de la cita. Un primer aviso 24 horas antes y un segundo 10 minutos antes, ambos con plantillas Utility aprobadas por Meta. El paciente puede responder en la misma conversación para reagendar.
4. Cierre de la cita por parte del profesional. Finalizada la videoconsulta, el médico marca la cita como completada, disparando la facturación al partner y el cobro al profesional sin pasos manuales.
Una sola configuración técnica, seis países
~70,000 citas médicas
+50,000 patients alcanzados en 6 países
Todo se ejecuta sobre las APIs REST y los webhooks de WOZTELL, integrados con la agenda, el HIS y el CRM de mediQuo. Las plantillas operan en español, inglés y portugués, permitiendo atender España, Brasil, Ecuador, México, Argentina y Chile desde una sola configuración técnica.
Su éxito: una infraestructura conversacional que escala
En seis meses desde el lanzamiento, mediQuo unificó tres momentos críticos de su operación clínica, verificar, recordar y cerrar, en un solo canal y a escala internacional, manteniendo una calidad de cuenta calificada como High por Meta. El resultado no fue solo migrar un canal: fue darle a mediQuo una infraestructura conversacional capaz de escalar al ritmo de su expansión geográfica y de sus nuevos partners aseguradores, sin multiplicar la complejidad operativa.
Próximos pasos
«WhatsApp nos permite acompañar al paciente desde el momento en que reserva la cita hasta que el profesional cierra la consulta. Es el único canal con la inmediatez y la confianza que necesita el sector salud.»
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