WorldFirst Historia de éxito
El reconocido proveedor de servicios de transferencia de dinero mejora sus comunicaciones con un chatbot de preguntas frecuentes
Partner: Sanuker
Empresa: WorldFirst
Industria: Banca y finanzas
Función: FAQ, Chat en vivo
Plataforma: WeChat
WorldFirst nació en 2004 de la mano de dos innovadores en un sótano del sur de Londres, armados con diez años de experiencia en banca, un espíritu emprendedor y el deseo de ofrecer a los clientes una alternativa real a los grandes bancos en el campo del intercambio de divisas.
¿Cuál fue el desafío?
FAQ, Chat en vivo
¿Cuál fue la solución?
Construcción de un chatbot para gestionar consultas
El chatbot puede responder a todas las consultas básicas entrantes. Si es necesario, el usuario puede optar por escalar la consulta a un agente de chat en vivo.
Para los titulares de cuentas existentes de WorldFirst, serán redirigidos a un oficial de servicio al cliente, mientras que para los clientes potenciales, los clientes potenciales de ventas serán escalados al equipo de ventas categorizado por región.
Todas las solicitudes de chat en vivo se agregan a la aplicación Teamwork utilizada por todos los agentes de chat en vivo. Los agentes responderán en Teamwork y sus respuestas se enviarán directamente a los usuarios en WeChat. Además, cualquier solicitud de chat en vivo puede ser transferida entre el equipo de servicio al cliente y el equipo de ventas para dar seguimiento.
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