Historia de éxito Grupo Clios

Descubre como Grupo Clios ha duplicado la cantidad de reservas con chatbots de WhatsApp en WOZTELL y gestionando sus reservas en Cover Manager.

Reservas

24/7

Servicio automatizado

Cliente: Grupo Clios
País: Guatemala
Industria: Restaurante
Solución: Automatización de comunicaciones y atención al cliente mediante un chatbot en sus canales de WhatsApp, conectado con Cover Manager para la gestión integral de reservas.
Responsable: Roberto De La Fuente, Fundador Grupo Clios

Utilizando la tecnología de Chatbots de WOZTELL, Grupo Clios ha logrado no solo reducir 300% sus tiempos de respuesta, sino también duplicar la cantidad de sus reservas, que se registran directamente en Cover Manager.

Contexto de Grupo Clios

Grupo Clios es un ejemplo a seguir en el sector de la hospitalidad. Comenzaron como un solo restaurante y expandieron su éxito a varios restaurantes, una tienda gourmet, servicios de catering y un hotel. Con sus tres restaurantes en Guatemala —Clio’s Zona 10, Clio’s Antigua y El Patio de Clio’s—, son reconocidos por su pasión por los sabores y la perfección en cada platillo.

Desafío

Grupo Clios enfrentaba el reto de mejorar la atención y resolución de dudas de sus clientes en un entorno cada vez más digitalizado. La alta demanda de información y soporte exigía una solución eficiente y accesible que pudiera integrarse sin problemas en la vida cotidiana de sus usuarios.

Solución con WOZTELL

Para ofrecer una respuesta rápida y precisa, Grupo Clios implementó un chatbot avanzado en WhatsApp. Esta herramienta responde a preguntas frecuentes, proporciona información detallada sobre productos y servicios, y guía a los usuarios en tiempo real.

El chatbot también gestiona las reservas a través de CoverManager, una plataforma integral para la gestión de reservas, pedidos y fidelización de clientes en el sector de la hostelería. CoverManager facilita la gestión de reservas en tiempo real, optimizando la operación y mejorando la experiencia del cliente.

Entre los beneficios destacan:

Automatización de respuestas a preguntas frecuentes, reduciendo la carga del equipo de soporte y aumentando la satisfacción del cliente.
Atención continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de intervención humana constante.
Multi-idioma: El chatbot de atención al cliente de Grupo Clios responde en Español e Inglés.
Interconexión con CoverManager: El sistema de reservas se gestiona dentro de CoverManager, facilitando la organización y seguimiento.

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Resultados

Incremento en reservas y ventas: Aumento en reservas y ventas gracias a la accesibilidad y rapidez del chatbot.
Reducción del tiempo de respuesta: Respuestas inmediatas a consultas, mejorando la satisfacción del usuario.
Disponibilidad 24/7: El chatbot opera las 24 horas del día, garantizando la atención continua.
Aumento de la eficiencia: El equipo de atención se enfoca en consultas más complejas.
Mejora en la experiencia del cliente: La facilidad y rapidez en la resolución de problemas elevan la percepción positiva hacia Grupo Clios.

«El chatbot de WhatsApp ha transformado nuestra atención al cliente, permitiéndonos responder rápidamente y mejorar la experiencia de nuestros usuarios. La eficiencia y disponibilidad continua han sido clave para incrementar nuestras reservas y ventas.»

– Roberto De La Fuente, Fundador de Grupo Clios

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