Historia de éxito de
#FallasBot
Empresa: VISIT VALENCIA
Industria: Turismo
Función: Chatbot de WhatsApp
Plataforma: WhatsApp
VISIT VALENCIA es una Fundación sin ánimo de lucro que cuenta con la participación del Ayuntamiento de Valencia, la Cámara de comercio, Feria Valencia y la Confederación Empresarial de Valencia. Prácticamente todos los negocios locales del sector del turismo están asociados a la fundación.
82%
de los usuarios de WhatsApp preguntaron más de 1 evento de FallasBot frente al 2% de consultas recurrente en el turismo
99%
de ahorro en costes por integración gracias a la automatización en comparación a otros canales.
9
canales adaptados a las necesidades de los turistas
El reto: Desarrollar un nuevo canal de comunicación
- Desarrollar un nuevo canal de comunicación para informar a expats, turistas y ciudadanos de Valencia sobre los miles de eventos que más de 400 asociaciones promueven durante la semana de Fallas.
- Descongestionar las zonas más visitadas de la ciudad
- Extender la duración de la estancia de los clientes más allá de los días principales de las fiestas.
La solución: Un chatbot desarrollado por WhatsApp
- Ofrece la lista completa de eventos de las asociaciones falleras, accesible a través de menús y en 9 idiomas.
- Especialmente promovía los eventos de las asociaciones falleras en las zonas menos visitadas de la ciudad.
- Promovía los eventos celebrados antes y después de los días de Fallas.
Su éxito: El éxito del Chatbot
- Eficiencia de costes: más del 99% de ahorro de costes por interacción gracias a la automatización en comparación con otros canales de contacto que necesitan un toque humano.
- Interacción de los clientes: de los usuarios de WhatsApp preguntaron más de 1 evento de FallasBot frente al 2% de consultas recurrentes en las oficinas de turismo durante la semana de Fallas.
- Eficiencia del bot: Ofrecer 9 idiomas para adaptar las necesidades de los turistas con el bot vs los 3 idiomas disponibles en el servicio de atención al cliente humano, mientras que el horario de atención al cliente se extiende a 24h, a diferencia de las 12h en los canales tradicionales
Meta reconoce FallasBot como un gran caso de éxito
“FallasBot, el chatbot creado con WhatsApp Business Platform, nos ha permitido poner en manos de los ciudadanos y visitantes toda la información sobre los miles de eventos que tienen lugar durante nuestras fiestas. La facilidad para comunicarse en 9 idiomas y las 24 horas del día de forma automatizada nos ha inspirado para ampliar el uso de WhatsApp en muchas otras actividades relacionadas con el turismo de nuestra ciudad.”
José Pérez, CEO de WOZTELL
“Una solución multilateral como FallasBot une a los generadores de información con los usuarios finales, permitiendo que miles de eventos se suban y validen directamente en el chatbot por parte de las cientos de asociaciones que los realizan, y se muestren de forma sencilla y visual para los turistas mediante el uso de WhatsApp.”
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