Caso de uso: Winemrket
El cliente
Industria: Ecommerce
Empresa: Winemrket
Página web: winemrket.com
Tamaño de la empresa: entre 1 y 10 empleados
Descripción de la empresa:
Winemrket es una tienda de vinos que se sale de lo tradicional y busca ofrecer experiencias únicas a sus clientes, que en contra de lo que cabe esperar, son las bodegas que confían en ellos para ofrecer sus productos al mercado.
Tras meses de desarrollo y análisis del mercado del vino, quedó claro que lo que necesitaban era una aproximación diferente a sus competidores para poder acercarse mas a sus clientes finales y ofrecerles una experiencia mas completa y enriquecedora.
Es en ese momento cuando toma forma la idea de trabajar la experiencia de usuario a través de un chatbot que les permita conversar con sus clientes finales en lugar de realizar una simple venta online.
En ese punto nace Vicente Sumiller, su chatbot especializado en recomendar vinos.
El Reto
Mejorar las formas de comunicación con sus clientes
Con el objetivo de convertir la compra de vino en una experiencia y aterrizar en el mercado internacional, decide utilizar un chatbot especializado en resolver las preguntas frecuentes de sus usuarios y ofrecer recomendaciones en productos de vino.
La Solución
Un chatbot en WhatsApp
Un chatbot conversacional en 3 idiomas integrado en la web de Winemrket, WhatsApp y Facebook con contenido multimedia enfocado a solucionar las dudas mas comunes y orientar a sus usuarios en la elección de un vino desarrollado mediante plantillas y recursos sencillos de utilizar que permitieron su puesta en marcha en menos de 48h.
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