M2Crowd whatsapp para crowdfundin inmobiliario
Historia de éxito M2Crowd

Reducción x3 en los tiempos de respuestas con WOZTELL

M2Crowd, lider del Crowdfunding Inmobiliario en México, redujo un x3 sus tiempos de respuesta con WOZTELL

M2Crowd whatsapp for crowdfundin realestate
M2Crowd whatsapp para crowdfundin inmobiliario

Cliente: M2Crowd
País: México
Industria: Real Estate
Solución: Interconexión de las automatizaciones de WhatsApp hacia ZOHO CRM
Responsable: Salomon Cattan, CEO M2Crowd

M2Crowd whatsapp for crowdfundin realestate
M2Crowd whatsapp for crowdfundin realestate

Contexto de M2Crowd

Durante los últimos años, el ecosistema fintech en México se ha desarrollado y crecido de forma considerable, la inclusión financiera se ha acelerado gracias a los servicios digitales. M2Crowd es una empresa líder en el sector inmobiliario en México, especializada en la inversión colaborativa.

Desde su fundación, M2Crowd ha trabajado para democratizar el acceso a inversiones inmobiliarias, permitiendo que cualquier persona pueda participar en grandes proyectos inmobiliarios con una inversión mínima. Durante más de seis años de operación, M2Crowd ha logrado hitos impresionantes, incluyendo:

43,000+

usuarios registrados

484,000,000+

de pesos financiados

167+

ofertas fondeadas

288,000,000+

de pesos entregados a inversionistas

M2Crowd ha sido aprobada por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), lo que refuerza su posición como una de las mejores opciones para invertir en Crowdfunding Inmobiliario en México.

A pesar de estos éxitos, M2Crowd se enfrentaba a varios desafíos significativos en la gestión de sus comunicaciones y atención al cliente. Estos desafíos eran fundamentales para mantener y mejorar la satisfacción del cliente, un aspecto crucial para cualquier negocio, especialmente en el sector inmobiliario.

Descripción del problema

Antes de implementar la solución de WOZTELL, M2Crowd se enfrentaba a tres problemas críticos:

  1. Tiempo de respuesta: La gestión manual de consultas llevaba a tiempos de respuesta prolongados. En un sector donde la información rápida y precisa es crucial para la toma de decisiones de inversión, estos retrasos afectaban negativamente la satisfacción del cliente y la percepción de la eficiencia de la empresa.
  2. Sobrecarga del equipo: La alta demanda de atención personalizada sobrecargaba al equipo de atención al cliente. Esto no solo afectaba su capacidad para manejar consultas de manera eficiente, sino que también impedía que el equipo se concentrara en tareas más estratégicas y de alto valor.
  3. Comunicación fragmentada: La falta de un canal de comunicación unificado y eficiente dificultaba mantener una interacción constante y coherente con los clientes. Este problema se traducía en mensajes perdidos, respuestas inconsistentes y una experiencia general subóptima para los usuarios.

Estos problemas planteaban una barrera significativa para el crecimiento y la eficiencia operativa de M2Crowd. Para abordar estos desafíos, M2Crowd decidió implementar una solución integral mediante un chatbot en WhatsApp, proporcionado por WOZTELL.

Resultados

Reducción x3 de los tiempos de respuesta

¿Qué problemas se han solucionado con WOZTELL?

Ante la creciente necesidad de mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, M2Crowd recurrió a WOZTELL, una plataforma especializada en soluciones de comunicación automatizada. WOZTELL ofreció una solución integral mediante un chatbot en WhatsApp, diseñada para abordar los desafíos específicos que enfrentaba M2Crowd.
M2Crowd whatsapp for crowdfundin realestate

Solución

WOZTELL proporcionó una solución integral mediante un chatbot en WhatsApp, permitiendo a M2Crowd:

  1. Automatización de respuestas: El chatbot automatizó las respuestas a preguntas frecuentes, reduciendo significativamente la carga del equipo de soporte. Esto permitió al equipo centrarse en consultas más complejas y tareas estratégicas, mejorando la eficiencia operativa global. La automatización de respuestas también garantizó que los clientes recibieran información precisa y rápida, mejorando su experiencia general.
  2. Interacciones personalizadas: Al conectar sus bases de datos con WhatsApp Cloud API, M2Crowd pudo personalizar las interacciones con los clientes. Esto creó una experiencia más cercana y relevante para los usuarios, permitiéndoles conocer los proyectos inmobiliarios en desarrollo y participar en ellos de manera informada. La personalización de las interacciones aumentó la satisfacción del cliente y su compromiso con la plataforma.
  3. Integración con Zoho CRM: El chatbot está interconectado con Zoho CRM, lo que permite que todos los datos recogidos se depositen automáticamente en el CRM. Esta integración facilita una correcta gestión de los datos, asegurando que la información del cliente esté siempre actualizada y sea precisa. La automatización de la captura de información mejoró la eficiencia en la gestión de datos, permitiendo al equipo tomar decisiones informadas y estratégicas basadas en datos precisos.
M2Crowd whatsapp for crowdfundin realestate
M2Crowd whatsapp for crowdfundin realestate
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Resultados

La implementación del chatbot de WOZTELL ha generado resultados significativos para M2Crowd:

  1. Reducción del tiempo de respuesta: Las consultas ahora se gestionan en segundos, en lugar de minutos. Esta mejora en la velocidad de respuesta ha aumentado la eficiencia operativa y ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente.
  2. Aumento en la satisfacción del cliente: Las respuestas rápidas y personalizadas han elevado la percepción de valor y atención por parte de los clientes. Al sentirse valorados y atendidos de manera eficiente, los clientes están más satisfechos y comprometidos con la plataforma. Este aumento en la satisfacción del cliente ha contribuido a la retención de usuarios y al crecimiento de la base de clientes de M2Crowd.
  3. Mejora en la eficiencia operativa: El equipo de M2Crowd ahora puede centrarse en tareas más complejas y estratégicas, dejando las consultas rutinarias al chatbot. Esto ha permitido una mejor asignación de recursos y ha mejorado la productividad del equipo. La capacidad de concentrarse en tareas de alto valor ha permitido a M2Crowd seguir innovando y ofreciendo servicios de alta calidad a sus clientes.
  4. Gestión eficiente de datos: Gracias a la integración con Zoho CRM, la captura y gestión de la información del cliente se realiza de forma automática. Esto asegura la precisión y actualización constante de los datos, lo que es crucial para la toma de decisiones informadas. La correcta gestión de datos ha mejorado la capacidad de M2Crowd para entender y anticipar las necesidades de sus clientes, ofreciendo soluciones personalizadas y relevantes.

La colaboración entre M2Crowd y WOZTELL ha demostrado ser un éxito rotundo de como WhatsApp Cloud puede ayudar a empresas de Crowdfunding Inmobiliario. La implementación del chatbot en WhatsApp ha transformado la manera en que M2Crowd gestiona sus comunicaciones y atención al cliente. La solución de WOZTELL no solo ha abordado los desafíos iniciales de M2Crowd, sino que también ha proporcionado beneficios adicionales que han contribuido al crecimiento y la eficiencia operativa de la empresa.

La historia de éxito de M2Crowd y WOZTELL es un testimonio del poder de la automatización y la personalización en la mejora de la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Con la ayuda de WOZTELL, M2Crowd está bien posicionada para continuar su crecimiento y éxito, como hasta el momento.