Implementa inteligencia artificial con ChatGPT en tu WhatsApp con WOZTELL
Eleva la experiencia de atención al cliente con ChatGpt y tus canales de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Webchat.
Transforma la manera en que interactúas con tus clientes.
Integra un chatbot potenciado por la inteligencia artificial generativa de ChatGpt y podrás responder de manera precisa todas las consultas que se generen a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y WebChat.
EL RETO
El problema
Atención inmediata de whatsapp
Cientos de mensajes por distintos canales, instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp de atención al cliente, llamadas telefónicas y también tu Webchat.
De acuerdo a estudios del sector la respuesta inmediata es un factor decisivo a la hora de tomar decisiones para la contratación, además que en la era de la inmediatez se esperan respuestas lo más atinadas posibles en el menor tiempo posible.
La atención al cliente es un desafío constante para las empresas. El problema es poder satisfacer en el menor tiempo posible logrando automatizar respuestas precisas sin tener que contar con un equipo 100% dedicado a la respuesta de preguntas que pueden ser automatizadas. Satisfacer estas expectativas puede ser abrumador, especialmente para empresas con un alto volumen de consultas.
LA SOLUCIÓN
Chatbots impulsados por inteligencia artificial
La solución a este desafío reside en la combinación de dos potentes herramientas: ChatGPT y WOZTELL.
ChatGPT: La Revolución de la Inteligencia Artificial
ChatGPT, desarrollado por OpenAI, es un motor de inteligencia artificial basado en GPT-3.5 capaz de generar respuestas humanas coherentes a partir de texto. Esto significa que puedes utilizar ChatGPT para automatizar respuestas en WhatsApp, proporcionando respuestas instantáneas a tus clientes.
WOZTELL: Integración de WhatsApp para Empresas
WOZTELL es una plataforma de comunicación empresarial que permite la integración efectiva de WhatsApp, Instgram, Facebook Messenger y Webchat con otras herramientas y servicios empresariales. Al combinar WOZTELL con ChatGPT, obtienes una solución completa para la atención al cliente en WhatsApp.
Buenas prácticas
Para Implementar Inteligencia Artificial En WOZTELL Con WhatsApp Y ChatGPT
Aquí hay algunas buenas prácticas para aprovechar al máximo ChatGPT y WOZTELL en WhatsApp:
Entrenamiento Personalizado: Configura ChatGPT para que comprenda el lenguaje y las necesidades específicas de tu negocio. Esto garantizará respuestas coherentes con tu marca.
Definir Casos de Uso: Identifica los casos en los que deseas que ChatGPT intervenga. Puede ser para responder preguntas frecuentes, recopilar información básica o dirigir a los clientes a recursos específicos.
Automatización Inteligente: Utiliza ChatGPT para automatizar respuestas, pero asegúrate de tener una opción fácil para que los clientes se comuniquen con un agente humano en casos más complejos.
Análisis de Datos: Aprovecha las capacidades de análisis de WOZTELL para obtener información sobre las conversaciones de WhatsApp. Esto te ayudará a tomar decisiones basadas en datos y a comprender las necesidades de tus clientes.
Aprende más sobre las plantilla de ChatGPT aquí
Algunos ejemplos de uso
En que casos podrás implementar WhatsApp y ChatGPT
Si bien es cierto que el caso de uso más común suele ser la respuesta inmediata a preguntas concisas para el departamento de atención al cliente sin embargo también queremos compartirte algunos otros casos de uso de WhatsApp y ChatGpt
Marketing a través de ChatGpt en WOZTELL
Podrás realizar las siguientes acciones para ahorrar cientos de horas, aquí tres ejemplos:
a. Contestar comentarios en Instagram y Facebook utilizando ChatGpt: Podrás definir el script que quieras sencillamente y podrás comentar los comentarios en Instagram y Facebook.
b. Podrás enviar una automatización de mensajes personalizados en Instagram y Facebook después de un comentario: Una vez que hayas contestado el comentario utilizando inteligencia artificial también podrás enviar una automatización a su bandeja de entrada y este mensaje puede ser creado con un script personalizado en base tus intereses para realizar este primer contacto después de una interacción en redes sociales.
c. Recomendador de productos via WhatsApp con ChatGpt: Los clientes pueden recibir recomendaciones de productos personalizadas y ofertas especiales a través de mensajes de WhatsApp. ChatGPT podría analizar el historial de compras del cliente y sus preferencias para hacer recomendaciones relevantes.
2. Preventas y Ventas con ChatGpt y WhatsApp
Los casos de uso dependerán directamente de tu modelo de negocio B2B, B2C, etc. Sin embargo te queremos compartir algunos ejemplos genéricos del uso de ChatGpt en procesos de Ventas y Preventas.
a. Recomendaciones de productos personalizadas: Utiliza el historial de compras y las preferencias de los clientes para que el chatbot de ChatGPT pueda ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Por ejemplo, si un cliente ha comprado previamente productos de tecnología, el chatbot puede sugerir productos relacionados en esa categoría cuando el cliente pregunte por nuevas recomendaciones.
b. Seguimiento de carritos abandonados: El chatbot puede enviar recordatorios automáticos a los clientes que han agregado productos a sus carritos de compras pero no han completado la compra.
Puede proporcionar un enlace directo al carrito de compras o responder a cualquier pregunta que pueda haber llevado a la duda del cliente.
c. Programación de citas y demostraciones: Si tu empresa ofrece servicios que requieren programación, como demostraciones de productos o citas, el chatbot de ChatGPT puede manejar la programación de estas citas directamente a través de WhatsApp.
Los clientes pueden preguntar sobre la disponibilidad y programar citas de acuerdo a sus preferencias, lo que agiliza el proceso.
3. Atención al Cliente con ChatGpt y WhatsApp
Esta claro que una de las principales ventajas es que podrás contestar a tus clientes 24 horas 7 días a la semana de una manera precisa basado en el aprendizaje de tu cuenta en ChatGpt, pero te queremos compartir dos ejemplos más que podrás automatizar:
a. Cargar tu Base de Conocimiento para que conteste en base a tus inputs: ChatGPT podría responder automáticamente a consultas comunes o proporcionar información básica sobre productos y políticas de la empresa.
b. Solución de preguntas complejas con pase a un agente: Si la consulta es más compleja o específica, ChatGPT podría transferir la conversación a un agente de atención al cliente en vivo, proporcionando información relevante y un contexto completo para que el agente pueda resolver el problema de manera eficiente.
HAZLO PASO A PASO
¿Cómo empezar a implementar WhatsApp y ChatGPT?
Tenemos dos formas principalmente de poder integrar chatgpt en woztell te compartimos ambas:
- Instalación de plantilla de ChatGpt: En WOZTELL hemos diseñado más de 100 plantillas para que puedas poner en marcha tu chatbot en menos de 5 minutos bastará que vayas a este enlace y que sigas los pasos, en menos de 5 minutos tendrás tu chatbot de ChatGpt funcionando, es importante que sepas que tienes que tener una versión de pago de OPEN AI.https://woztell.com/template/whatsapp-and-chatgpt-chatbot/
- Instalar la extensión de ChatGPT en WOZTELL
Accede al marketplace de WOZTELL y haz click en el botón «Get» de la extensión de ChatGPT
b. En la página de la extensión, vuelve a hacer clic en «Get«
c. Aparecerá un pop-up donde deberás completar los campos «Alias» y «Description» y hacer clic en «Install«
d. Una vez instalada la extensión, accede a «Installed Extensions«, abre la extensión de ChatGPT y completa los campos de «API Key» (Para obtener la API Key, deberás tener una cuenta de Open AI de pago) y «Train your GPT» (Instrucciones específicas que proporcionen un contexto inicial para guiar a Chat GPT sobre el tipo de información que esperas en sus respuestas).
Aplicar ChatGPT a un chatbot:
Una vez instalada la extensión vamos a ver cómo aplicar la IA de ChatGPT a un chatbot desde el creador de chatbots de WOZTELL.
- Para crear un chatbot, necesitaremos como mínimo un Nodo Global y un Nodo General
- Dentro del Nodo Global, definiremos un trigger de tipo «Any Text«
- También definiremos una Action completando los siguientes campos:
Resource Template: ChatGPT (Text completion)
Integración: ChatGPT
OpenAI Model: gpt-3.5-turbo (o la que tengas en tu suscripción de OpenAI
Nivel de creatividad/previsibilidad que queremos que que tenga nuestro chatbot. - Dentro del Nodo General definiremos una Respuesta de tipo Texto con el siguiente contenido: {{botMeta.tempData.openAICompletionResult}}
CONCLUSIONES
Reflexiones finales en el uso de ChatGPT en los canales conversacionales, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y webchats
En un mundo donde la atención al cliente es esencial para el éxito empresarial, es crucial adaptarse y aprovechar la tecnología para satisfacer las expectativas de los clientes. El desafío de brindar respuestas rápidas y precisas en WhatsApp ahora es más fácil de superar gracias a la combinación de ChatGPT y WOZTELL. Estas herramientas te permiten automatizar respuestas, ofrecer atención las 24/7 y mejorar la experiencia del cliente.
Al implementar estas soluciones y seguir buenas prácticas, tu empresa puede destacar en la atención al cliente en WhatsApp, brindando respuestas rápidas y precisas que impresionarán a tus clientes y te ayudarán a crecer en un mercado competitivo. La tecnología está aquí para ayudarte a superar el desafío, ¡así que aprovecha ChatGPT y WOZTELL para elevar tu experiencia de atención al cliente a un nuevo nivel!
