Callido and Dolpheen WhatsApp Ads with Chatbot
Historia de éxito Callindo y Dolpheen

Transformando la interacción con el cliente usando IA

Aprovechando las soluciones innovadoras de Callindo impulsadas por IA, integrando WOZTELL y utilizando ChatGPT de OpenAI, Dolpheen optimizó sus procesos de generación de leads y pre-ventas, enfocándose en clientes de alto valor y estableciendo nuevos estándares de eficiencia y excelencia en el servicio al cliente.

Callido and Dolpheen WhatsApp Ads with Chatbot
Dolpheen

Partner: Callindop
Empresa: Dolpheen
Industria: Fin-tech
Función: Inteligencia Artificial para WhatsAp
Plataforma: WhatsApp cloud Api

Dolpheen, un líder en mediación de deudas en Indonesia, enfrentaba varios desafíos operativos, incluyendo la optimización de la generación de leads, el apoyo al crecimiento escalable y la gestión de interacciones con los clientes de manera más efectiva. Callindo fue contactado para proporcionar una solución integral que pudiera agilizar estos procesos y promover el crecimiento futuro.

Cuando Dolpheen, un líder en mediación de deudas en Indonesia, buscó mejorar sus procesos de generación de leads, calificación y pre-ventas, recurrió a Callindo. La colaboración aprovechó la IA avanzada y la automatización para transformar las operaciones de Dolpheen. El resultado fue una impresionante proporción de eficiencia de 90:10 en interacciones de bot frente a humanas, superando todas las expectativas.

 

Antecedentes del cliente y desafíos

Dolpheen, conocido por sus innovadores servicios de mediación de deudas, necesitaba superar obstáculos específicos:

  • Optimización Operativa: Simplificación de los procesos de generación y calificación de leads.
  • Crecimiento Escalable: Implementación de un sistema capaz de soportar un rápido escalado.
  • Mejora de la Interacción con el Cliente: Gestión de interacciones pre-ventas a través de una automatización efectiva.

“Desde el principio, sabíamos que necesitábamos un enfoque sencillo para resolver los principales puntos débiles de Dolpheen,” dijo Martin Sebela, fundador de Callindo. “Nuestro objetivo era establecer un marco de trabajo que apoyara su crecimiento futuro.”

Desafíos Identificados

Durante la fase inicial de pruebas A/B, surgieron varios insights críticos:

  • Diferencias de Comportamiento: El fácil acceso para iniciar la comunicación a través de WhatsApp motivó a más personas a intentarlo. Esto llevó a la realización de que toda la campaña de targeting necesitaba una alineación más estrecha con la audiencia elegible. También probamos un flujo ajustado conectado al proceso original como una solución rápida. Esto nos permitió comparar directamente las interacciones humanas versus las del chatbot.
  • Pruebas Manuales del Bot: No fue posible afinar o realizar pruebas A/B de diferentes escenarios para la configuración inicial. Mapeamos y simulamos los flujos típicos de usuarios, lo cual fue desafiante, ya que no era fácil representar con precisión a un cliente potencial. Esta fase de prueba tomó más tiempo del esperado, pero queríamos asegurarnos de que funcionara perfectamente desde el primer intento.
  • Desafío del Idioma: Entrenar al chatbot en bahasa indonesio fue esencial. Las instrucciones detalladas y la base de conocimientos integral llevaron a resultados sobresalientes, con la gran mayoría de los clientes finales incapaces de distinguir que estaban interactuando con un chatbot.

Cambios rápidos en el mundo de la IA

Durante la implementación, OpenAI introdujo una nueva versión de ChatGPT, la versión 4.0. Esta actualización proporcionó un mejor rendimiento a un menor costo e introdujo nuevas funcionalidades. Una de las características más impactantes fue la capacidad del chatbot para analizar imágenes adjuntas. El flujo de Dolpheen utilizó esta capacidad para reconocer detalles sobre las deudas de los clientes, ofreciendo una solución robusta y sencilla.

“Me sorprendió lo avanzadas que se habían vuelto las funcionalidades. Capacitar a nuestros agentes para utilizar estas nuevas características fue sorprendentemente rápido, pero tuvimos que hacerlo uno a uno. Fue un desafío inesperado pero bienvenido,” dijo el Gerente Operativo de Dolpheen.

Soluciones innovadoras de Callindo

Callindo proporcionó una suite de soluciones, integrando Woztell para la automatización y aprovechando ChatGPT de OpenAI como asistente:

  • Generación y calificación automatizada de Leads: Un chatbot impulsado por IA, integrado con WOZTELL, manejaba las interacciones iniciales con los clientes, recopilaba información y analizaba las necesidades de los clientes.
  • Automatización de Pre-Ventas: El chatbot guiaba a los clientes potenciales a través de fases informativas y de análisis de necesidades, reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos.
  • Enfoque en prospectos de alto valor: El proceso se simplificó para asegurar que los agentes humanos se enfocaran solo en el 10% de los clientes pre-seleccionados de alto valor

“La incorporación y capacitación de nuevos agentes suele ser muy dolorosa y costosa. Los bots de ChatGPT ofrecen una escalabilidad increíble: entrenas a uno, y luego puedes desplegar tantos como necesites sin costos adicionales,” dijo Michal Wasserbauer, cofundador de Callindo.

“Habíamos considerado agregar WhatsApp a nuestras campañas antes, pero los problemas con los tiempos de respuesta, los horarios de oficina y la disponibilidad de los agentes lo complicaban. Con el chatbot de IA, ya no tenemos esas preocupaciones. El chatbot puede responder 24/7 con calidad y entusiasmo consistentes,” dijo Randi Hidayat, Jefe de Marketing Digital en Dolpheen Indonesia.

Detalles del alcance del proyecto

La colaboración entre Callindo y Dolpheen se caracterizó por un rápido descubrimiento y desarrollo, empleando un enfoque de prueba y error para identificar y abordar los desafíos rápidamente. La estrecha cooperación con el cliente fue esencial, asegurando que cada iteración nos acercara a una solución que satisficiera las necesidades únicas de Dolpheen.

Flujo de campaña inicial

En el flujo de campaña inicial, nuestro objetivo era comparar el proceso actual de registro en el formulario web con un enfoque de comunicación inmediata a través de WhatsApp. El flujo del chatbot funcionó bien, pero se identificaron brechas significativas en las campañas de Facebook. Debido a la optimización del CTR, la audiencia objetivo cambió, lo que llevó a una mayor cantidad de leads pero con baja calidad y tasas de respuesta. Para probar realmente la calidad del chatbot de ChatGPT, decidimos ajustar nuestros planes.
Callindo Dolpheen ads Planned PoC Flow

Campaña ajustada

¡Eureka! En dos días, revisamos completamente el flujo. El flujo de la campaña ajustada mantuvo los registros iniciales en el formulario web pero reemplazó el contacto humano con el chatbot de ChatGPT. A pesar de numerosas desventajas imprevistas, logramos el objetivo de mantener el mismo volumen de ventas enfocándonos en solo el 10% de los leads pre-calentados de alta calidad. Hubo incluso casos en los que el bot vendió el servicio por completo. El chatbot manejó las consultas iniciales y la calificación de leads, reduciendo efectivamente la carga de trabajo de los agentes humanos y escalando solo los casos complejos o de alto valor.

Resumen de resultados

La implementación del flujo de campaña ajustado arrojó resultados impresionantes. El chatbot impulsado por IA manejó el 90% de las interacciones iniciales con los clientes, liberando significativamente a los agentes humanos para enfocarse en el 10% superior de los clientes pre-calificados y de alto valor. Esta automatización mejoró la eficiencia operativa y aumentó la satisfacción del cliente a través de respuestas más rápidas y consistentes. La integración de capacidades de reconocimiento de imágenes agilizó aún más los procesos al permitir que el chatbot analizara y extrajera información de los adjuntos, proporcionando una solución integral para la gestión de deudas de los clientes.

Campaña de Facebook

La campaña entregó métricas de compromiso sustanciales:

Facebook Impressions

223,755

Facebook Clicks

3,675

Registrations

985

WhatsApp Valid Numbers

885

El CTR de 1.64% es promedio, pero la alta tasa de conversión del 26.80% indica que muchos registrados no tenían un conocimiento completo del servicio. Un hallazgo clave es que el 90% de los usuarios activos de WhatsApp en Indonesia fueron alcanzados con éxito, lo que subraya el potencial significativo de los bots de WhatsApp de ChatGPT en este mercado.

CTR

1.64%

Conversion Rate

26.80%

Coverage of WA

89.85%

Embudo de ventas

Queda una brecha del 50% donde los leads no responden, lo cual puede reducirse a través de mensajería instantánea e introducciones personalizadas. A pesar de esto, el rendimiento del embudo es impresionante: el 12% de los chats llegan a la etapa de venta, con más del 6% pre-negociado por el bot y el 1.71% de los servicios vendidos directamente por el bot. Esto se alinea perfectamente con nuestro objetivo de proporción 90% a 10%. Los agentes humanos reciben leads calificados y pre-calentados listos para aceptar el servicio, maximizando la eficiencia y efectividad.
Facebook Campaign Ads funnel performance

Proceso de implementación

La implementación fue meticulosamente planificada y ejecutada en fases:

  • Evaluación y personalización: Se realizó un análisis detallado de los procesos y requisitos de Dolpheen.
  • Desarrollo del chatbot: Se desarrolló e integró un sofisticado chatbot utilizando ChatGPT de OpenAI.
  • Capacitación e integración: Se proporcionó una capacitación integral a los agentes humanos restantes sobre cómo manejar interacciones con clientes de alto valor.
  • Optimización continua: Se realizaron monitoreos regulares y mejoras iterativas para asegurar el rendimiento máximo.

“La plataforma de Woztell fue increíblemente fácil de usar,” dijo Abdul F. Tirtayasa, Científico de Datos en Dolpheen. “Nos permitió integrar soluciones avanzadas de IA sin problemas, mejorando nuestras capacidades operativas.”

Resultados y beneficios

La colaboración arrojó resultados sobresalientes::

  • Aumento de la eficiencia: La generación y calificación automatizada de leads manejó el 90% de las interacciones iniciales, liberando a los agentes humanos para enfocarse en el 10% superior de clientes de alto valor.
  • Mejora de la experiencia del cliente: El chatbot proporcionó respuestas consistentes, precisas y rápidas, mejorando la satisfacción general del cliente.
  • Reducción de costos operativos: Una reducción significativa en la necesidad de agentes humanos condujo a ahorros de costos mientras se mantenía una alta calidad en las interacciones con los clientes.
  • Dominio del idioma: La competencia del chatbot en bahasa indonesio fue de primera categoría, con la mayoría de los usuarios sin darse cuenta de que estaban interactuando con una IA.
  • Dominio de WhatsApp: Se confirmó el dominio de WhatsApp en Indonesia, con más del 90% de los usuarios registrando sus números de teléfono con la aplicación, convirtiéndola en un canal crucial para las interacciones con los clientes.

Conclusión

La asociación entre Dolpheen y Callindo transformó los desafíos operativos en triunfos. Al aprovechar las soluciones innovadoras impulsadas por IA de Callindo, integrar WOZTELL y utilizar ChatGPT de OpenAI, Dolpheen optimizó sus procesos de generación de leads y pre-ventas, enfocándose en clientes de alto valor y estableciendo nuevos estándares de eficiencia y excelencia en el servicio al cliente.

Dolpheen y Callindo están preparados para continuar este camino de éxito, impulsando el crecimiento y estableciendo nuevos estándares en la industria. Y por si acaso, el chatbot, que actualmente se comunica fluidamente en bahasa indonesio, puede cambiar fácilmente a vietnamita, chino o japonés al cambiar algunas palabras en la definición, demostrando que la barrera del idioma ya no es un problema.

“Desde el principio, nos enfocamos en un enfoque sencillo para resolver los principales dolores y establecer un marco para el crecimiento futuro,” reiteró Martin Sebela. “Este proyecto ha demostrado cuán efectiva puede ser la implementación estratégica.”