Web bot en WhatsApp
Chatbot en WhatsApp para dar información en la primera conexión con tus clientes
EL RETO
Y mostrarte como un negocio que está disponible a cualquier hora para atenderles y ofrecer respuestas puede marcar la diferencia.
Muchas empresas dedican su tiempo y esfuerzo a poner toda su información en la web, pero los canales de mensajería como WhatsApp se están abriendo paso.
El problema
Aunque tienes toda la información sobre tu empresa en la web, las páginas de información no reciben muchas visitas y muchos de los usuarios llaman para preguntar.
Tras el primer contacto, descubres que muchas personas no quieren tomarse el tiempo de navegar en tu página web para encontrar la información.
Algunas razones son:
- Falta de tiempo.
- Necesidad de una respuesta inmediata.
- Prefieren otros canales para resolver sus dudas.
LA SOLUCIÓN
Después de una búsqueda rápida, descubres que en WOZTELL hay una plantilla de chatbot para WhatsApp lista para usar.
Con esta plantilla puedes mostrar un mensaje en formato de lista con toda la información relevante sobre tu empresa.
Aquí tienes algunos ejemplos de la información que puedes proporcionar con este chatbot:
- Horarios de apertura
- Ubicación
- Política de devolución
- Servicios
- Sobre tu empresa
Los resultados
80%
De las dudas resueltas al instante
107%
Incremento en la tasa de conversión
80%
Incremento en la satisfacción del cliente
65%
De los usuarios prefieren resolver dudas con un chatbot
68%
De los consumidores aman los chatbots porque les dan respuestas rápidas
Buenas prácticas
Como esta es la primera vez que te comunicas con tu cliente, te recomendamos que te presentes en unas pocas líneas.
En la lista de mensajes incluye información relevante que le pueda interesar a un nuevo cliente y asegúrate de que la información sea clara.
También puedes incluir emojis para que tus textos sean más ricos y dinámicos.
Y, siempre asegúrate de que tu chatbot suene natural para que tus clientes se sientan cómodos en la interacción.
Hazlo paso a paso
1. En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
2. Selecciona la plantilla de web chatbot y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
5. En el nodo de menú puedes editar cada opción con tu información. Configura las preferencias en WhatsApp y baja hasta Responses, allí podrás editar la información en el campo de contenido de cada mensaje.
Si prefieres los videos, aquí te explicamos el proceso paso a paso:
Conclusiones
Un chatbot de lista de mensajes con la información más relevante sobre tu empresa puede ser de gran ayuda. Con esta herramienta puedes empezar a mejorar la experiencia de tus clientes.
Tu cliente tendrá la información más relevante sobre tu empresa en su canal favorito, con un chatbot que le responde de forma inmediata con solo tocar un botón.
¿Estás preparado para lanzar tu primera notificación push y comprobarlo por ti mismo?
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