Optimizando la atención al cliente con Zoho Desk, WhatsApp y WOZTELL
Esta integración funciona de manera intuitiva, permitiéndote convertir sin esfuerzo las conversaciones de los usuarios en tickets de soporte manualmente.
EL RETO
El problema
En un mundo empresarial altamente competitivo y digitalizado, la atención al cliente se ha convertido en un factor crítico para el éxito. Los clientes esperan respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus problemas. Sin embargo, gestionar eficientemente las solicitudes de los clientes a través de múltiples canales puede ser un desafío para muchas empresas. En este contexto, la integración de WhatsApp como un canal de atención al cliente se ha vuelto esencial, pero también conlleva sus propios retos.
LA SOLUCIÓN
La solución para abordar este desafío radica en la combinación de tres poderosas herramientas: Zoho Desk, WhatsApp y WOZTELL.
Zoho Desk: Centralizando la gestión de la atención al cliente. Zoho Desk es una plataforma de gestión de atención al cliente que ayuda a las empresas a organizar y resolver las solicitudes de los clientes de manera eficiente. Permite la automatización de flujos de trabajo, la asignación de tickets y el seguimiento de las interacciones con los clientes.
WhatsApp: El Canal de comunicación preferido de los clientes. WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, y muchos clientes prefieren comunicarse a través de este canal. Integrar WhatsApp en el sistema de atención al cliente es esencial para mantener a los clientes satisfechos.
WOZTELL: La Herramienta de Integración. WOZTELL actúa como el puente entre Zoho Desk y WhatsApp, permitiendo la integración efectiva de estos dos sistemas. Facilita la comunicación bidireccional entre la plataforma de atención al cliente y la aplicación de mensajería.
Buenas prácticas
Aquí hay algunas buenas prácticas para aprovechar al máximo esta integración:
Configuración Sencilla: Utiliza WOZTELL para conectar fácilmente Zoho Desk con WhatsApp, lo que te permite recibir y responder mensajes de clientes directamente desde Zoho Desk.
Automatización Inteligente: Configura flujos de trabajo automatizados en Zoho Desk para asignar automáticamente tickets de WhatsApp a los agentes adecuados y responder a preguntas frecuentes.
Seguimiento de Interacciones: Utiliza Zoho Desk para realizar un seguimiento completo de todas las interacciones con los clientes, independientemente del canal, lo que proporciona una vista unificada del historial del cliente.
Métricas y Analíticas: Aprovecha las herramientas de análisis de Zoho Desk para evaluar la eficacia de tu equipo de atención al cliente en la gestión de las solicitudes de WhatsApp.
HAZLO PASO A PASO
2. Haz clic aquí para acceder al instalador de la extensión
3. Se abrirá una nueva ventana que te pedirá que integres la plataforma WOZTELL. Haz clic en «By installing this App, you agree to the Terms of Service and Privacy Policy of the vendor» (He aceptado las condiciones de servicio) y luego en «By installing this App, you agree to the Terms of Service of Zoho Marketplace.» . Marca las casillas y haz clic en Install. En esta nueva pestaña también deberás elegir el portal que vas a utilizar si tienes más de un portal en Zoho Desk.
4. A continuación, deberás elegir que usuarios y departamentos tienen acceso a esta extensión y aceptar los términos y condiciones y pulsar en Install.
5. Una vez hemos instalado la extensión en Zoho Desk veremos lo siguiente, donde nos dirá que podemos instalar la integración de Zoho Desk en WOZTELL para añadir más funcionalidades a nuestra extensión de Desk
6 . Para instalar la integración de Zoho Desk en WOZTELL pulsaremos donde dice click here y abrirá una nueva pestaña de la plataforma de WOZTELL con la integración de Zoho Desk
7. Pulsaremos en Get e Install
8. Si tiene éxito, ahora veremos esta página. Si no te redirige automáticamente, haz clic en “Click me!»
Haremos clic en Aceptar y ese es el último paso realizado.
CONCLUSIONES
En un mercado donde la atención al cliente es un diferenciador clave, la implementación de esta solución te permite brindar un servicio excepcional y mantener a tus clientes satisfechos. En última instancia, la combinación de Zoho Desk, WhatsApp y WOZTELL te ayuda a abordar el desafío de la gestión de solicitudes de atención al cliente de manera efectiva y eficiente.
