Historia de éxito de Urbanic
Urbanic es una aplicación de e-commerce que ofrece ropa, accesorios y todo tipo de artículos modernos y asequibles en India.
Empresa: Urbanic
Industria: E-Commerce
Función: Chatbot de Messenger
Plataforma: WhatsApp
Urbanic es la única plataforma de compras online que te ofrece las tendencias más elegantes y a la moda, ya sea para vacaciones, eventos formales o fiestas. Una solución única para todas tus necesidades de moda y diseño.
20%
aumento en clientes potenciales tras 1 mes
98%
de nuevos clientes potenciales entraron a través de WhatsApp
x500
aumento en las conversiones de ventas
El reto: Ofrecer atención instantánea
Al tratarse de una marca online, Urbanic quería trabajar la confianza de sus clientes y tener más ventas al estar siempre disponible y ofrecer un servicio excelente. La compañía había usado anteriormente un sistema de webchat para hablar con sus clientes, pero después de incorporar WhatsApp, retiraron el sistema debido al descenso en su uso.
La solución: Un viaje del cliente sin problemas
Urbanic eligió WhatsApp como el canal de comunicación con sus clientes ya que es una de las plataformas de mensajería más populares en India y su uso es común entre los clientes de la compañía.
Urbanic eligió WhatsApp como canal para comunicarse con los clientes porque es una de las plataformas de mensajería más populares y utilizadas en la India por e-commerce
La empresa trabajó con el proveedor de soluciones digitales Sanuker para integrar WhatsApp en su sistema de gestión de clientes. Los clientes daban su consentimiento para la comunicación vía WhatsApp de Urbanic en su web o aplicación móvil, ya sea cuando se registraban en una cuenta de Urbanic o cuando visitaban la página de pago durante la compra. Una vez han dado su consentimiento, los clientes pueden enviar mensajes al equipo de atención al cliente directamente y localizar sus envíos dentro de WhatsApp – haciendo de la plataforma una tienda que cubra sus necesidades.
Con WhatsApp, Urbanic pudo empezar a medir los ratios de envío y apertura. También empezaron a comunicarse con sus clientes fácilmente pues la plataforma está preparada para gestionar grandes volumenes de mensajes de clientes. Y aún más, la plataforma de mensajería permitió que Urbanic agilizara sus esfuerzos de atención al cliente, al ser la marca capaz de localizar los pedidos de los clientes con su número de teléfono.
Su éxito: Atender a miles de clientes
Tras lanzar su servicio de WhatsApp, Urbanic pudo apreciar los siguientes resultados entre Diciembre 2019 y Febrero 2020:
- 20% de tasa de opt-in para WhatsApp, en comparación a otros canales.
- 98% de tasa de lectura en los mensajes de WhatsApp.
- Más de 67.000 clientes atendidos en WhatsApp.
- Más de 500.00 mensajes enviados en WhatsApp.
La historia de éxito de Urbanic se publicó en la web de Meta para empresas
Krishna Gautam, Jefe de Experiencia del Cliente, Urbanic
La historia de éxito de Urbanic se publicó en la web de Meta para empresas
La historia de éxito de Urbanic se publicó en la web de Meta para empresas
«Con WhatsApp ahora somo capaces de comunicarnos con miles de clientes. Estamos muy agradecidos al equipo de Sanuker, quienes nos han ayudado a integrar la plataforma en nuestros sistemas de gestión de clientes. Ya que WhatsApp ha sido un éxito tan grande, tenemos futuros planes para expandir el uso de la plataforma e incluir recomendaciones de producto y disponibilidad de stock.”
