Caso de uso: Universidad Francisco de Vitoria

El reto

Disminución de ventas a causa de deficiencias en la gestión de matrículas

Antes de usar Woztell, la UFV no lograba contestar a los mensajes de manera rápida por lo cual muchas matrículas se perdían.

• Los asesores de matrícula tenían que hacerlo todo, desde enviar información y contestar preguntas, hasta darle seguimiento a los clientes interesados en matricularse.
• Esto afectaba enormemente sus ventas, hasta el punto que la misma supervisora se tenía que poner a contestar mensajes, ya que había muchos sin contestar, con hasta 3 días de retraso.
• Con la temporada de matrículas acercándose, llegaron al punto de estar gestionando solicitudes de matrícula de hasta una semana de antigüedad. Aquí fue cuando decidieron dar un paso adelante y empezar con su transformación digital.

La Solución

Automatización de notificaciones y uso de mensajes masivos

Después de utilizar Woztell, la UFV pudo usar notificaciones automáticas para enviarles a los estudiantes mensajes con los siguientes pasos a seguir. Por ejemplo:

• Recordatorio de documentación pendiente para el registro
• Alertas, confirmando pagos realizados
• Confirmación de las asignaturas matriculadas
• Envío de recordatorios sobre cambios en las clases

Además de esto, el departamento financiero empezó a utilizar las notificaciones para enviar recordatorios de pagos pendientes.

Los asesores académicos ahora podían enfocarse en matricular más estudiantes, aumentando significativamente el porcentaje de matrículas, hasta un 14,6%.