Caso de uso: Universidad Francisco de Vitoria

Uni francisco victoria 640x640

El cliente

Industria: Education
Empresa: Universidad Francisco de Vitoria
Página web: www.ufv.es
Tamaño de la empresa: Más de 500 empleados
Implantador: Millennials Consulting

Descripción de la empresa:

La UFV es un centro privado de enseñanza superior ubicado en Madrid. Cuenta con un claustro de 808 profesores, de los cuales un 4,21 % son extranjeros. 181 profesores que pertenecen al ámbito de Ciencias de la Salud y 44 mentores.

Durante el curso académico 2019-2020 cuentan con la colaboración de 8 profesores extranjeros invitados. Además de un equipo de 532 personas que velan cada día por el óptimo desarrollo de la actividad de la Universidad.

De este total, un 70,30 % son mujeres y un 29,70 % son hombres.

El reto

Disminución de ventas a causa de deficiencias en la gestión de matrículas

Antes de usar Woztell, la UFV no lograba contestar a los mensajes de manera rápida por lo cual muchas matrículas se perdían.

  • Los asesores de matrícula tenían que hacerlo todo, desde enviar información y contestar preguntas, hasta darle seguimiento a los clientes interesados en matricularse.
  • Esto afectaba enormemente sus ventas, hasta el punto que la misma supervisora se tenía que poner a contestar mensajes, ya que había muchos sin contestar, con hasta 3 días de retraso.
  • Con la temporada de matrículas acercándose, llegaron al punto de estar gestionando solicitudes de matrícula de hasta una semana de antigüedad. Aquí fue cuando decidieron dar un paso adelante y empezar con su transformación digital.

La Solución

Automatización de notificaciones y uso de mensajes masivos

Después de utilizar Woztell, la UFV pudo usar notificaciones automáticas para enviarles a los estudiantes mensajes con los siguientes pasos a seguir. Por ejemplo:

  • Recordatorio de documentación pendiente para el registro
  • Alertas, confirmando pagos realizados
  • Confirmación de las asignaturas matriculadas
  • Envío de recordatorios sobre cambios en las clases

Además de esto, el departamento financiero empezó a utilizar las notificaciones para enviar recordatorios de pagos pendientes.

Los asesores académicos ahora podían enfocarse en matricular más estudiantes, aumentando significativamente el porcentaje de matrículas, hasta un 14,6%.

caso estudio universidad (1)

¿Quieres saber cómo WOZTELL puede ayudar a tu negocio?