Caso de uso: Universidad Francisco de Vitoria
El cliente
Industria: Education
Empresa: Universidad Francisco de Vitoria
Página web: www.ufv.es
Tamaño de la empresa: Más de 500 empleados
Implantador: Millennials Consulting
Descripción de la empresa:
La UFV es un centro privado de enseñanza superior ubicado en Madrid. Cuenta con un claustro de 808 profesores, de los cuales un 4,21 % son extranjeros. 181 profesores que pertenecen al ámbito de Ciencias de la Salud y 44 mentores.
Durante el curso académico 2019-2020 cuentan con la colaboración de 8 profesores extranjeros invitados. Además de un equipo de 532 personas que velan cada día por el óptimo desarrollo de la actividad de la Universidad.
De este total, un 70,30 % son mujeres y un 29,70 % son hombres.
El reto
Disminución de ventas a causa de deficiencias en la gestión de matrículas
Antes de usar Woztell, la UFV no lograba contestar a los mensajes de manera rápida por lo cual muchas matrículas se perdían.
- Los asesores de matrícula tenían que hacerlo todo, desde enviar información y contestar preguntas, hasta darle seguimiento a los clientes interesados en matricularse.
- Esto afectaba enormemente sus ventas, hasta el punto que la misma supervisora se tenía que poner a contestar mensajes, ya que había muchos sin contestar, con hasta 3 días de retraso.
- Con la temporada de matrículas acercándose, llegaron al punto de estar gestionando solicitudes de matrícula de hasta una semana de antigüedad. Aquí fue cuando decidieron dar un paso adelante y empezar con su transformación digital.
La Solución
Automatización de notificaciones y uso de mensajes masivos
Después de utilizar Woztell, la UFV pudo usar notificaciones automáticas para enviarles a los estudiantes mensajes con los siguientes pasos a seguir. Por ejemplo:
- Recordatorio de documentación pendiente para el registro
- Alertas, confirmando pagos realizados
- Confirmación de las asignaturas matriculadas
- Envío de recordatorios sobre cambios en las clases
Además de esto, el departamento financiero empezó a utilizar las notificaciones para enviar recordatorios de pagos pendientes.
Los asesores académicos ahora podían enfocarse en matricular más estudiantes, aumentando significativamente el porcentaje de matrículas, hasta un 14,6%.
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