Caso de uso: Tu Biblia
El cliente
Industria: Ecommerce
Empresa: Tu biblia
Página web: www.tubiblia.com.co
Tamaño de la empresa: Más de 10 empleados
Descripción de la empresa:
La Distribuidora Nacional de Literatura Cristiana S.A.S surge como un ministerio que busca atender la gran necesidad que hay en el pueblo de Dios por tener acceso a su Palabra, a un precio justo y en tiempos razonables.
Desde 2012 se ocupan de importar biblias, directamente de las casas editoriales, para entidades interesadas en darlas en donación a niños y jóvenes, además de adelantar procesos de evangelización de adultos.
También se dedican a la distribución de biblias y literatura cristiana, al por mayor para librerías, iglesias, ministerios, pastores, fundaciones, etc.
Ofrecen biblias y libros para edificación espiritual de las principales casas editoriales cristianas y católicas: Editorial Unilit, Editorial Harper Collins, Editorial LifeWay, Producciones Prats, Editorial Tyndale, Editorial CLC, Editorial Verbo Divino, Editorial Peregrino, Sociedad Bíblica Colombiana, B&H Publishing Group, entre otras.
El reto
Deficiencia en el seguimiento de compradores de biblias
Antes de usar Woztell, Tu Biblia gestionaba los mensajes de sus clientes desde un solo dispositivo, sin poder abrir WhatsApp en varios y dificultando que los asesores pudieran contestarle a un cliente.
Los mensajes sin leer, se convirtieron en una pesadilla, incrementando el tiempo de espera de los clientes.
Llegaron al punto de experimentar utilizando diferentes números, pero los clientes se confundían entre tanto número.
Muchas veces contactaban al agente incorrecto y esto atrasaba mucho los pedidos de biblias.
La Solución
Solución multi-agentes y multi-dispositivos, incremento en pedidos de biblias
Después de utilizar Woztell, Tu Biblia pudo aliviar el problema de atrasos en los pedidos, causado por tener muchos mensajes sin leer.
Al lograr que todos sus agentes se pudieran conectar desde diferentes dispositivos, los agentes tenían sus conversaciones asignadas y le daban el seguimiento debido.
En su primer mes Tu Biblia aseguró más de 50 nuevos pedidos de biblias.
Después de varios meses de esperar hasta 1 día para realizar un pedido, con el cambio a Woztell los clientes se sentían mejor atendidos.
Los vendedores de Tu Biblia empezaron a utilizar plantillas para agilizar aún más el tiempo de respuesta, y su equipo de operaciones empezó a utilizar las notificaciones push para confirmaciones de pedidos y confirmación de entregas.
¿Quieres saber cómo WOZTELL puede ayudar a tu negocio?
